Chapter 1 场面上要说场面话 2
说好场面话是一门艺术 2
想说场面话先要学客套 4
看准场合会说场面话 7
场面话该说时还要说 9
说好场面话获得好人缘 10
先作准备再说话 12
从对方得意的事情说起 15
学会判断场面话 18
投其所好说好场面话 20
用场面话弥补语言上的失误 22
场面话也需慎说 24
Chapter 2 初次见面说对场面话 28
场面话使初次见面零距离 28
从陌生到熟悉就这么简单 30
用嘴上的点金术让陌生人成为朋友 32
沟通伊始，恰当地称呼他人很重要 34
真诚的问候是一见如故的敲门砖 36
引发共鸣，达到最好的沟通效果 38
话题对了，陌生感就没了 40
引起亲切感，交往不再难 42
初次见面，赞美要说得准 44
把场面话说到对方心坎里 46
Chapter 3 与人打交道会说场面话 50
良好的谈吐能够征服人心 50
面对不同人说不同的场面话 52
“出卖”隐私换取亲和力 55
物往贵处说，人往年轻讲 58
善用场面话打圆场 60
谈话有时候需要示弱 62
谈对方感兴趣的话题 65
人情世故场面话多多益善 66
心里这样想，嘴上那样说 68
善意“假话”，捧人良方 71
交浅不可言深 74
Chapter 4 赞美他人时的场面话 78
用赞美的场面话提升你的说话效果 78
背后赞美，最能说到他人心窝 81
赞美的场面话要有新意 83
赞扬是一种无意的行善 84
赞美的场面话要因人而异 86
赞美之词要有“闪光点” 88
发挥“高帽子”的作用 90
赞扬不是“锦上添花” 92
给别人捧场，要捧出新鲜意味来 95
恰当地自赞自夸 97
Chapter 5 批评也要会说场面话 100
批评的场面话最需要巧说 100
批评的场面话点到即止 102
场面话让人理解你的批评 104
含蓄委婉的场面话，批评效果更佳 106
用场面话给他人留个认错的台阶 108
用场面话把忠言说得顺耳 110
巧用暗示的场面话让批评更有效 112
防止“弦外之音”伤人 115
批评之前先肯定对方 116
善用场面话做好责备后的“售后”服务 119
Chapter 6 拒绝他人时的场面话 122
含蓄地说“不”，让拒绝在笑声中发出威力 122
难以启齿的逐客令要讲得不动声色 124
拒绝不宜直接，通过暗示来说“不” 127
用场面话拒绝不必要的应酬 129
让答案消失在等待中 131
试着用幽默的场面拒绝 133
借用场面话巧妙迂回 136
巧用场面话点到即止 138
用场面话说“不”，让别人不为你的拒绝而难堪 140
场面话让对方不失体面地收回“爱” 143
Chapter 7 职场要懂场面话 146
用场面话委婉地指出上司的错误 146
上司出了错，场面话来打圆场 149
场面上不可与上司称兄道弟 151
及时汇报工作进度，让上司看到你的努力 153
巧用场面话辩解上级的批评 155
用场面话挽留员工 157
场面话与新同事打成一片 159
与下级谈话切莫伤人自尊 161
如何说话才能打破尴尬局面 164
“办公室话题”不可乱讲 166
Chapter 8 酒桌上少不了场面话 170
酒桌上必须会说的场面话 170
酒桌上说话要注意分寸 172
酒桌上致辞贵在巧妙 174
用合适的场面话敬酒 175
祝酒要懂的场面话 177
祝酒时应注意的问题 181
不伤和气的“推”酒功夫 184
在酒桌中如何唱主角 189
怎么在酒桌上调动大家的情绪 190
开场与收尾做好功课，酒桌助你成事 194
Chapter 9 谈判桌上的场面话 198
精彩开场便于沟通 198
找准时机，迂回入题 200
设下语言陷阱，让谈判步步为营 202
顺利促使重新谈判 203
打破僵局要有巧妙的方法 206
随机应变，力挽狂澜 209
巧妙利用情感，软硬兼施 211
互利才能双赢 214
用事实展示你的实力 215
借名扬名，给自己造势 217
Chapter 10 朋友之间要巧说场面话 220
对待朋友的请求，不要斩钉截铁地拍胸脯 220
会说场面话的人也会让别人痛快地说 222
密友间该客气时也要客气 224
安慰的场面话要会说 227
向朋友借东西要用商量的口气说 230
场面话是友谊的催化剂 232
莫在小事上与朋友斤斤计较 234
说好场面话，友谊更坚固 236
有效说服朋友的场面话 240
在适当的时候插话 242
Chapter 11 求人办事更要会说场面话 246
要讨母亲的欢心，先赞扬她的孩子 246
以一个“礼”字把对方架在很高的位置 247
事办成了要致谢，没办成也不忘感谢 250
既是求助，话语中要避免过于功利 252
委婉的场面话让你求人不难 254
软话更容易催人行动 256
会说场面话好办事 259
场面话要说到点子上 260
巧借外力说好场面话 263
善于寻找各种利益的平衡点 266
巧用场面话激发意志力 268