第1章 员工关系管理方法与工具体系 1
1.1员工关系管理事项 2
1.1.1员工关系管理法律篇 2
1.1.2员工关系管理协商篇 3
1.1.3员工关系管理发展篇 4
1.1.4员工关系管理心理篇 4
1.2管理方法设计与选择 5
1.2.1管理方法的适用范围 5
1.2.2管理方法的运用须知 8
1.2.3管理方法的运用程序 9
1.2.4管理方法模板的设计 10
1.3执行工具设计与选择 12
1.3.1执行工具的类型划分 12
1.3.2执行工具的操作要点 13
1.3.3执行工具的操作步骤 14
1.3.4执行工具模板的设计 16
1.4员工关系管理方法与工具组合 17
1.4.1员工关系管理方法组合 17
1.4.2员工关系管理工具组合 17
第2章 法律法规执行方法与工具 19
2.1劳动合同管理方法与工具 20
2.1.1劳动合同法适用范围 20
2.1.2劳动合同法运用须知 20
2.1.3劳动合同签订程序 22
2.1.4劳动合同解除程序 22
2.1.5规范劳动合同书范本 23
2.2人事外包管理方法与工具 26
2.2.1人事外包SWOT分析法 26
2.2.2人事外包决策层次分析法 28
2.2.3人事外包四维模型决策方法 29
2.2.4人事外包决策招投标法 30
2.2.5执行人事外包的流程图 31
2.2.6人力资源管理外包模型 32
2.3劳务派遣管理方法与工具 32
2.3.1劳务派遣的法律规定 32
2.3.2劳务派遣的运用须知 33
2.3.3劳务派遣的运用程序 35
2.3.4劳务派遣服务协议书范本 36
2.3.5劳务派遣的实用范本 40
第3章 劳动保护与教育方法与工具 43
3.1劳动保护方法与执行工具 44
3.1.1企业劳动保护管理方法 44
3.1.2未成年工特殊劳动保护规定 45
3.1.3女职工劳动保护的规定 47
3.1.4企业劳动保护工作标准 49
3.2职业安全教育方法与工具 51
3.2.1工伤管理法律法规规定 51
3.2.2新员工三级安全教育法 56
3.2.3特种作业人员上岗培训 59
3.2.4生产管理人员专门培训 61
3.2.5在职员工持续更新培训 65
3.2.6职业安全事故预防计划书 66
3.3职业健康与卫生管理方法与工具 68
3.3.1职业健康与卫生预算管理法 68
3.3.2职业健康与卫生台账管理法 70
第4章 协商与档案管理方法与工具 73
4.1集体协商管理方法与工具 74
4.1.1集体协商的法律规定 74
4.1.2集体协商的适用范围 76
4.1.3集体协商的运用须知 77
4.1.4集体协商的运用程序 77
4.1.5集体协商的工作标准 78
4.2协调调解管理方法与工具 79
4.2.1企业调解委员会调解 79
4.2.2企业民主管理制度 81
4.2.3用人单位内部劳动规则 85
4.3劳动争议处理方法与工具 88
4.3.1劳动争议处理的法律规定 88
4.3.2劳动争议处理法适用范围 91
4.3.3劳动争议处理法运用须知 92
4.3.4劳动争议处理法运用程序 94
4.3.5劳动争议预防的工作标准 95
4.4人事档案管理方法与工具 96
4.4.1档案管理的法律法规 96
4.4.2人事档案管理操作要点 98
4.4.3人事档案管理操作步骤 100
第5章 岗位关系改进方法与工具 101
5.1工作扩大化改进方法与工具 102
5.1.1工作扩大化运用须知 102
5.1.2横向工作装载扩大法 103
5.1.3纵向工作装载扩大法 104
5.1.4工作扩大化实用范本 104
5.2工作丰富化改进方法与工具 107
5.2.1工作丰富化适用范围 107
5.2.2工作丰富化运用须知 109
5.2.3工作丰富化运用程序 110
5.2.4工作丰富化实用范本 110
5.3工作岗位再设计方法与工具 112
5.3.1程序图研究方法 112
5.3.2动作研究方法 115
5.3.3现代工效学方法 116
5.3.4工业工程借鉴法 117
5.3.5岗位再设计工作标准 118
第6章 现场和危机管理方法与工具 121
6.1简单化管理方法与工具 122
6.1.1简单化管理适用范围 122
6.1.2简单化管理运用须知 122
6.1.3简单化管理运用程序 123
