第一章 物业维护与管理概述 1
第一节 物业维护与管理的基本含义和作用 1
一、物业维护与管理的基本含义 1
二、物业维护与管理的作用 2
第二节 物业维护与管理发展简况 3
一、计划经济体制下的物业维护与管理 4
二、改革开放后的物业维护与管理 5
第三节 物业维护与管理的规范和健康发展 6
一、宏观层面，制定操作性强的法规和政策 6
二、微观方面，提高业主的公共意识和道德修养 6
第四节 物业维护与管理的制度建设 7
一、《城市房屋修缮管理规定》 7
二、《房屋修缮技术管理规定》 12
三、《住宅室内装饰装修管理办法》 14
四、《物业管理条例》 18
五、《中华人民共和国物权法》 19
复习思考题 20
第二章 物业的基本组成和维护分类 21
第一节 物业的房屋构造组成 21
一、房屋主要部分组成 21
二、其他部分组成 23
第二节 物业设备设施组成 29
一、给排水设备设施系统 29
二、通风、供暖及空气调节设备系统 30
三、燃气设备系统 30
四、供电设备系统 30
五、电梯设备系统 31
六、消防保安系统 32
七、安全防范设备系统 33
八、建筑防雷系统 34
第三节 物业的基本分类 34
一、按物业用途分 34
二、按物业管理权利所处阶段的不同分 35
三、按物业运营阶段的不同分 35
第四节 物业的维护分类 36
一、物业翻修 37
二、物业大修 37
三、物业中修 37
四、物业小修 38
五、物业综合维修 38
复习思考题 38
第三章 房屋构造要求 40
第一节 房屋构造介绍 40
一、房屋构造含义 40
二、房屋构造组成 40
第二节 房屋构造要求 53
一、基本要求 53
二、其他要求 60
第三节 影响物业损坏的因素 61
一、外力作用的影响 61
二、自然气候的影响 62
三、人为因素的影响 62
四、其他因素的影响 64
复习思考题 64
第四章 物业（房屋）的使用与维护 65
第一节 物业（房屋）的使用规范要求 65
一、遵守法律和相关政策规定使用物业 65
二、遵守物业管理规约使用物业 67
三、遵守房屋设计规范要求使用物业 70
第二节 物业的房屋查勘鉴定 72
一、物业查勘鉴定的目的和作用 73
二、物业查勘鉴定分类及鉴定内容 73
三、物业查勘鉴定机构及基本检查方法 77
第三节 物业的房屋完损等级评定 79
一、房屋完损等级评定含义 79
二、房屋完损等级评定的作用 79
三、房屋完损等级评定标准 79
四、房屋完损等级评定方法 84
复习思考题 85
第五章 房屋建筑设备管理与维护 87
第一节 房屋建筑设备管理 87
一、房屋建筑设备管理的作用 87
二、房屋建筑设备管理的特点 88
三、房屋建筑设备管理的内容 89
第二节 常见房屋建筑设备的维护保养 91
一、水泵的维护保养 91
二、中央空调设备的维护保养 92
三、高低压配电房设备维护管理 94
四、电梯的维护保养 95
五、消防设备的使用维护 97
六、监控控制系统的维护保养 98
七、避雷系统的维护保养 99
第三节 房屋建筑设施设备管理技术规范 99
一、国家标准 99
二、部颁标准 100
三、上海市地方标准 100
复习思考题 101
第六章 物业维修与养护管理 102
第一节 物业维修与养护管理责任人 102
一、物业所有权人责任 102
二、约定责任 103
三、使用人、行为人责任 103
四、法定责任 103
第二节 房屋安全检查与管理 104
一、房屋安全检查与管理概述 104
二、房屋安全检查分类和主要内容 105
三、房屋安全检查的程序 107
四、房屋安全检查的方法 107
五、房屋安全检查的要求和具体方法 107
六、高层建筑和隐蔽部位的安全检查 112
七、资料的填报和归档 112
八、房屋安全检查工作要求 112
九、对危险房屋的治理 114
第三节 房屋质量检测管理 115
一、房屋质量检测工作基本要求和程序 115
二、应进行房屋质量检测的几种情况 116
三、房屋质量检测项目 116
四、房屋质量检测报告 117
五、房屋质量检测管理机构 117
第四节 物业查险维修与加固 118
一、砖木结构房屋的查险、维修与加固 118
二、砖混结构房屋的查险、维修与加固 120
复习思考题 123
第七章 物业维修资金与管理 124
第一节 物业维修资金的含义和作用 124
一、物业维修资金的含义 124
二、物业维修资金的作用 125
第二节 物业维修资金筹集和经营收入 126
一、物业维修资金筹集 126
二、物业资源产生的经营收入 129
第三节 物业维修资金使用 130
一、物业维修资金使用法律规定 130
二、物业维修资金使用程序和支取标准 131
三、维修基金使用监管 133
第四节 维修资金法律责任 135
复习思考题 135
第八章 物业维护与管理实例评析 136
一、有关住宅物业小区综合维护改造实例 136
二、有关建筑坠落物伤人事件处理实例 139
三、有关业主装修房屋不当造成相邻房屋损坏所引发的纠纷实例 142
四、有关住宅物业小区公共设施维护与管理实例 144
五、有关住宅小区共用设备破损引发纠纷和处理的实例 147
六、有关小区污水管道泛溢造成住户损失的处置实例 149
七、有关市政施工造成燃气泄漏，威胁住户安全的实例 150
八、有关大厦突遇停电事故处置和化解矛盾的实例 151
九、有关电梯设备陈旧老化带来使用不便和安全隐患的实例 153
十、有关物业维修资金使用管理的运作实例 154
复习思考题 156
主要参考书目 157