第1章 目标分解与绩效考核概述 1
1.1 建立明确的目标体系 2
1.1.1 目标分解的形式 3
1.1.2 目标分解的要求 3
1.1.3 目标体系的确立与分解 4
1.2 建立有效的绩效考核体系 8
1.2.1 关键绩效指标的确定 9
1.2.2 绩效考核体系的实施 10
1.2.3 绩效考核体系的改进 19
第2章 企业通用部门目标分解设计 21
2.1 企业目标管理实施 22
2.1.1 目标实施控制 22
2.1.2 目标考核管理 24
2.2 通用部门目标分解设计 27
2.2.1 财务部目标分解设计 27
2.2.2 行政部目标分解设计 27
2.2.3 人力资源部目标分解设计 28
第3章 企业通用部门考核指标设计 29
3.1 财务部考核指标设计 30
3.1.1 财务部经理考核指标设计 30
3.1.2 资金管理专员考核指标设计 31
3.1.3 成本管理专员考核指标设计 31
3.1.4 会计考核指标设计 32
3.1.5 出纳考核指标设计 32
3.2 行政部考核指标设计 33
3.2.1 行政部经理考核指标设计 33
3.2.2 车辆主管考核指标设计 34
3.2.3 行政秘书考核指标设计 34
3.3 人力资源部考核指标设计 35
3.3.1 人力资源部经理考核指标设计 35
3.3.2 招聘管理专员考核指标设计 36
3.3.3 培训管理专员考核指标设计 37
3.3.4 薪资福利专员考核指标设计 38
3.3.5 员工管理专员考核指标设计 38
3.4 工作目标责任书的编制 39
3.4.1 财务部经理目标责任书 39
3.4.2 行政部经理目标责任书 41
3.4.3 人力资源部经理目标责任书 43
第4章 生产制造企业目标分解设计 45
4.1 企业高层目标分解设计 46
4.1.1 总裁目标分解设计 46
4.1.2 市场总监目标分解设计 47
4.1.3 生产总监目标分解设计 48
4.1.4 技术总监目标分解设计 49
4.1.5 财务总监目标分解设计 49
4.1.6 行政总监目标分解设计 50
4.2 企业各职能部门目标分解设计 51
4.2.1 生产部目标分解设计 51
4.2.2 研发部目标分解设计 52
4.2.3 技术部目标分解设计 52
4.2.4 质量管理部目标分解设计 53
4.2.5 供应部目标分解设计 54
4.2.6 销售部目标分解设计 55
4.3 企业各下属单位目标分解设计 55
4.3.1 各生产车间目标分解设计 55
4.3.2 设备修理厂目标分解设计 56
4.3.3 动力车间目标分解设计 57
4.3.4 物资仓库目标分解设计 57
第5章 生产制造企业考核指标设计 59
5.1 企业高层考核指标设计 60
5.1.1 总裁考核指标设计 60
5.1.2 市场总监考核指标设计 61
5.1.3 生产总监考核指标设计 61
5.1.4 技术总监考核指标设计 62
5.1.5 财务总监考核指标设计 63
5.1.6 行政总监考核指标设计 64
5.2 企业各职能部门考核指标设计 65
5.2.1 生产部考核指标设计 65
5.2.2 研发部考核指标设计 67
5.2.3 技术部考核指标设计 68
5.2.4 质量管理部考核指标设计 70
5.2.5 供应部考核指标设计 72
5.2.6 销售部考核指标设计 74
5.3 企业各下属单位考核指标设计 77
5.3.1 各生产车间考核指标设计 77
5.3.2 设备修理厂考核指标设计 79
5.3.3 动力车间考核指标设计 81
5.3.4 物资仓库考核指标设计 83
5.4 生产制造企业绩效考核方案 85
5.4.1 生产总监绩效考核方案 85
5.4.2 采购人员绩效考核方案 87
5.4.3 生产人员绩效考核方案 89
5.4.4 研发人员绩效考核方案 93
5.4.5 销售人员绩效考核方案 97
5.4.6 质量检验主管绩效考核方案 100
5.4.7 设备维护人员绩效考核方案 102
5.4.8 财务部人员绩效考核方案 106
5.4.9 行政后勤人员绩效考核方案 109
第6章 建筑施工企业目标分解设计 113
6.1 企业高层目标分解设计 114
6.1.1 总裁目标分解设计 114
6.1.2 市场总监目标分解设计 115
6.1.3 工程总监目标分解设计 115
6.1.4 技术总监目标分解设计 116
6.1.5 财务总监目标分解设计 117
6.1.6 行政总监目标分解设计 117
6.2 企业各职能部门目标分解设计 118
6.2.1 市场开发部目标分解设计 118
6.2.2 工程部目标分解设计 119
6.2.3 造价部目标分解设计 120
