第一章 市场与市场营销学 1
第一节 市场概述 2
第二节 市场营销学的产生与发展 5
第三节 市场营销思维的演进 12
本章小结 16
本章习题 16
案例研讨 16
应用训练 19
第二章 顾客价值与顾客满意 20
第一节 顾客价值 21
第二节 顾客满意 26
第三节 顾客忠诚 32
第四节 客户关系管理 36
本章小结 40
本章习题 41
案例研讨 41
应用训练 43
第三章 规划企业营销战略 45
第一节 企业营销战略与规划 46
第二节 规划总体战略 51
第三节 规划经营战略 59
第四节 市场营销管理 62
本章小结 65
本章习题 66
案例研讨 66
应用训练 68
第四章 市场营销环境 69
第一节 市场营销环境 70
第二节 宏观市场环境 76
第三节 微观市场环境 83
本章小结 87
本章习题 87
案例研讨 87
应用训练 89
第五章 市场行为分析 90
第一节 消费者购买行为分析 91
第二节 生产者购买行为分析 100
第三节 中间商购买行为分析 106
第四节 非营利组织市场购买行为分析 113
本章小结 117
本章习题 118
案例研讨 118
应用训练 118
第六章 市场调研与预测 120
第一节 市场营销信息系统 121
第二节 市场调研方法 126
第三节 市场需求的测量与预测 136
本章小结 143
本章习题 144
案例研讨 144
应用训练 146
第七章 目标市场营销战略 147
第一节 市场细分 148
第二节 目标市场选择 155
第三节 市场定位 161
本章小结 172
本章习题 172
案例研讨 172
应用训练 174
第八章 竞争性市场营销战略 175
第一节 竞争者分析 175
第二节 基本竞争战略 180
第三节 企业的市场竞争地位与营销战略选择 185
本章小结 192
本章习题 192
案例研讨 192
应用训练 195
第九章 产品策略 196
第一节 产品整体概念 197
第二节 产品的生命周期策略 200
第三节 产品组合策略 204
第四节 新产品开发策略 206
第五节 品牌策略 210
本章小结 216
本章习题 217
案例研讨 217
应用训练 219
第十章 价格策略 220
第一节 定价的基本要素 221
第二节 定价方法 223
第三节 定价策略 228
本章小结 236
本章习题 236
案例研讨 236
应用训练 237
第十一章 渠道策略 240
第一节 分销渠道概述 241
第二节 中间商 244
第三节 分销渠道设计与选择 250
第四节 电子分销 260
本章小结 262
本章习题 263
案例研讨 263
应用训练 267
第十二章 促销策略 270
第一节 促销与促销组合 271
第二节 人员推销策略 275
第三节 广告策略 283
第四节 公共关系策略 289
第五节 销售促进与直复营销 293
本章小结 297
本章习题 298
案例研讨 298
应用训练 299
第十三章 市场营销计划、组织与实施 301
第一节 市场营销计划 302
第二节 市场营销组织 305
第三节 市场营销实施 313
第四节 市场营销控制 315
第五节 市场营销审计 324
本章小结 328
本章习题 329
案例研讨 329
应用训练 331
第十四章 市场营销创新 332
第一节 整合营销 333
第二节 绿色营销 335
第三节 水平营销 340
第四节 网络营销 342
第五节 体验营销 346
本章小结 351
本章习题 351
案例研讨 351
应用训练 353
第十五章 国际市场营销 355
第一节 国际市场营销概述 356
第二节 国际市场营销环境 361
第三节 国际市场营销战略 366
本章小结 373
本章习题 373
案例研讨 374
应用训练 376
参考文献 377
后记 381