第一章 淘宝网开店前期准备 1
网上开店的光明前景 1
开网店比开实体店有优势 3
网上开店需要的基本能力 5
网上开店主要经营模式 6
哪些商品适合网上销售 9
网店定位要恰当 11
找到货源再开张 13
开网店必需的硬件设施 16
开网店必需的操作技术 18
开网店应有的心理状态 20
开网店应具备的正确观念 22
第二章 淘宝网店开业程序 25
给网店起个好名字 25
注册成为淘宝会员 27
下载并安装阿里旺旺 28
支付宝的激活 30
支付宝实名认证 31
给支付宝充值 32
开通快捷支付 33
网上开店的基本步骤 34
下载并安装淘宝助理 36
第三章 淘宝网店美图照片 38
准备一个好相机 38
巧用相机功能 40
背景布的选择 42
拍摄前要做到心中有数 43
好图片的制作要求 44
请真人模特来拍照 45
下载美图淘淘和美图秀秀 46
第四章 淘宝网店风格装修 48
确定店铺风格 48
新店铺的装修 50
购买淘宝旺铺 51
店铺招牌的装修 53
选定主体色调 54
选择有特色的分类标准 56
及时清理或扩充淘宝图片空间 58
第五章 淘宝网店商品发布 60
宝贝信息的上传发布 60
商品最佳上架时间 61
商品标题的构成要素 63
在标题中突出卖点 65
网上商品的定价技巧 66
商品描述要详细 68
商品描述的诀窍 70
掌柜推荐展示精品 72
更好地利用橱窗推荐 72
要加入消保服务项目 74
第六章 网上交易基本流程 77
有效进行订单管理 77
适时修改交易价格 78
买家付款后及时发货 78
给买家做出评价 79
使用移动旺旺，随时洽谈生意 80
账户余额查询和提现 81
用支付宝管理账目 82
第七章 进货存货经验之谈 83
在网络上寻找低价货源 83
寻找代销式供应商 85
怎样做品牌代理 90
与实体店友好合作 92
与供货商搞好关系 93
确定进货量，及时补齐货 96
影响进货数量的因素 97
谈好退换货条件 99
学会与供应商讨价还价 100
及时清理库存 103
第八章 客户服务方式方法 105
耐心对待客户咨询 105
针对不同客户采取不同方式 106
与顾客交流的几个技巧 108
让顾客乐意购买的办法 111
留住不同类型的买家 113
让顾客下决心的技巧 116
交易后要仔细确认再发货 118
怎样才能获得顾客的好评 119
积极处理顾客反映的问题 121
正确对待买家的中差评价 123
坦然面对客户投诉 125
售后及时回访，争取回头客户 128
建立详细的客户档案 129
第九章 商品包装与物流快递 131
对物流只选合适的，不选最贵的 131
商品包装的原则 133
防止商品损坏丢失 134
各种物品的包装 136
精心选择包装材料 139
妥善解决物流纠纷 141
注意快递公司的免责条款 143
第十章 网店营销与促销手段 145
提升店铺搜索排名的几个要素 145
超级实用的社区宣传 148
用博客把网店推出去 150
让利促销使顾客感到实惠 153
利用赠品来促销 154
利用购物抽奖来促销 156
采取联合促销的方式 157
利用节假日促销 158
巧用淘宝营销工具 159
熟悉淘宝直通车 160
第十一章 网店安全注意事项 163
保护电脑安全 163
使用阿里旺旺与客户聊天 166
尽量要求客户用支付宝支付 167
了解自己的扣分情况 168
安装数字证书，保障支付宝安全 170
了解外贸商品的实情 171
识破网络批发骗子 174
网店代销注意事项 177