第一篇 导论 2
第一章 组织行为学概述 2
第一节 什么是组织行为学 2
一、组织行为学的概念 2
二、研究和应用组织行为学的意义 4
三、现代组织行为学的新发展 6
第二节 组织行为学的理论来源及特点 7
一、组织行为学的理论来源 7
二、组织行为学的特点 9
三、组织行为学与相关学科的关系 11
第三节 组织行为学的研究原则和研究方法 13
一、组织行为学的研究原则 13
二、组织行为学的研究方法 15
案例研究：原因何在 20
第二章 组织行为理论的历史演变 23
第一节 组织行为学的准备阶段 23
一、泰罗的组织理论 24
二、法约尔的组织理论 25
三、韦伯的组织理论 27
四、厄威克的组织理论 27
第二节 组织行为学的形成阶段 29
一、人际关系学 29
二、需要层次理论 30
三、成就需要理论 30
四、X、Y理论 30
五、超Y理论 32
六、Z理论 33
第三节 组织行为学的成熟阶段 34
一、组织系统理论 34
二、组织权变理论 35
案例研究：张相成是不是一位好经理 35
第二篇 个体行为篇 40
第三章 个体行为的心理学基础 40
第一节 个体行为的心理倾向 40
一、个体的动机 40
二、兴趣 43
三、理想和信念 45
第二节 个体行为的心理特征 46
一、气质 46
二、性格 50
三、能力 54
案例研究：弗兰克的问题 57
第四章 知觉、情感与行为 60
第一节 知觉与行为 60
一、知觉的概念及特性 60
二、影响知觉的因素 67
三、社会知觉中的偏差 70
四、管理者的知觉与管理方式 72
第二节 情感与行为 73
一、情绪与情感的概念及特性 73
二、情绪情感的表现形式 75
三、情绪情感的功能 78
四、情商 79
案例研究：三个和尚有水喝 80
第五章 态度、价值观与行为 88
第一节 态度与行为 88
一、态度的一般论述 88
二、态度与行为的关系 91
三、态度的形成与转变 93
第二节 价值观与行为 95
一、价值观的一般论述 95
二、价值观的分类 96
三、价值观的作用 99
第三节 工作满意度与工作绩效 100
一、工作满意度概述 100
二、影响工作满意度的因素 101
三、工作满意度与工作绩效 102
案例研究：休·阿伦的痛苦 103
第六章 需要、激励与行为 105
第一节 需要与行为 105
一、什么是需要 105
二、需要的产生 106
三、需要的分类 107
第二节 激励与行为 109
一、激励的概念 109
二、激励的主要理论 110
三、激励理论在管理实践中的应用 124
第三节 员工的挫折及其处理 130
一、挫折心理及其产生的原因 130
二、挫折容忍力 131
三、员工遇到挫折后的表现及对组织的影响 132
四、员工挫折心理矫正 137
案例研究：汤姆、迪克和哈利 140
第三篇 群体行为篇 144
第七章 群体内部与群体间的行为 144
第一节 群体内部的行为 144
一、群体的形成、分类及发展阶段 144
二、群体中的人际关系 149
三、群体中的行为趋势 154
四、影响群体绩效的因素 159
第二节 群体之间的行为 162
一、群体间行为的特点 162
二、群体间行为的管理 164
案例研究：新任局长的工作思路 168
第八章 群体压力与群体冲突 171
第一节 压力及其管理 171
一、什么是压力 171
二、对压力的体验和反应 172
三、压力源 175
四、压力管理 179
第二节 冲突及其管理 181
一、冲突及其种类 181
二、冲突的原因与作用 183
三、冲突的管理 186
案例研究：逆向思维看优势 191
第九章 团队建设与团队管理 194
第一节 团队与群体的区别 194
一、什么是团队 194
二、团队的类型 196
三、团队建设的重要意义 198
四、团队的形成 200
第二节 塑造高绩效团队 206
一、什么是高绩效团队 206
二、高绩效团队成员的角色分配 207
三、如何塑造高绩效团队 209
第三节 团队管理中的问题与解决 211
一、团队管理中的冲突问题及其解决 212
二、团队管理中的信任问题及解决 216
三、团队管理中的缺乏生气问题及其解决 217
案例研究：市场部的绩效评估 219
第十章 领导行为与领导艺术 222
第一节 领导与领导者 222
一、什么是领导 222
二、领导者的基本类型和角色分类 224
三、领导者的权力 226
第二节 有关的领导理论 228
一、领导特质理论 229
二、领导行为理论 230
三、领导情境理论 235
四、领导理论的最新研究 239
第三节 领导艺术 241
一、时间管理艺术 241
二、处理人际关系的艺术 242
三、处事艺术 243
案例研究：江东毛纺有限公司 244
第四篇 组织行为篇 250
第十一章 组织行为 250
第一节 组织过程 250
一、组织沟通 250
二、绩效评估 253
第二节 组织设计与组织结构 257
一、组织设计的权变因素及科学原则 257
二、组织结构的内容 261
三、组织结构的形式 262
四、组织结构的合理化 269
第三节 工作设计 271
一、工作设计的内涵和意义 271
二、工作设计的发展 273
三、工作设计的综合模型 276
案例研究：凯迪公司 278
第十二章 组织的变革与发展 279
第一节 组织的变革 279
一、组织变革的动力 279
二、组织变革的内容和过程 282
三、组织变革的阻力及其克服 285
第二节 组织的发展 287
一、组织发展的价值取向 287
二、组织发展的技术措施 289
第三节 组织文化 291
一、组织文化的涵义与特征 291
二、组织文化的结构和内容 293
三、组织文化的功能 296
四、组织文化的建设 298
案例研究：美国炼铝公司的重大变革 299
后记 300