第1章 市场研究——理性营销新纪元 1
一、1932年尼尔逊市场调查 1
二、产品的消费者测试技术——消费者主义学派的兴起 3
三、西方式营销——市场分析的应用 6
第2章 营销中品牌管理的演进 11
一、营销管理创新——1931宝洁模式 11
二、品牌经理制的缺憾和软肋 14
三、品类经理制模式——品牌经理制的变形 15
第3章 营销管理成为独立的学科 17
一、营销从经济学母体中分离 17
二、霍华德的著作标志着营销管理时代的来临 19
三、营销理论的新发展 22
四、营销研究的核心是“交换” 23
五、营销管理是比销售更广泛的领域 26
六、营销走上管理导向是一个历史飞跃 28
第4章 市场研究产业繁荣与成熟 35
一、20世纪50年代后期，市场研究成为专业的服务产业 35
二、目标市场的选择与定位 38
三、消费者购买行为成为定性与定量研究的重要组成部分 42
四、消费心理学的发展与成熟 45
第5章 市场细分的理论和方法 53
一、消费者的个性心理 53
二、不同消费者需求不一样 59
三、温德尔·史密斯提出“市场细分” 64
第6章 市场营销观念与企业活动新思维 68
一、营销中最难的莫过于观念的转变和创新 68
二、市场营销重点从“以产定销”转向“以销定产”——新型市场营销手段 71
三、当前形势下市场营销发展的新趋势 73
第7章 生活形态——破译消费者的工具 77
一、了解消费者是营销中最大的难题 77
二、威廉·威尔引入“价值观”和“生活形态”的概念 82
三、运用生活形态研究挖掘消费者需求 84
四、品牌基于消费者的定位 86
第8章 定位营销——创造差异，赢取市场 90
一、商品学派的发展过程 90
二、20世纪60年代的形象年代 95
三、20世纪70年代的定位时代 96
第9章 营销论化——非营利营销 99
一、“非营利营销”思想的提出和发展 99
二、非营利组织市场营销分析 100
三、营销学不仅适用于产品和服务，也适用于其他 105
四、政治活动中对营销的运用——奥巴马在总统战中的政治营销 106
第10章 社会营销观念——企业的社会责任和新价值观 110
一、营销战略思想的提出和使用 110
二、企业不仅为了赚钱——卓越企业家追求更高的价值目标 112
三、社会营销道德观 117
四、营销的生态与社会性思考 121
第11章 服务营销——挑战传统营销 123
一、服务营销开拓出服务这一新的竞争领域 123
二、服务市场营销的特征 128
三、服务营销研究是21世纪的重要研究内容 130
第12章 20世纪80年代的“顾客满意度” 132
一、顾客满意的内涵 132
二、追求卓越的公司必须从顾客需求出发 134
三、市场调研是实现顾客满意的必要手段 138
四、顾客满意度的八个子项目 140
五、21世纪顾客满意理论研究的新发展 142
第13章 品牌资产理论 144
一、20世纪90年代，西方营销理论将“品牌”扩展成“品牌资产” 144
二、品牌资产的特征 152
三、“品牌资产”组成的五大要素 153
四、品牌资产的国际评价方法 158
第14章 标准化与本土化——全球化营销之道 163
一、如何为国际市场开发一种产品 163
二、品牌全球化的管理 168
三、有关全球化的争论还将持续 171
第15章 4Cs挑战4Ps 173
一、4Ps游戏赢得了最广泛的关注 173
二、寻求新的游戏令人刺激和兴奋 175
三、4Ps逐渐被4Cs所取代 179
第16章 整合营销传播 182
一、整合营销传播理论发展的过程 182
二、摆脱粗放、单一，走向高效、系统 185
三、整合营销强调“营销”即“传播” 187
第17章 关系营销——回归到人 191
一、1985年，芭芭拉·本德·杰克逊强调关系营销的重要性 191
二、关系营销强调的是营销过程中的关系 193
三、关系营销的特点 198
第18章 网络营销——全新的一页 201
一、网络所引发的营销革命 201
二、全新的营销方式——网络营销 204
三、媒体技术是营销变革最重要的力量之一 208