第1章 消费者行为学概述 1
学习目标 1
1.1什么是消费者行为学 3
1.2了解消费者行为的重要性 6
1.3消费者行为学的研究方法 15
本章概要 20
基本训练 21
第2章 消费者的决策 25
学习目标 25
2.1购买决策概述 27
2.2消费者的购买决策过程 28
2.3消费者卷入与消费者购买行为类型 41
本章概要 44
基本训练 45
第3章 影响消费者行为的个人因素（上） 50
学习目标 50
3.1消费者的感知和情绪 52
3.2消费者的需要 67
3.3消费者的动机 74
本章概要 82
基本训练 83
第4章 影响消费者行为的个人因素（中） 87
学习目标 87
4.1消费者的学习 89
4.2消费者的态度 102
本章概要 112
基本训练 113
第5章 影响消费者行为的个人因素（下） 118
学习目标 118
5.1消费者的个性 120
5.2消费者的自我意识 129
5.3消费者的生活方式 132
5.4消费者的人口统计变量 138
本章概要 147
基本训练 148
第6章 环境因素与消费者行为（上） 152
学习目标 152
6.1社会文化与消费者行为 154
6.2社会阶层与消费者行为 163
6.3参照群体与消费者行为 166
6.4家庭与消费者行为 173
6.5消费流行与消费者行为 177
本章概要 179
基本训练 180
第7章 环境因素与消费者行为（下） 185
学习目标 185
7.1物质环境与消费者行为 187
7.2情境与消费者行为 195
本章概要 201
基本训练 202
第8章 营销因素与消费者行为（上） 207
学习目标 207
8.1商品名称、商标、商品包装与消费者行为 209
8.2价格与消费者行为 218
8.3促销组合与消费者行为 226
本章概要 236
基本训练 237
第9章 营销因素与消费者行为（下） 241
学习目标 241
9.1服务市场中的消费者行为 243
9.2消费者网上购物行为 259
本章概要 266
基本训练 267
综合案例 271
综合实训 274
主要参考文献 276