第1章 和谐有序的沟通方式 1
沟通改变我们的生活 1
沟通力是一种关键能力 3
没有不能沟通的事 5
没有解不开的结 7
别让情绪控制你的语言 10
设身处地地替他人着想 12
给别人留一条后路 13
得饶人处且饶人 14
第2章 察言观色的沟通方式 17
猜透对方的心思 17
从闲谈中破译对方心态 19
从人的表情去了解对方 21
注意言谈时的手势 24
学会和陌生人交谈 25
掌握找话题的艺术 26
巧妙缩短沟通的距离 27
方法因人而异 30
第3章 游刃有余的沟通方式 31
掌握正确的语言沟通方法 31
发挥非语言沟通的技巧 32
避免语言成为沟通的麻烦 34
不要让习俗成为沟通的障碍 35
正确扮演沟通中的角色 36
个性缺陷也是沟通的敌人 37
摆脱心理因素对沟通的影响 37
不断强化正确的沟通观念 38
做一个善于与人相处的人 39
增加你的感情投资 40
多站在对方立场考虑问题 41
正确对待“特殊”人物 42
不同的场合扮演不同的角色 44
第4章 大方得体的沟通方式 47
与人沟通就要寻求同步 47
学会寻找共同的感觉 50
投其所好是个不错的技巧 50
善于运用语言的力量 51
注意沟通时的语调与表情 52
善于提出明确指示 53
不妨给对方施加思维压力 55
让对方依照你的思路行事 56
给对方施加感情压力 57
与他人认真对话 57
言谈间要避免的错误 58
信息传递要清晰 60
给你的沟通制订行动计划 60
一定要关注反对的声音 61
选择沟通媒介要因人而异 62
第5章 用心倾听的沟通方式 63
做一个懂得倾听的人 63
把倾听当作一种艺术 64
掌握积极倾听的方法 66
此时无声胜有声 68
别让自己成为录音机 68
肯定与激励 69
兼听则明，偏听则暗 71
“敬请指教，不吝赐教” 71
不善倾听的若干表现 73
创造良好的倾听环境 74
集中精力进行倾听 75
只有用心才能听得见 75
尝试使用开放性动作 80
适时适度地提出问题 80
必要的时候保持沉默 82
第6章 如沐春风的沟通方式 83
赞美是一种美德 83
赞美也需要目光远大 84
学会赞美，马到成功 85
赞美要因人而异 86
赞美开路，一拍即合 88
力气使在节骨眼上 90
退一步海阔天空 91
明察秋毫，意义重大 92
把握实质，出奇制胜 93
向前一厘米就是深渊 95
一点新意，一片天空 96
面对胖人就不说瘦话 97
第7章 诙谐机智的沟通方式 99
说话不要“太直” 99
巧用谐音摆脱困境 100
幽默的语言可以解围 102
出其不意，反唇相讥 103
一语双关，巧达目的 104
另辟蹊径，曲径通幽 106
引石攻玉有奇效 107
虚张声势的语言技巧 108
将错就错的应变技巧 110
自我调侃，化解尴尬 112
用好口才化解窘境 112
以其之道还治其身 114
巧妙运用激将法 115
第8章 因人而异的沟通方式 117
谨慎地与同事沟通 117
一定要牢记同事的名字 118
如何与事业伙伴沟通 118
与上级的沟通要有技巧 120
善于兼并上司的立场 122
上下级交流的要诀 123
与异性沟通的密招 124
赞美挂在口，同学朋友伴你走 127
与父母沟通关键在于感恩 128
与老年人沟通要讲究方法 130
与孩子沟通有技巧 132
第9章 待人以诚的沟通方式 135
敢于承认错误 135
信守每一个承诺 136
坦诚待人 136
与人增进了解与信任 137
尊重他人是一个重要原则 140
时刻不忘道声谢 141
道歉需诚意 142
对朋友要真心 143
真话最动人 144
与朋友谈笑自如的技巧 146
与朋友寒暄的多种方式 147
第10章 以情动人的沟通方式 149
