第一章 绪论 1
第一节 市场营销学的产生与发展 1
第二节 市场营销学的传播与应用 6
本章小结 9
复习思考题 9
中英文对照专业名词 9
课后阅读“现代营销学之父”——菲利普·科特勒 10
第二章 民航运输市场营销基础知识 12
第一节 民航运输市场 12
第二节 民航运输市场营销管理 18
第三节 民航运输市场营销观念的演变与发展 26
本章小结 32
复习思考题 33
中英文对照专业名词 33
课后阅读中国民航业的发展历程 33
第三章 民航运输市场营销环境 37
第一节 概述 37
第二节 民航运输市场宏观营销环境 42
第三节 民航运输市场微观营销环境 51
第四节 民航运输市场营销环境分析 55
本章小结 60
复习思考题 61
中英文对照专业名词 61
课后阅读中国民航业发展现状及前景分析 62
第四章 民航运输市场调查与预测 66
第一节 概述 66
第二节 民航运输市场营销调研 76
第三节 民航运输市场调查问卷 84
第四节 民航运输市场预测 95
第五节 民航运输市场主要业务量预测 98
本章小结 109
复习思考题 110
中英文对照专业名词 110
课后阅读 空客公司发布2012年～2031年全球民用航空市场预测 111
第五章 民航运输市场消费者行为 113
第一节 概述 113
第二节 民航运输市场消费者购买行为 119
第三节 民航运输市场消费者购买决策过程 127
本章小结 133
复习思考题 134
中英文对照专业名词 134
课后阅读 国际民航旅客消费行为特征分析（2010年） 135
第六章 民航运输市场竞争战略 140
第一节 民航运输市场基本竞争力量 140
第二节 民航运输市场竞争战略 149
第三节 民航运输市场竞争策略 165
第四节 航空公司战略联盟 173
本章小结 179
复习思考题 180
中英文对照专业名词 180
课后阅读 “竞争战略之父”——迈克尔·波特 180
第七章 民航运输市场营销战略 182
第一节 民航运输市场细分 182
第二节 民航运输企业目标市场选择 192
第三节 民航运输市场定位 196
第四节 民航运输市场营销组合 203
本章小结 208
复习思考题 209
中英文对照专业名词 209
课后阅读 国际民航旅客群体构成分析（2010年） 209
第八章 民航运输市场产品策略 214
第一节 民航运输市场产品质量管理 214
第二节 民航运输市场新服务开发 223
第三节 民航运输市场航线组合策略 231
第四节 民航运输市场产品生命周期策略 238
第五节 民航企业品牌策略 242
本章小结 249
复习思考题 249
中英文对照专业名词 250
课后阅读航空旅游与航空运输的协同发展 250
第九章 民航运输市场价格策略 254
第一节 概述 254
第二节 民航运输市场定价方法 257
第三节 民航运输市场多等级票价策略 261
第四节 民航运输市场航班超售策略 271
第五节 民航运输市场收益管理 276
本章小结 280
复习思考题 280
中英文对照专业名词 281
课后阅读中国民航运输市场运价形成机制的历史沿革 281
第十章 民航运输市场营销渠道策略 284
第一节 民航运输市场营销渠道 284
第二节 民航运输市场销售代理人管理 290
第三节 民航运输市场网络直销渠道管理 295
第四节 民航运输市场计算机销售系统 302
本章小结 306
复习思考题 307
中英文对照专业名词 307
课后阅读网络环境下民航客票销售渠道的变迁 308
第十一章 民航运输市场促销策略 312
第一节 概述 312
第二节 民航运输市场广告策略 315
第三节 民航运输市场人员推销策略 321
第四节 民航运输市场营业推广策略 328
第五节 民航运输市场公共关系策略 331
本章小结 336
复习思考题 337
中英文对照专业名词 337
课后阅读“航空小霸王”的经典危机公关 337
第十二章 民航运输市场客户关系管理 341
第一节 民航运输市场客户关系管理 341
第二节 航空公司常旅客计划 352
本章小结 359
复习思考题 359
中英文对照专业名词 360
课后阅读微博粉丝也是生产力，从常旅客计划到粉丝团 360
参考文献 362