第一章：诊断——找到影响成交的心理障碍 1
营销是一种心理战术 3
客户总是质疑我的产品 4
怎样处理客户的抱怨 5
销售未动，策划先行 8
搞定“引领潮流”的客户人群 10
巧妙借力，赢得客户 11
寻找客户的同时，也要研究客户 15
谁是能给你带来订单的客户 17
挖掘富有潜质的客户 19
寻找潜在客户的一般准则 21
对于潜在客户的分类 23
怎样发掘潜在客户 24
第二章：自我修炼——成交源于自信和激情 29
销售考验的是人的意志力 31
加强个人修养 32
掌握各种洽谈技巧 33
销售人员的职责 37
销售人员的招聘与选拔 40
销售人员的培训 43
好形象增加你的亲和度 45
参与才会主动，体验才有感受 47
让客户一看到产品就高兴 50
提供最完美的服务 51
让客户感觉你是朋友 54
作出保证，让客户安心 55
感动对方，你将赢得忠诚的客户 56
第三章：交流——用温柔化解客户的心理壁垒 59
全面分析顾客的拒绝 61
销售人员的基本素质 63
销售人员的销售能力 65
全面分析客户的拒绝理由 67
挽回客户拒绝的方法 69
如何化解客户的拒绝 70
亮出你自己 72
将自己推销给别人 75
售的是理念 78
买的是放心 80
卖的是价值 83
客户不需要培训，需要的是沟通 85
用客户喜欢的方式沟通 87
第四章：暗示——营销中的心理战术 89
给顾客潜在输入意向 91
出其不意的怪招攻破顾客防线 93
扰乱顾客的阵脚 95
对自以为是的客户，要学会漠视 96
趣味地谈论严肃话题是一种艺术 98
提供千变万化的打折优惠 100
否决要排在肯定之后 102
激将法该用的时候就用 103
以德报怨，心平气和地处理客户的不满 105
利用潜意识的能量 106
把心理预演变成真实 109
让客户感到自己重要 110
第五章：谈判——语言的魅力无处不在 113
找到适合谈判的帮手 115
你与帮手之间的分工要明确 117
掌控谈判的气氛与节奏 118
谈判桌上，邀请合适的帮手会事半功倍 119
未雨绸缪，做好万全准备 122
合理利用阻碍成交的因素 124
让客户在引导下成交 126
为自己创造成交的机会 128
引发销售的连锁反应 130
第六章：说服——一定要击中客户的软肋 135
价格争议成交技巧 137
巧用价格分解法 139
“预先框式”成交技巧 141
“预先框式”成交法如何使用 145
“忽视”成交技巧 146
使用“忽视”技巧时需注意的问题 148
谈判中要为自己保留余地 150
紧要关头使出“秘密武器” 152
攻心为上，让客户无法抗拒 154
打破成交的心理壁垒 156
大脑里的文化旋风 157
放大文化产品的吸引力 160
让客户如痴如醉 162
第七章：影响力——在潜移默化中促进购买 164
让客户感觉得来不易 167
男人背后的女人力量更强大 168
为双方树立共同的敌人 170
让对方在小范围内选择 172
人际关系在中国必不可少 174
转接电话的态度不容忽视 176
商业第二战场——社交娱乐活动 177
脑白金的影响力 179
仔细揣摩顾客的心理 181
击中对方的软肋 183
第八章：让购买意向快速转化为实际成交 185
销售思路要清晰 187
有条不紊地进行引导，层层相扣 189
支持反对意见的成交技巧 192
“富兰克林”的成交技巧 195
成交的前提是得到客户的配合 196
“锐角”成交技巧 199
如何解决客户担心的质量问题 200
客户说“没时间”、“没钱”怎么办 202
站在客户角度介绍你的产品 204
层层突破客户的心理防线 204
引导客户发现购买的理由 206