上篇 护理礼仪 2
第1章 绪论 2
第一节 礼仪概述 2
一、礼仪的基本概念 2
二、礼仪的发展简史 3
三、礼仪的内容 5
第二节 礼仪的原则和作用 5
一、礼仪的基本原则 5
二、礼仪的作用 7
第三节 护士礼仪的特征和作用 7
一、护士礼仪的特征 7
二、护士礼仪的作用 8
第2章 护士的仪表礼仪 10
第一节 护士的仪容礼仪 10
一、发型礼仪 10
二、面容要求 11
三、化妆 12
第二节 护士着装礼仪 13
一、护士工作着装 14
二、其他着装 16
第3章 护士的仪态礼仪 19
第一节 表情 19
一、表情的作用 19
二、表情的构成因素 20
第二节 举止 23
一、举止的要求 23
二、护士的举止 23
第4章 护士的交际礼仪 28
第一节 见面礼仪 28
一、称谓礼仪 28
二、介绍礼仪 30
三、迎送礼仪 32
第二节 电话礼仪 32
一、拨打电话的礼仪 32
二、接听电话的礼仪 33
第三节 面试礼仪 33
一、面试前的准备 33
二、面试中的礼仪 34
三、面试后的礼仪 35
第四节 乘车礼仪 36
一、乘公共汽车的礼仪 36
二、乘火车的礼仪 36
三、乘轿车的礼仪 36
四、注意事项 37
第5章 护理工作礼仪 38
第一节 门诊护士工作礼仪 38
一、接诊礼仪 38
二、护理治疗工作中的礼仪 39
第二节 急诊护士工作礼仪 39
一、急诊护士素质要求 39
二、急诊接待礼仪 40
三、急诊救护礼仪 41
第三节 病房护士工作礼仪 41
一、患者入院护理礼仪 41
二、患者进入病区后的护理礼仪 41
三、患者出院护理礼仪 43
第四节 护理工作礼仪 43
一、护理操作的礼仪要求 43
二、常用护理操作礼仪案例 44
下篇 护理人际沟通 48
第6章 人际关系 48
第一节 人际关系与护理人际关系 48
一、人际关系 48
二、护理人际关系 49
第二节 影响人际关系的因素 49
一、生理因素 49
二、心理因素 49
三、社会因素 50
四、道德、文化修养 50
第三节 建立良好人际关系的意义 50
一、有利于营造良好的工作环境 51
二、有利于提高医疗护理质量 51
三、有助于提高护理工作效率 51
四、有利于医学模式的转变 51
第四节 建立良好人际关系的策略 51
一、主动交往 51
二、帮助别人 52
三、关注对方 52
四、肯定对方的自我价值 52
第7章 人际沟通 54
第一节 沟通概述 54
一、沟通与人际沟通 54
二、人际沟通的特征 55
三、人际沟通的意义 55
第二节 人际沟通的层次和类型 56
一、人际沟通的类型 56
二、人际沟通的层次 57
第三节 影响人际沟通的因素 58
一、环境因素 58
二、距离因素 59
三、情绪因素 59
四、生理因素 60
五、个性因素 60
第8章 护理工作中的语言沟通 61
第一节 护理语言沟通的类型和方式 61
一、护理语言沟通的类型 61
二、护理语言沟通的方式 62
第二节 护理人员应具备的语言修养和沟通技巧 63
一、护理人员应具备的语言修养 64
二、护理人员应具备的沟通技巧 65
三、护理工作中的礼貌用语 71
四、护理工作中的用语禁忌 72
第三节 成功沟通的过程和要求 72
一、成功沟通的过程 72
二、成功沟通的要求 74
第9章 护理工作中的非语言沟通 76
第一节 非语言沟通的概念、特点和作用 76
一、非语言沟通的概念 76
二、非语言沟通的特点 77
三、非语言沟通的作用 78
第二节 非语言沟通的形式及应用 79
一、肢体语言 79
二、环境语言 81
三、副语言 83
第三节 非语言沟通的策略 83
一、通俗准确 83
二、协调自然 84
三、适度温和 84
四、灵活应变 84
第10章 沟通礼仪在护理工作中的应用 86
第一节 护理工作中的聆听与说服礼仪 86
一、护理工作中的聆听 86
二、护理工作中的说服 88
第二节 护理工作中的赞美与批评礼仪 89
一、护理工作中的赞美 89
二、护理工作中的批评 91
第三节 护理工作中的拒绝与表达 92
一、护理工作中的拒绝 92
二、护理工作中的表达 93
三、模拟训练 94
第11章 护理工作中的人际沟通 97
第一节 护患关系沟通 97
一、患者的角色特征 97
二、护患关系的性质特点 98
三、护患关系的类型 98
四、护患关系的发展过程 99
五、护患关系的影响因素 100
六、建立良好的护患关系对于护士的要求 101
第二节 护士与患者家属的沟通 102
一、患者家属的角色特征 102
二、护士在与患者家属沟通中的作用 103
第三节 护理人员与其他医护人员的沟通 105
一、医护之间的关系沟通 105
二、护际之间的关系沟通 106
第12章 治疗过程中的人际沟通 109
第一节 治疗性沟通的概述 109
一、治疗性沟通的概念 109
二、治疗性沟通与一般性沟通的区别 109
三、治疗性沟通的目的及作用 110
四、治疗性沟通的原则 111
五、影响治疗性沟通的因素 111
第二节 治疗性沟通的过程 112
一、准备期 112
二、初始期 112
三、运作期 113
四、结束期 113
第三节 特殊患者的治疗性沟通 114
一、手术患者的治疗性沟通 114
二、传染病患者的治疗性沟通 116
三、肿瘤患者的治疗性沟通 117
四、临终患者的治疗性沟通 118
第13章 护理实习生临床实习的人际沟通 121
第一节 实习前的准备 121
一、知识准备 121
二、环境认知 122
三、心理准备 122
四、身体准备 122
五、基本礼仪准备 123
六、实习护士应具备的素质和能力 123
第二节 护理实习生与带教老师的沟通 123
一、转变角色 123
二、沟通原则 124
三、影响沟通的因素 125
第三节 护理实习生与患者的沟通 125
一、树立良好形象 125
二、重视生活护理 125
三、掌握沟通的原则 126
四、影响沟通的因素 126
附录A 我国部分少数民族礼仪 128
一、蒙古族 128
二、藏族 129
三、回族 131
四、维吾尔族 131
五、壮族 132
六、朝鲜族 133
七、傣族 134
附录B 我国港澳台地区礼仪 135
一、香港 135
二、澳门 135
三、台湾 136
附录C 宗教礼仪 138
一、基督教 139
二、佛教 140
三、伊斯兰教 141
附录D 涉外礼仪禁忌 143
一、饮食禁忌 143
二、数字禁忌 143
三、颜色禁忌 144
四、花卉禁忌 144
五、动物图案禁忌 144