第一章 绪论 1
学习要点 1
导入案例 1
第一节 心理学与消费心理学 2
一、心理学概述 2
二、消费心理学概述 3
三、消费心理学的相关概念 4
第二节 消费心理学的研究对象、内容与方法 8
一、消费心理学的研究对象 8
二、消费心理学的研究内容 9
三、消费心理学的研究方法 11
第三节 消费心理学的产生、发展及现实意义 14
一、消费心理学的产生与发展 14
二、消费心理学研究的发展趋势 16
三、研究消费心理学的现实意义 17
个案分析 19
关键名词 20
讨论与思考 20
第二章 消费者的心理活动过程 21
学习要点 21
导入案例 21
第一节 消费者的认知活动过程 21
一、消费活动中的感觉与知觉 21
二、消费活动中的记忆与注意 29
三、消费活动中的想象、联想与思维 32
第二节 消费者的情绪情感过程 35
一、情绪和情感概述 35
二、情绪与情感的类型 36
三、情绪与情感的外部表现 37
四、影响消费者情绪和情感的因素 38
第三节 消费者的意志过程 39
一、意志概述 39
二、消费者的意志过程分析 40
三、消费者的意志品质与消费行为 41
个案分析 42
关键名词 43
讨论与思考 43
第三章 消费者的个性心理特征 44
学习要点 44
导入案例 44
第一节 消费者的气质 44
一、气质的定义及特征 45
二、气质学说与气质类型 45
三、消费者的气质在购买中的表现 47
第二节 消费者的性格 48
一、性格的概念 48
二、性格的特征 49
三、性格的类型 50
四、消费者的性格在购买中的表现 52
第三节 消费者能力 54
一、消费者能力的定义 54
二、消费者能力的种类 54
三、能力发展的个体差异 56
四、能力对消费者购买活动的影响 57
个案分析 57
关键名词 58
讨论与思考 58
第四章 消费者购买决策行为 59
学习要点 59
导入案例 59
第一节 消费者的需要与购买动机 60
一、消费者的需要 60
二、消费者的购买动机 66
第二节 消费者的购买决策 70
一、消费者购买决策概述 71
二、消费者购买决策过程 72
三、风险知觉与消费决策 75
第三节 消费者购买行为 76
一、消费者购买行为的含义 76
二、消费者购买行为的过程及影响因素 79
三、购买后行为 82
个案分析 83
关键名词 84
讨论与思考 84
第五章 社会文化与消费心理 85
学习要点 85
导入案例 85
第一节 社会文化对消费行为的影响 86
一、文化、亚文化及社会文化概述 86
二、文化、亚文化对消费者行为的影响 87
第二节 消费流行与消费心理 92
一、消费流行的概念 92
二、消费流行的发展趋势 92
三、消费流行的影响因素 94
四、消费流行的分类 94
五、消费流行的周期 95
六、消费流行对消费心理的影响 95
第三节 消费习俗与消费心理 96
一、消费习俗概述 96
二、消费习俗的分类 96
三、影响消费习俗的因素 98
四、消费习俗对消费者心理的影响 99
个案分析 99
关键名词 100
讨论与思考 100
第六章 消费群体与消费心理 101
学习要点 101
导入案例 101
第一节 消费群体概述 103
一、消费群体的概念与分类 103
二、消费群体对消费心理的影响 103
第二节 不同消费群体的消费心理特征 106
一、不同年龄消费群体的消费心理特征 106
二、不同性别消费群体的消费心理特征 111
第三节 相关团体的消费心理影响 113
一、消费群体规范与消费行为 113
二、影响相关团体消费的因素 114
三、相关团体在市场营销中的作用 117
个案分析 118
关键名词 119
讨论与思考 119
第七章 商品因素与消费心理 120
学习要点 120
导入案例 120
第一节 商品名称与消费心理 121
一、商品命名 121
二、商品名称与商标的功能 123
第二节 商品设计与消费心理 127
一、消费者对商品的心理要求 127
二、新商品设计的心理策略 129
三、消费者对新商品的购买分析 131
第三节 商品包装心理 134
一、商品包装的含义 134
二、商品包装的心理功能 135
三、包装设计的心理要求 136
四、包装设计的心理策略 137
个案分析 140
关键名词 143
讨论与思考 143
第八章 商业广告与消费心理 144
学习要点 144
导入案例 144
第一节 商业广告 147
一、商业广告的含义 147
二、商业广告的功能 147
三、商业广告遵循的原则 149
第二节 商业广告的创意策略 151
一、广告创意过程 151
二、广告诉求的心理策略 152
第三节 商品广告的传播策略 155
一、商业广告媒体选择的影响因素 155
二、商业广告心理效果的测定 158
个案分析 160
关键名词 162
讨论与思考 162
第九章 商品价格与消费心理 163
学习要点 163
导入案例 163
第一节 商品价格 163
一、商品价格的概念 163
二、需求价格弹性 163
三、商品价格的功能 164
第二节 消费者的价格心理 165
一、消费者的价格心理特征 165
二、价格变动对消费者的心理和行为的影响 166
三、消费者心理中的价格阈限 166
第三节 价格策略与消费心理 167
一、商品定价策略 167
二、商品调价的心理策略 170
个案分析 172
关键名词 172
讨论与思考 173
第十章 市场因素与消费心理 174
学习要点 174
导入案例 174
第一节 营业环境 175
一、购物环境概述 175
二、购物环境的作用 176
第二节 购物环境与消费心理 177
一、购物外部环境与消费心理 177
二、购物内部环境与消费心理 180
第三节 营销服务与消费心理 185
一、营销人员仪表与消费心理 185
二、营销人员与消费者购买心理的沟通 186
三、营销人员与消费者关系的协调 189
个案分析 191
关键名词 191
讨论与思考 192
第十一章 消费心理的新发展 193
学习要点 193
导入案例 193
第一节 电子商务与消费心理 193
一、电子商务中消费心理的变化趋势和特征 193
二、制约电子商务发展的心理因素分析 195
三、电子商务中的消费心理策略 196
第二节 绿色消费与消费心理 197
一、绿色消费 197
二、影响绿色消费行为的因素 200
三、绿色消费的心理策略 202
第三节 消费者权益保护 203
一、消费者权益 203
二、消费者心理保护 204
个案分析 206
关键名词 207
讨论与思考 207
参考文献 208