第一章 国际视角下的沟通 1
何谓沟通 1
为什么需要管理沟通 3
名人的沟通艺术 8
第二章 沟通的目的、机理与媒介 35
沟通从心开始 35
沟通的目的 38
沟通的机理 40
沟通的媒介 45
第三章 沟通的基础、行为和方式 52
沟通的两个基本点 52
提升沟通能力的基本要求 58
为何沟而不通 63
沟通行为的三个环节 67
沟通的方式 96
第四章 六个步骤达成有效沟通 104
事前准备，识别自己的目标 106
开始沟通，并确认对方状况 109
深入交流，双方交换意见 110
针对矛盾，处理异议 112
达成共识，确定协议 117
共同实施，互相促进 117
第五章 管理者沟通缺失与全方位的有效沟通 122
沟通缺失的文化背景、表现与改进途径 122
人际沟通管理 128
组织沟通管理 139
第六章 跨部门沟通与协同 170
跨部门沟通与协同的八大方法 171
附录A 沟通的格言警句 188
附录B 沟通表单与游戏设计 193
表单一 沟通不畅的原因在哪里 193
表单二 不良表达的改进计划 194
表单三 倾听改善计划 195
表单四 正确地发问练习 196
表单五 反馈技巧训练 196
表单六 寻找与上司沟通的障碍 197
表单七 “汇报”改进计划 198
表单八 水平沟通的积极方式训练 199
表单九 下达命令训练 201
表单十 如何推销你的建议 202
沟通能力测试 203
游戏 单向交流和双向交流 207
自检 你留给人的第一印象如何 209
参考文献 213