第1章 第三方物流概述 1
1.1 第三方物流的基本概念 1
1.1.1 第三方物流的定义 1
1.1.2 第三方物流的其他称谓 4
1.1.3 第三方物流的特征 5
1.1.4 第三方物流与物流一体化 6
1.1.5 物流外部化的方法 8
1.2 第三方物流的分类 9
1.2.1 第三方物流的服务类型 9
1.2.2 第三方物流公司的类型细分 9
1.3 第三方物流的利益来源及价值分析 12
1.3.1 第三方物流的利益来源 12
1.3.2 第三方物流的价值分析 13
1.4 第三方物流发展的历史沿革及推动因素 14
1.4.1 第三方物流发展的历史沿革 14
1.4.2 第三方物流发展的推动因素 15
1.5 第三方物流的发展经验及趋势 16
1.5.1 欧洲第三方物流发展概况 16
1.5.2 美国第三方物流发展概况 19
1.5.3 日本第三方物流发展概况 21
1.5.4 发达国家第三方物流发展的经验启示 22
1.5.5 我国第三方物流的发展概况 23
1.5.6 第三方物流的发展趋势 26
本章小结 29
复习与思考 30
案例分析 30
第2章 第三方物流理论 32
2.1 交易费用理论 32
2.1.1 交易费用的概念 32
2.1.2 影响交易费用的决定因素 32
2.1.3 节约交易费用的制度安排 33
2.1.4 第三方物流与组织竞争 35
2.2 社会分工理论 36
2.2.1 社会分工理论的演进 36
2.2.2 社会分工的均衡理论 37
2.2.3 第三方物流与社会分工 40
2.3 核心能力理论 41
2.3.1 核心能力的概念 42
2.3.2 核心能力理论的研究的意义及兴起的原因 42
2.3.3 核心能力理论的研究范畴 44
2.3.4 第三方物流与核心能力 47
2.4 业务外包理论 48
2.4.1 业务外包的概念 48
2.4.2 业务外包的动因 50
2.4.3 业务外包的特征与分类 52
2.4.4 业务外包的发展趋势 55
2.4.5 第三方物流与业务外包 56
2.5 委托代理理论 57
2.5.1 委托代理的基本内容 57
2.5.2 第三方物流与委托代理 58
本章小结 60
复习与思考 61
案例分析 61
第3章 第三方物流服务开发与方案设计 64
3.1 第三方物流服务的需求分析 64
3.1.1 第三方物流服务的需求设定 64
3.1.2 影响第三方物流服务的需求的因素 65
3.1.3 我国第三方物流服务市场需求 67
3.1.4 第三方物流服务的风险 68
3.2 第三方物流服务内容开发 73
3.2.1 第三方物流运作服务 73
3.2.2 第三方物流信息服务 75
3.2.3 第三方物流供应链整合服务 76
3.2.4 第三方物流服务业务开发人员应具备的素质 79
3.2.5 第三方物流服务业务开发人员的培训 81
3.3 客户物流服务方案设计 82
3.3.1 客户物流服务方案 82
3.3.2 客户物流服务方案设计和供应链管理 83
3.3.3 客户物流服务方案的制定流程 83
3.3.4 客户物流服务方案的内容要点 86
3.3.5 客户物流服务方案的设计工具 87
3.3.6 客户物流服务方案的设计策略 88
3.3.7 客户物流服务方案的设计案例 90
3.4 第三方物流服务方案的持续改进 91
3.4.1 物流服务持续改进的意义 91
3.4.2 物流服务持续改进的内容 92
本章小结 94
复习与思考 94
案例分析 94
第4章 第三方物流经营管理 100
4.1 第三方物流订单管理 100
4.1.1 订单管理 100
4.1.2 订单作业流程 101
4.2 第三方物流运输管理 103
4.2.1 运输管理的基本原理 103
4.2.2 第三方物流运输业务流程分析 104
4.2.3 第三方物流运输成本和定价分析 109
4.2.4 第三方物流运输和供应链管理 111
4.3 第三方物流仓储管理 112
4.3.1 仓储管理的基本原理 112
4.3.2 第三方物流仓储业务流程分析 113
4.3.3 第三方物流仓储成本分析 119
4.3.4 第三方物流仓储和供应链管理 120
4.4 第三方物流库存管理 121
4.4.1 第三方物流库存控制 121
4.4.2 准时制管理和供应链管理 123
4.5 第三方物流流通加工服务 129
