第一章 银行竞争——实力是硬道理 1
一、关于银行竞争力的若干概念 1
二、银行业的硬实力与软实力 11
三、银行竞争进入重视软实力时代 21
四、银行提升软实力的11个有效途径 27
第二章 银行竞争——赢在人才管理 32
一、现代人力资源管理主要的六大模块 32
二、银行业人才竞争的挑战与压力 37
三、提升银行人才管理能力的途径 45
四、提升银行各级管理者的能力与素质 52
第三章 银行竞争——赢在风险管理 56
一、全面认识现代银行面临的各种风险 56
二、银行风险管理理论的演变 65
三、银行全面风险管理的制度和措施 70
四、国内先进银行的风险管理经验 80
第四章 银行竞争——赢在资本管理 90
一、经济资本的内涵、意义与作用 90
二、银行经济资本考核的意义与作用 97
三、用经济资本理念提升商业银行价值 105
四、国际先进银行的经验与国内银行的实践 113
第五章 银行竞争——赢在创新能力 118
一、银行创新应把握的原则、要点 118
二、银行业支持经济实体的金融创新 122
三、银行业服务民生的金融创新 131
四、维护金融消费者权益的创新 137
五、支持上海“金融、航运两个中心”建设的创新 139
六、银行业创新的催化因素 147
第六章 银行竞争——赢在服务能力 149
一、中国银行业对公众服务的改进成效 149
二、如何打造高品质的银行服务文化 153
三、做一名优秀的员工和大堂经理 158
四、做服务型的银行职能部门 169
第七章 银行竞争——赢在绩效管理 175
一、绩效管理与绩效考核的联系和区别 175
二、商业银行的绩效考核 184
三、银行绩效管理实用模板 191
第八章 银行竞争——赢在企业文化 212
一、企业文化的内涵、功能和建设途径 212
二、银行企业文化的特征和核心内涵 218
三、按照银行业的规律加强企业文化建设 227
第九章 银行竞争——赢在执行能力 237
一、执行力的含义与作用 237
二、执行力差的问题与解决方法 241
三、银行执行力的若干问题 250
四、有效沟通是提升银行执行力的好方法 258
第十章 银行竞争——赢在学习能力 270
一、学习型组织理论的精髓 270
二、学习型组织的主要修炼 272
三、打造学习型银行的意义和措施 283
四、把学习转化为银行的现实竞争力 287
五、打造好银行的学习型团队 290
第十一章 银行竞争——赢在品牌形象 294
一、银行品牌的作用 294
二、银行品牌的建设管理 300
三、银行品牌的评估 306
四、中国银行业品牌建设的成就与比较 313
五、中国商业银行品牌和理财品牌比较 318
六、国内中小银行品牌创建的常见问题与改进方法 325
第十二章 银行竞争——赢在比较优势 331
一、经济学中的比较优势理论 331
二、国内银行提升核心竞争力的主要措施 333
三、通过差异化发展打造比较优势 334
四、国内银行竞争力的比较 339
后记 359