第一章 绪论 1
第一节 国内外医患沟通现状与发展 3
第二节 沟通与医患沟通概述 10
第三节 医患和谐的伦理价值 14
第二章 沟通基本原理 18
第一节 医患沟通模式 19
第二节 医患沟通机制 23
第三节 医患沟通的障碍与消除 27
第三章 沟通与人性 33
第一节 人性的特征 34
第二节 人的需要 38
第三节 医患沟通的生命超越 44
第四章 医患沟通的人文学基础 46
第一节 医学伦理学与沟通 46
第二节 医学社会学与沟通 52
第三节 医学心理学与沟通 56
第五章 医患沟通的法律基础 60
第一节 医疗机构及医务人员的义务 61
第二节 医学院校毕业生的医疗活动 68
第三节 医疗纠纷处理法律制度 69
第六章 沟通的原则与艺术 75
第一节 语言沟通原则与艺术 75
第二节 非语言沟通原则与技艺 79
第三节 沟通的特殊艺术技巧 84
第七章 临床医患沟通 89
第一节 门诊、急诊中的沟通 90
第二节 住院患者沟通 97
第三节 特殊患者的沟通 100
第四节 重症患者及监护人的沟通 104
第五节 临终关怀中的医患沟通 109
第八章 医者与社会的沟通 114
第一节 医者与社会的沟通 115
第二节 医者与患者家属的沟通 118
第三节 医者与媒体以及社会组织的沟通 121
第九章 冲突情境下的医患沟通 127
第一节 医患冲突的背景 131
第二节 医疗投诉中的沟通 135
第三节 医患纠纷中的医患沟通 138
第十章 人文修养与成功沟通 144
第一节 人文修养概述 145
第二节 医者应具有的人文修养 147
第三节 患者和家属应具有的人文修养 151
第十一章 文化与沟通 154
第一节 文化与沟通 155
第二节 中国传统文化与沟通 159
第三节 先进文化理念与和谐医患关系 163
第四节 医院文化与医患沟通 164
第十二章 医务社会工作与沟通 168
第一节 医务社会工作及其意义 169
第二节 医务社会工作介入医患关系的途径与方法 173
第三节 医务社会工作者在医患沟通中的特殊作用 177
第十三章 构建健康型社会与沟通 180
第一节 科学健康观与沟通的关系 181
第二节 优良文化与健康 183
第三节 医患——健康型社会构建的重要角色 186
第四节 沟通与健康型社会的构建 189
附录 相关法律制度 193
附录1 医院医患沟通制度 193
附录2 医疗事故处理条例 195
附录3 关于维护医疗机构秩序的通告 203
附录4 医疗机构管理条例实施细则 203
附录5 中华人民共和国执业医师法 213
附录6 中华人民共和国侵权责任法 217
主要参考文献 224
中英文专业词汇对照索引 227
后记 228