模块一 寻找物流客户 1
任务一 物流客户调查方案 2
任务二 设计物流客户调查问卷与市场调查实施 12
任务三 分析整理调查数据，形成调查报告 17
任务四 锁定目标客户 26
模块二 接近物流客户 38
任务一 接近物流客户准备 38
任务二 约见物流客户的方式 45
任务三 接近物流客户方法 54
模块三 物流客户洽谈 61
任务一 与物流客户洽谈准备 61
任务二 物流客户洽谈技巧 70
模块四 物流客户异议 83
任务一 分析物流客户异议成因 84
任务二 处理物流客户异议 91
模块五 物流客户成交 110
任务一 识别成交信号 110
任务二 引导物流客户成交方法 121
任务三 订立物流合同 130
模块六 物流客户管理 143
任务一 物流客户信息管理 144
任务二 物流客户满意度管理 159
任务三 物流客户忠诚度管理 174
模块七 物流客户关系管理系统 189
任务一 物流客户管理 190
任务二 服务项目管理 206
任务三 市场管理与销售管理 220
任务四 来电处理与客户服务 228
参考文献 239