6.2.4 材料部目标分解设计 120
6.2.5 设备部目标分解设计 121
6.2.6 技术部目标分解设计 121
6.2.7 质量管理部目标分解设计 122
6.3 企业项目部目标分解设计 123
6.3.1 项目经理目标分解设计 123
6.3.2 工程组目标分解设计 123
6.3.3 造价组目标分解设计 124
6.3.4 技术质量组目标分解设计 125
6.3.5 物资仓库目标分解设计 125
第7章 建筑施工企业绩效指标设计 127
7.1 企业高层绩效指标设计 128
7.1.1 总裁绩效指标设计 128
7.1.2 市场总监绩效指标设计 129
7.1.3 工程总监绩效指标设计 129
7.1.4 技术总监绩效指标设计 130
7.1.5 财务总监绩效指标设计 131
7.1.6 行政总监绩效指标设计 132
7.2 企业各职能部门绩效指标设计 133
7.2.1 市场开发部绩效指标设计 133
7.2.2 工程部绩效指标设计 135
7.2.3 造价部绩效指标设计 137
7.2.4 材料部绩效指标设计 139
7.2.5 设备部绩效指标设计 141
7.2.6 技术部绩效指标设计 143
7.2.7 质量管理部绩效指标设计 145
7.3 企业项目部绩效考核方案 147
7.3.1 工程项目经理绩效考核方案 147
7.3.2 施工项目组绩效考核方案 149
7.3.3 工程预算员绩效考核方案 153
7.3.4 房地产销售员绩效考核方案 154
第8章 物流型企业目标分解设计 157
8.1 企业高层目标分解设计 158
8.1.1 总经理目标分解设计 158
8.1.2 物流总监目标分解设计 159
8.2 各职能部门目标分解设计 160
8.2.1 运输部目标分解设计 160
8.2.2 配送部目标分解设计 160
8.2.3 仓储部目标分解设计 161
第9章 物流型企业绩效指标设计 163
9.1 企业高层绩效指标设计 164
9.1.1 总经理绩效指标设计 164
9.1.2 物流总监绩效指标设计 165
9.2 企业职能部门绩效指标设计 166
9.2.1 运输部绩效指标设计 166
9.2.2 配送部绩效指标设计 167
9.2.3 仓储部绩效指标设计 168
9.3 物流型企业绩效考核方案 169
9.3.1 配送人员绩效考核方案 169
9.3.2 仓库管理员绩效考核方案 172
第10章 信息型企业目标分解设计 177
10.1 软件开发企业目标分解设计 178
10.1.1 产品开发部目标分解设计 178
10.1.2 基础研究部目标分解设计 179
10.1.3 市场部目标分解设计 179
10.1.4 销售部目标分解设计 180
10.2 网络技术公司目标分解设计 181
10.2.1 网络安全部目标分解设计 181
10.2.2 网络运营部目标分解设计 181
10.2.3 客户服务部目标分解设计 182
第11章 信息型企业绩效指标设计 183
11.1 软件开发企业绩效指标设计 184
11.1.1 产品开发部绩效指标设计 184
11.1.2 基础研究部绩效指标设计 186
11.1.3 市场部绩效指标设计 187
11.1.4 销售部绩效指标设计 189
11.2 网络技术公司绩效指标设计 190
11.2.1 网络安全部绩效指标设计 190
11.2.2 网络运营部绩效指标设计 192
11.2.3 客户服务部绩效指标设计 194
11.3 信息型企业绩效考核方案 195
11.3.1 软件开发工程师绩效考核方案 195
11.3.2 信息网络人员绩效考核方案 197
第12章 事业单位目标分解设计 201
12.1 院校目标分解设计 202
12.1.1 教务处目标分解设计 202
12.1.2 科研处目标分解设计 203
12.1.3 人事处目标分解设计 204
12.1.4 研究生处目标分解设计 205
12.1.5 学生工作处目标分解设计 207
12.2 医院目标分解设计 208
12.2.1 门诊部目标分解设计 208
12.2.2 住院部目标分解设计 209
12.2.3 护理部目标分解设计 210
12.2.4 教学部目标分解设计 211
12.3 科研院所目标分解设计 212
12.3.1 研究室目标分解设计 212
12.3.2 管理部门目标分解设计 213
第13章 事业单位绩效指标设计 215
13.1 院校绩效指标设计 216
13.1.1 教务处处长绩效指标设计 216
13.1.2 科研处处长绩效指标设计 217
13.1.3 人事处处长绩效指标设计 218
13.1.4 研究生处处长绩效指标设计 219
