第1章 网店推广前的准备 1
1.1 什么是网店推广 1
1.2 网店推广的重要性 3
1.2.1 挖掘更多潜在顾客 3
1.2.2 培养回头客 3
1.2.3 树立店铺形象 3
1.2.4 有利于店铺销量 3
1.2.5 提高店铺排名 3
1.3 宝贝标题优化 4
1.3.1 宝贝标题的结构和规则 4
1.3.2 在标题中突出卖点的技巧 5
1.3.3 如何选择合适的关键词让店铺流量翻番 6
1.4 优化宝贝描述，让成交飞 10
1.4.1 撰写宝贝描述的步骤 10
1.4.2 注重宝贝描述，提升销售转化率 12
1.5 搜索优化之产品发布 15
1.5.1 影响宝贝排名的因素 15
1.5.2 选择最佳的宝贝发布时间 16
1.5.3 科学正确地使用橱窗推荐 17
第2章 选对行业开家赚钱的店铺 19
2.1 网上开店的热门行业有哪些 19
2.2 选择店铺行业 20
2.2.1 开店前要做好调查分析，预测市场前景 20
2.2.2 从最熟悉的行业做起 23
2.2.3 投资前进行理性的市场分析 24
2.2.4 开一家适合你自身发展的店铺 25
2.2.5 树立独特的店铺形象 26
2.3 热门赚钱行业网店成功秘诀 26
2.3.1 网上饰品店的成功秘诀 26
2.3.2 网上数码家电产品店的成功秘诀 29
2.3.3 网上服装店的成功秘诀 31
2.3.4 网上护肤化妆品店的成功秘诀 35
2.3.5 网上书店的成功秘诀 36
2.3.6 网上家居店的成功秘诀 38
第3章 掌握商品的定价技巧，店铺营销推广的基础 40
3.1 商品定价必须考虑的要素 40
3.2 商品定价的诀窍 41
3.2.1 商品定价方法 41
3.2.2 商品高价定位与低价定位法则 42
3.2.3 利用数字定价技巧 44
3.2.4 利用折扣定价，灵活经营 46
3.3 商品涨价有哪些技巧 46
3.4 商品降价有哪些技巧 47
3.5 怎样保证利润最大化 48
3.5.1 进货如何保证利益最大化 48
3.5.2 批发市场的潜规则 49
3.5.3 与批发商建立良好关系，保证足够的利润空间 50
3.5.4 如何让你的宝贝卖高价 50
第4章 不花一分钱在淘宝免费推广网店 52
4.1 写出精华帖，给店铺带来上万流量 52
4.1.1 撰写吸引人的帖子标题 52
4.1.2 写出精华帖的秘诀 53
4.1.3 如何高效地在淘宝论坛发帖，推广你的主推产品 54
4.1.4 如何回帖顶帖，让自己的帖子永远火爆 56
4.1.5 抢沙发，好的沙发带来更多流量 57
4.2 免费试用让店铺的流量涨不停 57
4.2.1 淘宝试用中心 57
4.2.2 参加试用的好处 58
4.2.3 试用的方式 60
4.2.4 试用报告 63
4.3 其他在淘宝免费推广方式 64
4.3.1 设置好的店铺名称 64
4.3.2 分享店铺流量，加入网商联盟 65
4.3.3 巧用店铺留言，一样给你带来成交机会 67
4.3.4 互相添加友情链接，增加店铺流量 67
4.3.5 灵活运用信用评价，也可免费做广告 68
4.3.6 相互收藏店铺，增加人气 69
4.3.7 设置VIP会员卡促销 70
第5章 在淘宝店铺外进行推广 72
5.1 使用搜索引擎推广你的网店 72
5.1.1 登记搜索引擎 72
5.1.2 怎样设置关键字才能被搜索引擎收录 73
5.2 导航网站推广 74
5.3 利用博客吸引流量，留住客户 74
5.3.1 博客营销的本质 74
5.3.2 利用博客圈进行网络推广 76
5.3.3 让博客人气暴涨的秘诀 78
5.4 使用网络广告推广 80
5.4.1 什么是网络广告 80
5.4.2 网络广告的类型 82
5.5 电子邮件推广 83
