第一章 商务写作基础 1
第二章 商务信函的结构与格式 14
第三章 建立与促进商务关系 34
第四章 询函与答复 57
第五章 报价与发盘 88
第六章 还盘 120
第七章 促销信函 146
第八章 订货与回复 170
第九章 付款条件 199
第十章 信用证 221
第十一章 包装 246
第十二章 运输 274
第十三章 保险 301
第十四章 索赔与赔偿 329
第十五章 代理 353
第十六章 电子商务 376
第十七章 电子邮件 384
附录 384
1．售货合同 395
2．发货通知书 397
3．商业发票 398
4．装箱单 399
5．提单 400
6．SGS商品检验报告 401
7．美国州名缩写 403
参考文献 404