项目一 营销系统总体认识 1
一、营销信息化应用的历程 1
二、营销业务应用标准化设计的意义 2
三、营销业务应用的功能组成 2
项目二 业扩报装系统学习训练 10
第一节 业扩报装基本知识 10
一、业扩报装的工作项目 10
二、业扩报装业务内容 11
三、业扩报装业务类与其他业务类的关联 12
四、业扩报装业务类概述 12
第二节 业扩报装系统典型操作实训 14
一、系统录入信息说明 14
二、典型业务项处理 15
（一）业务项1：高压新装 15
（二）业务项2：减容 31
（三）业务项3：减容恢复 36
（四）业务项4：改类 41
（五）其他业务项处理 44
项目三 抄表管理系统学习训练 55
第一节 抄表管理基本知识 55
一、抄表管理的内容 56
二、抄表管理在业务处理中与其他业务类的关联 56
第二节 业务系统典型操作实训 56
一、系统录入信息说明 56
二、典型业务项处理 57
（一）业务项1：抄表段管理 57
（二）业务项2：抄表计划管理 62
（三）业务项3：数据采集 64
（四）业务项4：抄表工作管理 69
项目四 核算管理系统学习训练 75
第一节 核算管理基本知识 75
一、工作项目 75
二、业务内容 76
三、业务概述 76
第二节 核算管理典型操作实训 77
一、总体工作要求 77
二、典型业务项处理 77
项目五 电费收缴及欠费管理系统学习训练 87
第一节 电费收缴及欠费管理基本知识 87
一、业务内容 87
二、业务概述 88
第二节 电费收缴及欠费管理典型操作实训 89
一、总体工作要求 89
二、典型业务项处理 90
（一）业务项1：坐收收费 90
（二）业务项2：收费日结 93
（三）业务项3：欠费管理 94
项目六 营销账务管理系统学习训练 101
第一节 营销账务管理基本知识 101
一、工作项目 101
二、业务内容 102
三、业务概述 102
第二节 电费账务管理典型操作实训 103
一、总体工作要求 103
二、典型业务项处理 103
（一）业务项1：票据管理 103
（二）业务项2：科目管理 105
（三）业务项3：凭证管理 106
（四）业务项4：账目统计 107
（五）业务项5：对账管理 108
项目七 电能计量系统学习训练 112
第一节 电能计量系统基本知识 112
一、计量点管理 112
二、计量体系管理 114
三、计量资产管理 115
第二节 计量管理系统典型操作实训 116
一、系统录入信息说明 116
二、典型业务项处理 117
（一）业务项1：周期检验管理 117
（二）业务项2：周期检定（轮换）管理 125
（三）业务项3：首次检验管理 130
（四）业务项4：设备更换 135
（五）业务项5：关口计量点新装 145
（六）业务项6：计量点变更 154
（七）业务项7：电能表检定 158
（八）业务项8：电能信息采集 166
项目八 用电检查及合同管理系统学习训练 170
第一节 用电检查及合同管理基本知识 170
一、用电检查及合同管理的内容 170
二、用电检查在业务处理中与其他业务类的关联 171
第二节 业务系统典型操作实训 172
（一）业务项1：检查计划管理功能 172
（二）业务项2：违约用电、窃电管理 176
（三）业务项3：合同管理 180
项目九 稽查及工作质量查询系统学习训练 184
第一节 稽查及工作质量基本知识学习 184
一、稽查及工作质量内容 184
二、稽查及工作质量管理在业务处理中与其他业务类的关联 185
第二节 稽查业务典型操作实训 185
（一）业务项1：稽查主题管理 185
（二）业务项2：稽查任务管理 188
项目十 95598业务系统学习训练 193
第一节 95598基本知识 193
一、95598工作项目 194
二、95598业务内容 194
三、业务概述 194
第二节 95598业务系统典型操作实训 195
一、95598客户识别录入信息说明 195
二、典型业务项处理 195
（一）业务项1：故障报修 195
（二）业务项2：业务咨询 201
（三）业务项3：信息查询 202
（四）业务项4：投诉 203
（五）业务项5：表扬 205
（六）业务项6：建议 206
（七）业务项7：意见 207
（八）业务项8：订阅信息 208
（九）业务项9：举报 209
第三节 95598业务处理关键点 210
项目十一 线损管理系统学习训练 212
第一节 线损管理基本知识 212
一、线损管理的内容 213
二、线损管理在业务处理中与其他业务类的关联 213
第二节 业务系统典型操作实训 213
（一）业务项1：线损基础信息管理 213
（二）业务项2：考核单元管理 214
（三）业务项3：考核电量管理 216
（四）业务项4：线损统计 217
（五）业务项5：线损异常管理 218
参考文献 221