5.5.1 电子邮件营销优势 84
5.5.2 让客户一定回复你的邮件的技巧 84
5.6 使用聊天工具推广 85
5.6.1 通过QQ签名 85
5.6.2 利用QQ空间推广，增加可观流量 86
5.6.3 通过MSN推广 89
5.7 扩大网店的规模，发展网店代销 90
5.8 让网络团购比传销还要疯狂 91
5.9 传统网下营销 92
5.9.1 印刷媒体的重要性 92
5.9.2 流动广告 92
5.9.3 免费发放礼品 92
5.10 微博推广有妙招 92
5.11 玩转微信推广就是那么简单 95
第6章 用好阿里旺旺，让你的宝贝卖不停 97
6.1 利用旺旺的状态信息发布广告 97
6.2 将阿里旺旺绑定手机 101
6.3 巧设阿里旺旺，让别人用关键词找你 102
6.4 阿里旺旺增加流量的技巧 103
6.5 巧用旺旺分组管理买家和客户 104
6.6 利用旺旺群增加流量 105
6.7 旺遍天下让你如虎添翼，在店铺添加多处旺旺图标 106
6.8 如何防止旺旺的骚扰信息 111
6.9 利用旺旺群推广中的“私聊”推广 112
6.10 巧用旺旺表情，生意好不停 112
6.11 阿里旺旺安全特性 113
第7章 高效利用淘宝为网店推广 115
7.1 淘宝客推广概述 115
7.1.1 什么是淘宝客推广 115
7.1.2 淘宝客推广的优势 116
7.1.3 佣金的基本概念 116
7.2 淘宝联盟推广方式 117
7.2.1 什么是搜索推广 117
7.2.2 什么是组件推广 117
7.2.3 什么是淘宝客（店铺／商品）推广 118
7.2.4 什么是橱窗推广 118
7.2.5 什么是频道推广 119
7.3 设置淘宝客推广 119
7.3.1 淘宝客佣金如何结算 119
7.3.2 淘宝客佣金机制 119
7.3.3 加入淘宝客推广的步骤 120
7.4 做好淘宝客推广的黄金法则 123
7.4.1 调整好心态 123
7.4.2 寻找淘宝客 123
7.4.3 吸引更多淘宝客推广 126
7.4.4 巧用SEO结合淘宝客推广淘宝店铺 128
第8章 直通车精准推广，打造爆款 130
8.1 直通车入门 130
8.1.1 什么是直通车推广 130
8.1.2 直通车的优势 131
8.1.3 直通车推广的宝贝展现在哪里 131
8.2 直通车推广方式 134
8.2.1 搜索营销 134
8.2.2 定向推广 135
8.2.3 店铺推广 137
8.2.4 明星店铺 139
8.2.5 站外投放 141
8.2.6 活动专区 142
8.3 使用直通车推广步骤 142
8.3.1 加入淘宝直通车 143
8.3.2 新建推广计划 144
8.3.3 推广新宝贝 146
8.3.4 管理推广中的宝贝 148
8.3.5 推广计划投放设置 149
8.4 选择好的关键词 151
8.4.1 关键词的选词方法 152
8.4.2 如何添加关键词 154
8.5 影响直通车点击率的因素 156
第9章 钻石展位实现品牌和销量双赢 159
9.1 钻石展位 159
9.1.1 什么是钻石展位 159
9.1.2 钻石展位的优势 160
9.1.3 钻石展位展示在哪里 160
9.1.4 竞价原理 162
9.2 购买钻石展位 162
9.3 钻石展位的推广形式 164
9.3.1 推广单品 165
9.3.2 推广店铺 165
9.3.3 推广店铺活动 166
9.4 钻石展位广告投放 166
9.4.1 使用钻石展位的目的 167
9.4.2 打造爆款 168
9.4.3 活动引流 169
9.4.4 品牌广告 169
9.5 钻石展位使用技巧 170
9.5.1 广告位的选择 170
9.5.2 广告图片技巧 172
