第1章 有考核指标，才会有预期结果 1
1．指标是企业运营状况的“体检表” 1
2．避开常见的“病态”指标体系 7
3．杜绝空谈，用指标来说话 12
4．用指标来管理，一切都能考核 17
5．良好的监督才能让指标落地 21
第2章 抓好财务指标，提升运营效率 27
1．营业收入增长率：评价企业发展能力的重要指标 27
2．总资产报酬率：教你快速判断企业盈利指数 33
3．净资产收益率：反映股东权益的收益水平 39
4．资产负债率：评价公司负债水平的综合指标 44
5．营业利润率：衡量企业经营效率的指标 50
6．应收账款回收率：反映企业应收账款的变现速度 56
7．现金流动负债比率：反映企业当期偿付短期负债的能力 61
第3章 制定销售指标，倍增企业业绩 67
1．销售计划达成率：帮你判断计划销售额的完成情况 67
2．销售增长率：评价企业发展能力的重要指标 70
3．销售回款率：用于衡量企业的经营能力 74
4．销售毛利率：反映企业盈利能力的指标 80
5．新客户增长率：反映了企业挖掘潜在市场的能力 86
6．客户保有率：助你掌握忠诚度较高客户的比例 90
第4章 关注成本指标，避免利润流失 95
1．人工费用控制率：考核企业人力资源的获取成本 95
2．市场推广费用控制率：判断企业前期费用控制情况的标杆 100
3．研发费用控制率：反映企业研发部门成本控制能力的比率 106
4．主营业务成本率：主营业务成本占企业总成本的比重 111
5．采购费用控制率：判断企业控制成本能力的指标 115
第5章 做好考核指标，确保结果到位 123
1．存货周转率：衡量企业经营效率的标尺 123
2．市场占有率：判断企业销售量在同类产品中的比重 128
3．市场推广有效率：对市场推广方式有效性的判断标准 133
4．成品合格率：衡量企业生产质量的标准 138
5．计划达成率：衡量企业效率的重要指标 142
6．客户流失率：判断客户流失情况的重要指标 144
7．客户满意度：衡量售后服务质量的标准 148
第6章 抓好大指标，了解小指标 155
1．新品占有率：反映企业创新能力的风向标 155
2．促销效果评估：反映企业促销活动的程度 159
3．仓库账卡物准确率：衡量企业仓储部管理水平 163
4．市场研究报告质量：为企业决策提供客观依据的凭证 167
5．客户回访率：反映售后部员工勤勉程度的指标 172
6．售后服务及时率：判断企业售后部工作效率的指标 176
7．采购计划完成率：评价采购部门工作情况的一个指标 181
8．生产计划完成率：反映企业生产能力的指标 185
9．员工离职率：衡量企业人员流动状况的一个重要指标 190
10．招聘计划完成率：反映人力资源部门工作效率的指标 196
11．文件处理及时率：评估企业处理文件效率的指标 201
附录 企业经营指标速查表 207