6.1.4简单化管理实用范本 124
6.2走动式管理方法与工具 125
6.2.1走动式管理适用范围 125
6.2.2走动式管理运用须知 126
6.2.3走动式管理运用程序 127
6.2.4走动式管理实用范本 127
6.3参与式管理方法与工具 128
6.3.1参与式管理适用范围 128
6.3.2参与式管理运用须知 129
6.3.3参与式管理运用程序 131
6.3.4参与式管理实用范本 132
6.4冲突管理方法与工具 133
6.4.1冲突管理适用范围 133
6.4.2冲突管理运用须知 134
6.4.3冲突管理运用程序 136
6.4.4冲突管理实用范本 137
6.5危机管理方法与工具 138
6.5.1危机管理适用范围 138
6.5.2危机管理运用须知 139
6.5.3危机管理运用程序 142
6.5.4危机管理实用范本 143
第7章 组织关系良性发展方法与工具 145
7.1PDCA循环管理方法与工具 146
7.1.1PDCA循环适用范围 146
7.1.2PDCA循环运用须知 146
7.1.3PDCA循环运用程序 148
7.1.4PDCA循环实用范本 149
7.2时间管理发展方法与工具 150
7.2.1时间管理适用范围 150
7.2.2时间管理运用须知 151
7.2.3时间管理运用程序 151
7.2.4时间管理实用范本 153
7.3知识管理发展方法与工具 154
7.3.1德尔菲法 154
7.3.2头脑风暴法 156
7.3.3平行思考法 158
7.3.4德尔菲法实用范本 160
7.3.5头脑风暴法实用范本 161
7.3.6创建学习型组织范本 162
第8章 员工关系持续改进方法与工具 165
8.1业务流程重组方法与工具 166
8.1.1鱼骨图诊断法 166
8.1.2成本对比分析法 168
8.1.3业务流程再造法 169
8.1.4业务流程重组工作标准 170
8.2价值链分析方法与工具 174
8.2.1价值链分析适用范围 174
8.2.2价值链分析运用须知 174
8.2.3价值链分析运用程序 177
8.2.4价值链分析实用范本 177
8.3企业文化建设方法与工具 179
8.3.1丹尼森组织文化分析法 179
8.3.2企业文化测评工具模型 181
8.3.3企业文化诊断调研问卷 183
8.3.4丹尼森组织文化分析测试题 186
第9章 员工关系心理管理方法与工具 191
9.1员工满意度调查方法与工具 192
9.1.1员工满意度调查法 192
9.1.2员工心理状况晤谈法 194
9.1.3晤谈法的实用范本 197
9.1.4员工满意度调查问卷 199
9.2员工援助计划管理方法与工具 202
9.2.1EAP的适用范围 202
9.2.2EAP的运用须知 203
9.2.3EAP的运用程序 205
9.2.4员工心理健康调查问卷 206
9.2.5员工援助计划实用范本 207
9.3有效沟通管理方法与执行工具 209
9.3.1自上而下沟通方法 209
9.3.2自下而上沟通方法 212
9.3.3横向信息沟通方法 213
9.3.4有效沟通工作标准 217
第10章 基于管理理论的方法与工具 221
10.1基于人岗匹配理论的方法与工具 222
10.1.1人岗匹配理论的公式 222
10.1.2人岗匹配管理的方法 222
10.1.3人岗匹配工具的模式 225
10.1.4人岗匹配管理实用范本 226
10.2基于期望理论的管理方法与工具 228
10.2.1期望理论的管理公式 228
10.2.2基于期望理论的管理方法 229
10.2.3基于期望理论的工具模式 230
10.2.4基于期望理论管理的实用范本 231
10.3基于公平理论的管理方法与工具 232
10.3.1公平理论的管理公式 232
10.3.2基于公平理论的管理方法 233
10.3.3基于公平理论的工具模式 235
10.3.4基于公平理论管理的实用范本 235
10.4基于激励理论的管理方法与工具 237
10.4.1激励理论的管理公式 237
10.4.2基于激励理论的管理方法 237
10.4.3基于激励理论的工具模式 239
10.4.4基于激励理论管理的实用范本 244