9.5.3 合理的竞价 172
9.5.4 定向功能 173
9.6 影响钻石展位效果好坏的因素 174
第10章 参加聚划算，吸引疯抢大战 176
10.1 了解聚划算 176
10.1.1 什么是聚划算 176
10.1.2 怎样进入聚划算 177
10.2 卖家参加聚划算有什么好处 178
10.2.1 更多曝光的机会 178
10.2.2 提升流量销量，短时内爆款 178
10.2.3 迅速打造金冠店铺 179
10.2.4 关联营销，带动其他商品销售 180
10.2.5 招揽回头顾客 181
10.3 什么样的商品更容易通过聚划算商品团审核 181
10.4 聚划算活动注意事项 182
10.4.1 活动上线前 182
10.4.2 活动上线中 183
10.4.3 活动下线后 183
10.5 聚划算成功经验 183
10.5.1 提前备货 184
10.5.2 商品准备 184
10.5.3 关于价格 185
10.5.4 做好宝贝描述 185
10.5.5 客服培训 187
10.5.6 整合营销 187
10.5.7 团购后的发货 188
10.6 聚划算商品图片规范 188
第11章 扩大网店的规模，参加供销平台 190
11.1 为什么要加入供销平台 190
11.2 供销平台 192
11.2.1 什么样的商品适合供销平台 193
11.2.2 扩大网络分销的秘诀 193
11.3 供应商入驻供销平台 194
11.3.1 入驻条件 194
11.3.2 成为供应商 195
11.3.3 写好有吸引力的招募书 196
11.4 分销商寻找供应商的方法 197
11.5 怎样挑选适合自己的供应商 200
11.6 分销商如何加入供销平台 202
11.7 如何挑选适合自己的分销商 203
第12章 网店经营中的常见促销策略 205
12.1 促销的作用 205
12.1.1 促销有什么好处呢 205
12.1.2 什么时候最适合做促销 206
12.1.3 什么商品适合做促销 208
12.1.4 店铺促销中常见的误区 210
12.2 限时限量促销商品 212
12.3 网上赠品促销 213
12.4 集分宝积分促销 215
12.5 打折促销 216
12.6 活用淘宝包邮促销策略 217
12.7 在销售旺季大卖特卖的促销方法 218
12.8 让销售淡季不淡 220
12.9 节假日销售促销策略 221
12.10 实施促销活动实战 223
第13章 心理营销激发买家的购买欲望 227
13.1 分析买家的购买动机 227
13.2 用真诚敲开买家紧锁的心门 229
13.3 让买家的借口说不出口 230
13.4 恰当地运用赞美来讨好买家 231
13.5 机不可失能对买家产生巨大诱惑 234
13.6 引导顾客购买商品的绝招 235
13.7 激发买家害怕买不到的紧迫心理 237
13.8 摸透买家心理，把询问的顾客变成购买的顾客 238
第14章 售前巧妙应对买家的疑虑 240
14.1 与买家沟通的技巧 240
14.1.1 网上与买家沟通的原则 240
14.1.2 与买家交流沟通的制胜法宝 242
14.1.3 以“诚心”换来买家的“耐心” 244
14.1.4 巧妙对待各种类型的买家 246
14.2 应对买家的疑虑 247
14.2.1 买家担心特价商品的质量，不相信卖家 247
14.2.2 买家本来看好了某商品，但是说要跟家人商量一下 248
14.2.3 有技巧地向买家介绍商品的优缺点 251
14.2.4 解决营业高峰期，因招呼不周导致的买家抱怨 252
14.3 应对买家的价格异议 252
14.3.1 应对买家来店询价多次，说诚心想要，但还在砍价 253