4.6 第三方物流的供应链管理 130
4.6.1 第三方物流供应链管理的整合 130
4.6.2 第三方物流的供应链金融管理（财务外包） 132
4.6.3 利丰集团的供应链管理 139
本章小结 141
复习与思考 141
案例分析 141
第5章 第三方物流项目管理 151
5.1 第三方物流项目管理概述 151
5.1.1 第三方物流项目管理定义 151
5.1.2 第三方物流项目管理工作过程 152
5.1.3 第三方物流项目种类 153
5.1.4 第三方物流项目管理的特性 155
5.1.5 第三方物流项目管理的作用 156
5.2 第三方物流项目招标投标 158
5.2.1 第三方物流项目招标投标的概念 158
5.2.2 第三方物流项目招标文件编制 158
5.2.3 第三方物流项目招标方式 162
5.2.4 第三方物流项目招标的程序 162
5.2.5 第三方物流项目投标程序 165
5.2.6 第三方物流项目投标中应注意的问题 166
5.3 第三方物流项目的合同管理 167
5.3.1 第三方物流项目合同管理的概念 167
5.3.2 第三方物流项目合同的签订 167
5.3.3 第三方物流项目合同的履行 169
5.3.4 第三方物流项目合同变更与解除 170
5.3.5 第三方物流项目合同的科学管理 171
5.4 第三方物流服务项目的监控 172
5.4.1 第三方物流服务项目监控的概念 172
5.4.2 第三方物流服务项目监控的原则 172
5.4.3 第三方物流项目运作过程监控 174
5.4.4 第三方物流项目成本和效率的监控 175
5.4.5 第三方物流项目客户服务的监控 178
5.5 第三方物流项目后评价 180
5.5.1 第三方物流项目后评价的概念 180
5.5.2 第三方物流项目后评价的特点 180
5.5.3 第三方物流项目后评价的主要内容 181
5.5.4 第三方物流项目后评价的程序和方法 182
本章小结 185
复习与思考 186
案例分析 186
第6章 第三方物流客户服务管理 188
6.1 第三方物流客户服务 188
6.1.1 第三方物流客户服务的界定 188
6.1.2 第三方物流客户服务特殊性 189
6.1.3 第三方物流客户服务的层次 191
6.2 第三方物流客户服务管理 191
6.2.1 第三方物流客户服务管理的目的 191
6.2.2 第三方物流客户服务管理的原则 192
6.3 第三方物流服务与客户满意度 193
6.3.1 第三方物流服务客户满意度的界定 193
6.3.2 客户服务和客户忠诚度 194
6.4 影响第三方物流客户服务的因素 195
6.4.1 订单前置时间 195
6.4.2 可靠性 196
6.4.3 信息分享 197
6.4.4 灵活性 199
6.5 以客户为中心开发第三方物流战略 202
6.5.1 理解客户需求 202
6.5.2 目前服务水平和能力 205
6.5.3 确定第三方物流服务水平和客户要求之间的差距 205
6.5.4 提供个性化的第三方物流增值服务 206
6.5.5 跟踪评估和持续改进 207
6.6 第三方物流客户服务评价指标 208
6.6.1 第三方物流客户服务评价原则 208
6.6.2 第三方物流客户服务评价要素 210
6.6.3 第三方物流客户服务评价标准 211
本章小结 214
复习与思考 214
案例分析 214
第7章 物流成本管理 222
7.1 物流成本管理概述 222
7.1.1 物流成本概念与重要理论学说 222
7.1.2 物流成本的构成 227
7.1.3 物流成本管理 232
7.2 物流成本的预测与决策 237
7.2.1 物流成本的预测 237
7.2.2 物流成本的决策 239
7.3 物流成本的预算与核算 244
7.3.1 物流成本的预算 244
7.3.2 物流成本的核算 246
7.4 物流成本的控制 257
7.4.1 影响物流成本的因素 257
7.4.2 物流成本控制的基本程序 258
7.4.3 物流成本控制必须遵循的原则 259
7.4.4 物流成本控制的内容 260
7.4.5 降低物流成本的途径 260
本章小结 262
复习与思考 262
案例分析 263
第8章 第三方物流增值服务 265
8.1 第三方物流增值服务概述 265
