第一章 只有认识推销，才是卓越的开始 3
一、认识就从寻找推销的真谛开始 3
二、认识就从明白推销的价值着手 7
三、认识就是要明确推销员的特质 10
附录：推销员素质测试 16
第二章 不断的创新，是优秀推销赖以发展的活力 21
一、创新是一个优秀推销员必备的素质 21
二、创新在推销领域里的四大原则方法 25
三、如何进行推销创新的几大方法要领 27
四、聪明的推销员视创新为自己的灵魂 28
五、推销创新在哲学思想上的思考定位 31
六、推销员推销创新能力的训练与提高 31
第三章 计划是有序进行推销的关键 39
一、计划也是认识和把握机会的开始 39
二、计划既是推销的也是自我的规划 43
三、为了计划要努力地做好一切准备 52
四、计划付诸实施的关键是努力执行 57
第四章 客户的想法是完成推销的重要环节 63
一、真诚交朋友仔细体察客户的心理需求 63
二、认真去交流努力掌握客户的真正意图 66
三、努力让客户高兴起来以达到真正目的 70
四、顾客的兴趣就是奠定成功成交的基础 73
第五章 购买动机是客户的最大动力 83
一、积极探索并努力激发购买动机 83
二、努力地让动机变成购买行为 85
三、明确影响客户动机行为的因素 89
第六章 善于拓展客户的潜在价值空间 99
一、梳理客户关系管理客户资源 99
二、开发潜隐客户巩固弹性客户 104
三、客户的心是客户关系的真谛 107
第七章 不断努力将客户网络越编越大 117
一、努力将准客户变为客户 117
二、开发新客户的素质要求 126
三、充分利用关系获得引荐 132
四、巧妙的接近和吸引客户 134
第八章 面对面时的交流艺术技巧 141
一、欲望是准备行动的开端 141
二、循循善诱的说服艺术法 144
三、经常注意锻炼你的口才 148
四、交流不能停留在语言上 157
五、关于化解反对者的技巧 161
六、讨价还价也有技巧 167
七、循规蹈矩只能延误商机 175
第九章 努力做好善后确保推销完美 185
一、经常联系是滋润关系的润滑剂 185
二、抱怨是推销中必不可少的内容 190
三、向客户提供全方位的优质服务 207
四、用心记住：顾客的愿望无小事 211
第十章 推销虽有技巧但并不神秘 221
一、到底要向谁推销什么 221
二、如何走向成功的秘密 227
三、自信是你成功的基石 240