上篇 FBI套话术 3
第1章 消除心理屏障，FBI教你语言“破冰”术 3
称呼对了，就打开了交流之门 4
见面第一句话说什么才能抓住人心 5
亲切微笑，让对方乐于听你说话 8
从寒暄开始自然地过渡话题 10
让人折服于你优雅的谈吐 12
谈点自己的“糗事”，赢得对方的好感 14
想拉近彼此距离，就要建立共同语言 17
第2章 抓住关键时刻，FBI教你捕获真言 21
挑对天气，不要影响谈话的质量 22
选择一天中的最佳交流时间 24
观察他的神色，推理出是谎言还是真言 26
营造令对方说出实情的谈话氛围 28
故意提供错误信息，让对方讲出实情 30
抓住细节问题，让对方自露破绽 33
从说话特点中发现谎言的线索 36
第3章 睿智问答对方，FBI教你巧妙套话 39
放缓语速，慢慢套出对方的实话 40
刚柔并济，套出实话 42
让对方从“局外人”变成“局内人” 44
巧用激将法，诱导对方说出实话 47
“二选一”的提问方式，达到自己的目的 49
切断后路，迫使对方说出实情 51
多说赞美话“捧”出对方的真心话 53
第4章 巧妙打动人心，FBI教你轻松赢取信任 57
动之以情晓之以理，赢得对方信任 58
说为对方着想的话而博得信任 60
表达对对方的信任，对方才会更信任你 62
说话具有亲和力，赢得他人信赖 64
适当贬低自己，抬高对方 66
用鲜活的故事更具有说服力 68
用数字说话让自己更有说服力 70
第5章 借助空间与道具，FBI教你用方位套话 73
提高自己的气势，迫使对方说出实情 74
服装得体，让对方乐于对你说实话 76
让他坐在门口的位置 78
交流时是站着还是坐着要看对象 80
座位的安排影响谈话效果 82
压缩他的独立空间 85
第6章 占尽话语上风，FBI教你掌控言谈主导 89
故意制造悬念，吸引对方注意力 90
巧妙打断，引导对方按自己的思路谈话 92
步步紧逼的发问，摧毁对方心理防线 94
不露深浅，让人自动甘拜下风 96
谈话时严肃点，让对方感到你的威慑力 99
分散对手注意力，掌握谈话主动权 100
用等待耗尽对方精力，主导整个谈话 103
第7章 迅速突破僵局，FBI教你化解尴尬冷场 107
善用幽默化解谈话的僵局 108
转换话题扭转尴尬的谈话局势 110
巧打圆场，帮人解脱困境 112
说软话，消除对方的不愉快 114
运用自嘲来迅速摆脱困境 116
被别人拒绝后的7种应对方法 118
委婉说话让对方逐步接受 120
下篇 FBI沟通术 127
第8章 巧用言谈规则，FBI教你使用专业沟通技术 127
3M法则让每段话都说得更清晰 128
善用沟通的“信息不对称性” 130
合理运用相依理论，让沟通更高效 132
避重就轻的言谈迂回法则 134
给人以积极期待的期望定律 136
让更多的人成为你的“靠山” 139
第9章 突破言语障碍，FBI教你智慧沟通方式 143
完美的沟通始于智慧的倾听 144
无声沟通术，事半而功倍 146
软硬兼施的高效沟通技巧 149
顺水推舟减少沟通障碍 151
不让他说反而能激起对方沟通的欲望 153
真诚沟通，以“忠告”方式最佳 155
第10章 单双向交流结合，FBI教你沟通说服术 159
以事实为根据，说话才有说服力 160
单向沟通方式的实战应用之道 162
换位思考的双向沟通模式 164
先夸大再缩小的说服技巧 166
单双向结合让沟通说服无阻碍 168
利用权威效应有力地说服对方 170
互动式的协商，让对方被自己说服 172
第11章 变换沟通层级，FBI帮你提升沟通效果 175
对待上级，FBI教你如何巧妙沟通 176
沟通有心计，汇报工作有技巧 178
让上司听从于你的神奇沟通方法 181
平行沟通，同级同事的互动沟通法则 183
恩威并举的下行沟通方式 185
和同事建立友谊的平行沟通技巧 187
批评下属学会用“三明治法” 189
第12章 交流把握场合，FBI教你选择沟通方法 193
正式场合，学会把握沟通的分寸 194
卓有成效的非语言性沟通 196
幽默是沟通中的润滑剂 198
不可或缺的非正式沟通能力 200
不同场合下选择适宜的话题 203
过硬的心理素质是沟通的基础 205
第13章 掌握惯用沟通法，FBI教你原始交流技能 209
现代人如何恢复简单沟通技能 210
简洁的口头沟通用语最见成效 212
表达情绪，让对方知道你的感受 214
书面沟通如何进行 216
留下文字：没有记录就没有发生 218
无需铺垫，单刀直入地交流 220
第14章 玩转现代交流法，FBI教你网络沟通之道 223
及时沟通，让交流变得更具实效 224
FBI教你如何运用手机沟通 226
辨别网络沟通中的真真假假 228
一个表情就能理解沟通的意思 230
解开电子邮件中的沟通密码 232
参考文献 236