要懂得以情动人 149
掌握表达情感的技巧 151
表达感情要掌握一定的分寸 153
让你的语言发自内心 153
至诚足以感人 154
学会给人以温暖的微笑 156
制造一点小小悬念 157
不显山露水，曲折含蓄 157
画龙点睛，借题发挥 158
大胆表达你的爱 159
用幽默来催化爱情 160
言语间多放点“蜜” 161
用悄悄话来表达爱意 162
向深爱的人道歉的技巧 163
第11章 成功面试的沟通方式 165
做好求职沟通的准备 165
了解面试中的常见难题 166
面试时的注意事项 169
注重仪表，大方得体 169
见面握手不可或缺 171
正确介绍自己的情况 171
面试应答七种绝技 172
充分表现自己 174
该离开时不要犹豫 174
运用审时度势的方法 175
运用以柔克刚的策略 176
运用分步到位的策略 177
运用直言相告的策略 177
运用坚持主见的策略 178
运用坦诚制胜的策略 178
第12章 铁齿铜牙的沟通方式 179
练出一张推销的铁嘴 179
说话不单纯是为了表达 180
会说还要懂得会听 181
说话要通俗易懂 181
站在对方的立场说话 182
不要伤害对方的自尊心 183
恭维是一种美德 183
必须克服的坏习惯 184
推开“寒暄”之门 185
掌握高超的沟通技巧 187
培养沟通所要的基本素养 188
第13章 领导有方的沟通方式 191
懂得沟通才能获得威望 191
掌握与下级沟通的方法 193
赞扬要恰到好处 194
适当的批评艺术 197
怎样调解下属间的纠纷 199
说话语调要优美 200
重视微笑的力量 201
与下级单独谈话的技巧 202
召开座谈会的艺术 203
主持会议要紧扣主题 204
即兴讲话要体现出水平 205
第14章 巧避尴尬的沟通方式 207
礼貌是一个重要的前提 207
不要口无遮拦，避免话不投机 208
少说负面话，有意见当面说 209
非常情境，机敏应答 210
对事不对人 211
沉着冷静地面对挑战 212
学会给人留退路 212
抓住时机澄清误会 213
巧妙应付别人的奚落 214
化干戈为玉帛 214
克服卑怯的心理 215
有时候沉默是金 216
花点心思听人说 217
“走”为上策 217
用幽默来化解尴尬 218
第15章 化解矛盾的沟通方式 219
从抱怨中发现问题 219
有摩擦才有发展 221
得饶人处且饶人 222
重视参与式交流 223
主动承担责任 223
没有必要一味忍让 223
第16章 委婉含蓄的沟通方式 225
讲究一点曲径通幽的艺术 225
旁敲侧击 226
让绊脚石知趣走开 229
给对方一个台阶 231
巧妙圆场的要点 232
如何照顾熟人的面子 234
善意的谎言也很重要 235
婉拒不合理的要求 237
批评他人时要点到为止 240
含蓄才是最有力量的 243
即使批评也不妨来点风趣 244
第17章 巧舌如簧的沟通方式 245
说服是种良性沟通方式 245
先透彻了解别人的意见 246
掌握说服的基本方法 248
采用灵活的批评方式 250
化解心理矛盾的技巧 251
巧妙传达恰当的信息 252
唱一出“双簧” 254
辩论要言之有理 254
掌握辩论中的主动权 256
自我解嘲的沟通策略 258
移花接木的说话策略 258
以谬制谬的辩论策略 260
抓住关键的“题眼” 262
即兴发言不要平铺直叙 262
结尾要有力度和余地 263
控制怯场和处理冷场 264
第18章 便捷有效的沟通方式 267
书写简明公文 267
培养干练演讲风格 271
一页备忘录 274
编写建议书 276
员工例会 277
保持开明的领导作风 279
组织有效会议 280
提高会议质量 281