第一部分 简易沟通 2
第一节 沟通无处无时不在 2
一、幼年阶段 2
二、青少年阶段 3
三、中年阶段 4
四、老年阶段 6
第二节 沟通是有目的的 7
一、控制成员的行为 8
二、激励下属改善绩效 9
三、表达情感 11
四、流通信息 11
第三节 沟通要懂得尊重 12
第四节 双向沟通比单向沟通更有效 14
一、单向沟通 14
二、双向沟通 15
三、乔哈里视窗 16
第五节 沟通要懂得换位思考 19
【心理测试】换位思考能力 20
一、理解 21
二、体谅 22
三、宽容 22
第六节 沟通是有障碍的 23
一、沟通漏斗原理 23
二、个人障碍 24
三、沟通的组织障碍 27
四、克服障碍的方法 30
第七节 沟通要讲策略 34
一、说的策略 34
二、听的策略 39
三、问的策略 48
第二部分 不易沟通 52
第一节 人性之成，秉承习得 52
第二节 人性之趋，自由自主 56
第三节 人性之存，趋利避害 58
第四节 人性之亡，抑郁疯狂 60
第五节 人性之道，满足需求 62
一、生理需求 62
二、安全需求 63
三、社会需求 63
四、尊重需求 64
五、自我实现 65
第六节 人性之基，七情六欲 66
一、七情 67
二、六欲 67
第七节 人之感性，潜移默化 68
一、幽默因子 69
二、情感因子 69
三、哲理因子 70
第八节 人性之异，性格多元 71
一、认识特点 71
二、模仿优点 72
三、改正缺点 73
四、与完美型的人沟通 73
五、与力量型的人沟通 76
六、与活泼型的人沟通 77
七、与和平型的人沟通 79
【心理测试】个人性格测试 81
第三部分 变易沟通 86
第一节 如何与上司沟通 86
【心理测试】能否听懂上司的指示 86
一、请示汇报的智慧 87
相关链接：把握与上司沟通的原则 90
二、说服上司的智慧 91
相关链接：与上司沟通的八个黄金句 93
三、拒绝上司的智慧 95
【心理测试】与领导沟通的能力 99
第二节 如何与下属沟通 100
一、下达任务的智慧 100
相关链接：怎样成为受下属爱戴的人 103
二、赞美下属的智慧 104
三、批评下属的智慧 108
第三节 如何跨部门沟通 114
一、部门墙是客观存在的 114
二、沟通前做好准备 114
三、到位不错位 116
四、沟通从聊天开始 117
五、与同级别沟通最好亲自出马 117
六、确定沟通协调的目标，共同努力 118
七、用高度穿越部门墙 120
第四节 如何与客户沟通 125
一、明确自己与客户的关系 125
二、如何改善与客户的沟通 125
三、怎样与不同类型的客户沟通 127
四、开场寒暄并不“闲” 131
相关链接：与外国客户沟通时的禁忌 132
五、获取客户好感有技巧 134
六、与客户顺利进行沟通的方法 137
七、熟悉常用的谈判技巧 139
八、学会报价 144
九、还价方法 146
第五节 如何与自己沟通 148
一、明确自我定位与认知 149
【心理测试】自我沟通测试 152
二、学会自我情绪察觉 154
相关链接：斯万高利效应 155
相关链接：滚雪球效应 155
【心理测试】通过眼睛识别情绪 156
三、学会调节 不良情绪 157
【心理测试】情绪健康自我测试 157
四、学会自我暗示 166
五、学会自我激励 167
六、自我压力调适 173
【心理测试】工作压力测试 173
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