14.3.2 应对买家明明很喜欢，但是还要拼命杀价 254
14.3.3 处理买家对商品非常满意，就是感觉价格高了 255
14.3.4 应对买家说别的店有一模一样的商品，但是价格低多了 257
14.3.5 应对老顾客要求价格再优惠点 260
14.3.6 应对买多件商品要求打折的买家 260
第15章 网店销售中达成交易的黄金法则 262
15.1 成功达成交易的必要条件 262
15.2 利用优惠成交 263
15.3 利用保证成交 263
15.4 利用从众成交 264
15.5 利用最后机会成交 266
15.6 利用赞美肯定成交 267
15.7 利用步步为营成交 267
15.8 利用不断追问成交 269
15.9 利用用途示范成交 270
第16章 完善的售后服务，保持长盛不衰的秘诀 272
16.1 网店售后服务的具体事项 272
16.2 如何让新买家成为老主顾 274
16.2.1 善意地多为买家着想 275
16.2.2 介绍适合的商品给新买家 276
16.2.3 建立买家对卖家的信任度 277
16.3 服务好老顾客，留住回头客 279
16.3.1 建立会员制度 279
16.3.2 定期举办优惠活动 280
16.3.3 重视老顾客留住回头客 280
16.3.4 针对老顾客的二次营销策略 281
16.4 正确处理中差评 282
16.4.1 中差评的影响 282
16.4.2 把中差评消灭在萌芽状态 283
16.4.3 正确处理客户的差评 285
16.4.4 引导买家修改中评和差评 286
16.4.5 对于无法解决的中差评的处理 286
16.4.6 如何辨别职业差评师 286
16.4.7 如何应对职业差评师 287
16.5 维护好客户关系 287
16.5.1 为买家做好分类 288
16.5.2 有效地管理顾客资料 288
16.6 让客户收到货后及时确认并评价的绝招 289
16.7 把网店回头率做到100％的秘诀 290
16.8 制造口口相传的品牌效应 291
第17章 培训优秀资深客服人员，做大网店的规模 293
17.1 客户服务的意义 293
17.2 客服需具备的知识 294
17.2.1 电脑网络知识 294
17.2.2 商品专业知识 294
17.2.3 淘宝交易规则 294
17.2.4 付款知识 295
17.2.5 物流知识 295
17.3 树立端正的态度 295
17.3.1 微笑是对买家最好的欢迎 295
17.3.2 保持积极态度，树立顾客永远是对的理念 296
17.3.3 礼貌待客，多说“谢谢” 296
17.3.4 坚守诚信 296
17.3.5 凡事留有余地 296
17.3.6 处处为顾客着想，用诚心打动顾客 297
17.3.7 多虚心请教、多听听买家声音 297
17.3.8 要有足够的耐心与热情 297
17.3.9 做个专业卖家，坦诚介绍商品优点与缺点 297
17.4 与买家沟通的基本技巧 298
17.4.1 使用礼貌有活力的沟通语言 298
17.4.2 遇到问题多检讨自己少责怪对方 298
17.4.3 表达不同意见时尊重对方立场 299
17.4.4 认真倾听，再做判断和推荐 299
17.4.5 保持相同的谈话方式 299
17.4.6 经常对买家表示感谢 299
17.4.7 坚持自己的原则 299
17.5 员工的管理 300
17.5.1 选择适合的招聘渠道 300
17.5.2 知人善用，选对员工 302
17.5.3 弃人之短，用人之长 303
17.5.4 调动员工积极性的有效手段 305
17.5.5 如何有效避免客服人员跳槽 307
17.5.6 怎样缓解客服人员压力 307
17.5.7 怎样打造优秀的网络销售团队 309