13.1.5 学生工作处处长绩效指标设计 220
13.2 医院绩效指标设计 221
13.2.1 门诊部主任绩效指标设计 221
13.2.2 住院部主任绩效指标设计 222
13.2.3 护理部主任绩效指标设计 223
13.2.4 教学部主任绩效指标设计 224
13.3 科研院所绩效指标设计 225
13.3.1 研究室绩效指标设计 225
13.3.2 管理部门绩效指标设计 226
第14章 物业型企业目标分解设计 231
14.1 企业高层目标分解设计 232
14.1.1 物业总经理目标分解设计 232
14.1.2 客服总监目标分解设计 233
14.2 企业职能部门目标分解设计 234
14.2.1 客服部目标分解设计 234
14.2.2 安保部目标分解设计 235
14.2.3 工程部目标分解设计 236
14.2.4 环境部目标分解设计 237
14.2.5 财务部目标分解设计 238
14.2.6 设备部目标分解设计 239
14.2.7 保洁部目标分解设计 240
14.2.8 市场部目标分解设计 241
14.2.9 人事部目标分解设计 242
第15章 物业型企业绩效指标设计 243
15.1 企业高层绩效指标设计 244
15.1.1 物业总经理绩效指标设计 244
15.1.2 客服总监绩效指标设计 245
15.2 企业职能部门绩效指标设计 246
15.2.1 客服部绩效指标设计 246
15.2.2 安保部绩效指标设计 250
15.2.3 工程部绩效指标设计 254
15.2.4 环境部绩效指标设计 256
15.2.5 财务部绩效指标设计 258
15.2.6 设备部绩效指标设计 260
15.2.7 保洁部绩效指标设计 265
15.2.8 市场部绩效指标设计 267
15.2.9 人事部绩效指标设计 269
15.3 物业型企业考核方案 271
15.3.1 安保人员绩效考核方案 271
15.3.2 保洁人员绩效考核方案 274
15.3.3 客服人员绩效考核方案 276
第16章 零售型企业目标分解设计 279
16.1 商场超市类企业目标分解设计 280
16.1.1 采购部目标分解设计 280
16.1.2 营运部目标分解设计 281
16.1.3 收银部目标分解设计 282
16.1.4 防损部目标分解设计 283
16.1.5 客服部目标分解设计 283
16.1.6 财务部目标分解设计 284
16.1.7 工程部目标分解设计 285
16.2 批发销售类企业目标分解设计 286
16.2.1 批销部目标分解设计 286
16.2.2 仓储部目标分解设计 287
16.2.3 产品部目标分解设计 288
16.2.4 质检部目标分解设计 289
16.2.5 财务部目标分解设计 290
16.2.6 零售店目标分解设计 291
第17章 零售型企业绩效指标设计 293
17.1 商场超市类企业绩效指标设计 294
17.1.1 采购部绩效指标设计 294
17.1.2 营运部绩效指标设计 296
17.1.3 收银部绩效指标设计 297
17.1.4 防损部绩效指标设计 298
17.1.5 客服部绩效指标设计 299
17.1.6 财务部绩效指标设计 301
17.1.7 工程部绩效指标设计 304
17.2 批发销售类企业绩效指标设计 306
17.2.1 批销部绩效指标设计 306
17.2.2 仓储部绩效指标设计 308
17.2.3 产品部绩效指标设计 310
17.2.4 质检部绩效指标设计 312
17.2.5 财务部绩效指标设计 314
17.2.6 零售店绩效指标设计 318
17.3 零售型企业考核方案 319
17.3.1 零售店销售业绩考核方案 319
17.3.2 单品批发销售业绩考核方案 323
第18章 酒店宾馆类企业目标分解设计 325
18.1 酒店高层管理者目标分解设计 326
18.1.1 总经理目标分解设计 326
18.1.2 客房经理目标分解设计 326
18.1.3 餐饮经理目标分解设计 327
18.2 酒店宾馆职能部门目标分解设计 327
18.2.1 前厅部目标分解设计 327
18.2.2 客房部目标分解设计 328
18.2.3 餐饮部目标分解设计 328
18.2.4 康乐部目标分解设计 329
18.2.5 采购部目标分解设计 329
18.2.6 工程部目标分解设计 330
18.2.7 销售部目标分解设计 330
18.2.8 财务部目标分解设计 331
18.2.9 安保部目标分解设计 331
第19章 酒店宾馆类企业绩效指标设计 333
19.1 酒店宾馆高层管理者绩效指标设计 334