8.1.1 增值服务的含义 265
8.1.2 增值服务的特征 266
8.1.3 增值服务与基础服务的比较 267
8.1.4 增值服务的发展模式 268
8.2 第三方物流的金融服务 271
8.2.1 物流金融的基本概念 271
8.2.2 第三方物流金融服务的意义 271
8.2.3 第三方物流金融服务的模式 272
8.2.4 第三方物流金融服务的风险控制 279
8.3 第三方物流的货运代理服务 281
8.3.1 代算代收代付服务 281
8.3.2 商品检验检疫服务 283
8.3.3 通关服务 287
8.4 第三方物流的企业物流系统规划与设计 290
8.4.1 企业物流系统规划与设计的影响因素 290
8.4.2 企业物流系统规划与设计的主要内容 291
8.4.3 企业物流系统规划与设计的一般程序 295
本章小结 299
复习与思考 299
案例分析 300
第9章 第三方物流与电子商务 302
9.1 电子商务概述 302
9.1.1 电子商务的概念 302
9.1.2 电子商务的特征 303
9.1.3 电子商务的分类 303
9.1.4 电子商务的优势 304
9.1.5 电子商务的影响 304
9.2 第三方物流与电子商务的关系 308
9.2.1 物流与电子商务的关系 308
9.2.2 第三方物流与电子商务的关系 311
9.2.3 第三方物流从事电子商务物流的必要性 313
9.2.4 电子商务环境下第三方物流的服务内容 314
9.3 电子商务环境下第三方物流模式的选择 315
9.3.1 电子商务环境特点 315
9.3.2 电子商务环境下第三方物流企业业务模式 318
9.4 电子商务环境下第三方物流企业的前景和发展策略 321
9.4.1 电子商务环境下第三方物流发展前景广阔 321
9.4.2 电子商务环境下第三方物流企业的发展策略 321
本章小结 322
复习与思考 323
案例分析 323
第10章 第三方物流信息系统 325
10.1 第三方物流信息系统概述 325
10.1.1 第三方物流信息系统的基本概念 325
10.1.2 第三方物流信息系统的目标 329
10.1.3 第三方物流信息系统的功能 330
10.1.4 第三方物流信息系统功能层次结构 331
10.1.5 第三方物流信息系统的特征 332
10.2 第三方物流信息系统的模块设计 334
10.2.1 第三方物流信息系统的主要模块 334
10.2.2 第三方物流信息系统各模块的功能目标 338
10.3 第三方物流信息系统的开发 339
10.3.1 第三方物流信息系统开发的可行性分析 339
10.3.2 用快速原型法开发第三方物流信息系统 341
10.3.3 用生命周期法开发第三方物流信息系统 341
10.4 典型的第三方物流管理信息系统 347
10.4.1 资源计划系统 347
10.4.2 电子数据交换系统 350
10.4.3 电子自动订货系统 352
10.4.4 销售时点信息系统 353
10.4.5 智能运输系统 353
本章小结 355
复习与思考 355
案例分析 356
第11章 第三方物流企业发展战略 360
11.1 第三方物流企业环境分析 360
11.1.1 第三方物流企业外部经营环境分析 360
11.1.2 第三方物流企业内部资源与能力分析 370
11.2 第三方物流企业发展战略制定 373
11.2.1 第三方物流企业战略管理的一般过程 373
11.2.2 第三方物流企业战略的目标 374
11.2.3 第三方物流企业战略的构成要素 375
11.2.4 第三方物流企业发展战略设计构思及实施要点 377
11.3 第三方物流企业经营发展战略 378
11.3.1 第三方物流企业发展战略选择 378
11.3.2 第三方物流企业经营发展定位 379
11.4 第三方物流企业整合策略 387
11.4.1 资源整合概述 387
11.4.2 第三方物流整合的必然性 393
11.4.3 第三方物流并购整合 397
11.4.4 第三方物流战略联盟 398
11.5 第三方物流集成策略 401
11.5.1 第四方物流 401
11.5.2 第三方物流集成策略 404
本章小结 407
复习与思考 407
案例分析 408
参考文献 410