第1章 商务礼仪概述 1
第1节 商务礼仪的基本概念 1
第2节 商务礼仪的特征、作用与原则 6
第3节 商务人员的基本修养 10
第2章 商务人员个人礼仪 16
第1节 商务仪容礼仪 17
第2节 商务仪态礼仪 24
第3节 商务服饰礼仪 34
第3章 商务交际基本礼仪 53
第1节 商务会面基本礼仪 54
第2节 商务交往中的位次排列礼仪 73
第3节 商务馈赠礼仪 81
第4章 商务工作礼仪 96
第1节 办公室礼仪 97
第2节 会务、会议礼仪 99
第3节 新产品发布会与展览会礼仪 103
第5章 商务专项活动礼仪 111
第1节 舞会礼仪 111
第2节 观看文娱节目礼仪 114
第3节 商务旅游礼仪 117
第6章 商务宴请礼仪 141
第1节 商务宴请礼仪 142
第2节 中餐礼仪 147
第3节 西餐礼仪 151
第4节 饮茶礼仪 159
第7章 商务通讯礼仪 168
第1节 商务通信礼仪概述 169
第2节 电话礼仪 170
第3节 通信礼仪 174
第8章 商务仪式礼仪 186
第1节 商务仪式与活动概述 187
第2节 开业与剪彩礼仪 190
第3节 签字仪式 198
第9章 商务谈判礼仪 204
第1节 商务交谈礼仪 205
第2节 商务文书礼仪 216
第3节 商务洽谈礼仪 219
第10章 商务涉外礼仪 239
第1节 涉外商务礼仪的基本原则 240
第2节 世界各地主要国家的商务礼俗与禁忌 244
第3节 世界主要节日礼俗 270
参考文献 277