19.1.1 总经理绩效指标设计 334
19.1.2 客房经理绩效指标设计 334
19.1.3 餐饮经理绩效指标设计 335
19.2 酒店宾馆职能部门绩效指标设计 336
19.2.1 前厅部绩效指标设计 336
19.2.2 客房部绩效指标设计 341
19.2.3 餐饮部绩效指标设计 345
19.2.4 康乐部绩效指标设计 349
19.2.5 采购部绩效指标设计 352
19.2.6 工程部绩效指标设计 353
19.2.7 销售部绩效指标设计 357
19.2.8 财务部绩效指标设计 361
19.2.9 安保部绩效指标设计 367
第20章 广告公关类企业目标分解设计 371
20.1 广告类企业职能部门目标分解设计 372
20.1.1 客户部目标分解设计 372
20.1.2 制作部目标分解设计 373
20.1.3 媒介部目标分解设计 374
20.1.4 流程部目标分解设计 375
20.1.5 财务部目标分解设计 376
20.2 公关类企业职能部门目标分解设计 378
20.2.1 拓展部目标分解设计 378
20.2.2 客服部目标分解设计 379
20.2.3 市调部目标分解设计 380
20.2.4 策划部目标分解设计 381
20.2.5 创意部目标分解设计 381
20.2.6 媒介部目标分解设计 382
20.2.7 公关部目标分解设计 383
20.2.8 活动部目标分解设计 384
第21章 广告公关类企业绩效指标设计 385
21.1 广告类企业职能部门绩效指标设计 386
21.1.1 客户部绩效指标设计 386
21.1.2 制作部绩效指标设计 390
21.1.3 媒介部绩效指标设计 393
21.1.4 流程部绩效指标设计 396
21.1.5 财务部绩效指标设计 398
21.2 公关类企业职能部门绩效指标设计 401
21.2.1 拓展部绩效指标设计 401
21.2.2 客服部绩效指标设计 403
21.2.3 市调部绩效指标设计 404
21.2.4 策划部绩效指标设计 407
21.2.5 创意部绩效指标设计 408
21.2.6 媒介部绩效指标设计 410
21.2.7 公关部绩效指标设计 412
21.2.8 活动部绩效指标设计 414
21.3 广告公关类企业考核方案 416
21.3.1 广告业务人员绩效考核方案 416
21.3.2 公关业务人员绩效考核方案 419
第22章 会展装饰类企业目标分解设计 421
22.1 会展类企业目标分解设计 422
22.1.1 策划部目标分解设计 422
22.1.2 外联部目标分解设计 422
22.1.3 招商部目标分解设计 423
22.1.4 设计部目标分解设计 423
22.1.5 会展服务部目标分解设计 424
22.1.6 特装制作部目标分解设计 424
22.1.7 工程管理部目标分解设计 425
22.1.8 物流管理部目标分解设计 426
22.2 装饰类企业目标分解设计 426
22.2.1 家装设计部目标分解设计 426
22.2.2 公装设计部目标分解设计 427
22.2.3 工程技术部目标分解设计 427
22.2.4 材料管理部目标分解设计 428
22.2.5 运输管理部目标分解设计 428
22.2.6 施工管理部目标分解设计 429
22.2.7 预算结算部目标分解设计 430
22.2.8 家装业务部目标分解设计 430
22.2.9 公装业务部目标分解设计 431
22.2.10 客户服务部目标分解设计 431
第23章 会展装饰类企业绩效指标设计 433
23.1 会展类企业目标分解设计 434
23.1.1 策划部绩效指标设计 434
23.1.2 外联部绩效指标设计 436
23.1.3 招商部绩效指标设计 438
23.1.4 设计部绩效指标设计 440
23.1.5 会展服务部绩效指标设计 442
23.1.6 特装制作部绩效指标设计 446
23.1.7 工程管理部绩效指标设计 451
23.1.8 物流管理部绩效指标设计 453
23.2 装饰类企业目标分解设计 456
23.2.1 家装设计部绩效指标设计 456
23.2.2 公装设计部绩效指标设计 458
23.2.3 工程技术部绩效指标设计 460
23.2.4 材料管理部绩效指标设计 463
23.2.5 运输管理部绩效指标设计 465
23.2.6 施工管理部绩效指标设计 466
23.2.7 预算结算部绩效指标设计 472
23.2.8 家装业务部绩效指标设计 473
23.2.9 公装业务部绩效指标设计 475
23.2.10 客户服务部绩效指标设计 477