第1章 工作场合篇 14
早上的寒暄 14
遇到同事、晚辈、交情不错的工作夥伴时 15
同事将外出时 16
外出的同事回来时 17
表达内心的感谢时 18
将离开公司时 19
送别的场合 20
上班时间必须暂时离开座位时 20
上班时间要外出时 21
外出事情处理好后回公司时 22
在走廊或电梯遇见久未问候的其他部门的上司或前辈时 24
上班迟到时 25
必须请假时 26
上司交代事情时 27
向上司报告时 28
向上司做进度报告时 29
请教上司时 30
询问传真机、影印机等机器的用法时 32
希望对方加快工作进度时 33
在会议（销售会议、营业会议）的场合发言时 34
在研究、计划等会议中，有人徵求你的意见时 35
会议中的提案者在说明之前常说的一句话 36
担任会议的主持人时 37
对于同事的一番谈话，表达感想时 37
安慰遭遇挫折的同事时 39
想和其他部门的人聊聊天、聚一聚时 40
想和其他部门的人商谈、调整工作上的事务时 40
由于人事异动或换工作，而被分派到新的部门时 42
告知上司将调职的事情时 44
欢迎新上司、新同事时 45
在餐厅遇到熟人时 46
和前辈、同事一起吃饭时 47
想和个性活泼、开朗的异性聊天时 47
对方问你想要喝茶或咖啡时 48
第2章 待客、面谈篇 52
有客人来访时 52
询问访客有无预约时 52
发现似乎一脸迷惑的访客时 53
请对方先等一会儿时 54
当事人不在时 55
带领访客到会客室时 56
请客人进入会客室时 58
必须传话给正在招待访客的人时 60
送访客时 61
向拜访公司的客人做自我介绍时 62
介绍上司、同事给对方认识时 63
介绍访客给上司或同事认识时 64
上司或前辈向别人介绍你时 65
还没和对方寒暄，洽商会议卻已经开始时 66
在工作的第一次协商做说明时 67
对方的提案、要求，自己一个人无法决定时 69
洽商中途想提出不同的意见时 70
和访客在咖啡屋时 71
商谈结束之后邀请对方共进午餐时 72
客人要离开时 73
顺道来访的客户要离开时 74
谢绝来公司拜访的推销员时 74
服务到家的业者把货物送到时 75
第3章 仪式、活动篇 78
在迎新活动代表新进人员致词时 78
在迎新会上和自己同样是新进人员打开话题时 78
上司问到受训后的感想时 79
告诉前辈受训后的感想时 80
打算在受训时建立良好的人际关系时 81
希望在受训时能和同事有更深入的沟通时 81
开始上班或是新的一年，向上司、前辈、同事问候时 82
在新年的庆祝会上，想和上司、前辈打开话题时 83
在忘年会上，为上司、前辈倒酒时 84
在迎新会上欢迎新同事时 86
在送别会上欢送退休的前辈或中途离职的同事时 87
担任员工旅行的召集人，在第一次会议上徵求大家的意见时 88
参加针对公司将举办的活动而召开的会议时担任公司举办的活动的负责人，向上司或同事 89
报告实施要项时 90
担任旅行的负责人，向参加者问候时 91
避难训练结束时 93
第4章 互相打气 96
和初次见面的人打招呼时 96
和一直以电话交谈的人第一次见面时 97
和对方初次见面，而和对方有共同认识的人时 98
经由别人介绍而见面的场合时 98
前去企业公司拜访、推销时 100
突然前去拜访、推销时 101
推销员拜访零售店时 102
向营业所推销是否能代理贩卖自己的商品时 103
前去民宅推销商品时 104
第二次访问顾客时 105
在公司外和别家公司的人交换情报时 106
被邀请参加商业宴会时 108
参加其他公司的周年庆时 109
受邀参加展示会时 110
宴会结束后将回去而向主办人道谢时 110
参加公司外的活动，想和初次碰面的人聊天时 111
在新产品发表会上和工作夥伴聊天时 111
第5章 接待篇 114
与上司商量接待某客户的计划时 114
决定如何接待客户时 115
迎接客人时 116
送客时 117
和对方在餐厅吃饭时 118
菜单上出现不懂得料理时 120
受到对方的款待时 120
向客人敬酒时 121
在日本料理店招待客人时 122
向客人敬酒时 123
邀请对方小饮一杯时 124
邀请对方参加高尔夫球赛时 125
邀请对方打麻将时 125
拒绝别人的邀请时 126
称赞对方的上司时 128
称赞对方的见解、判断力独到时 129
称赞对方的能力、资质时 130
称赞对方的兴趣、才华时 131
称赞上司的歌喉时 132
宴会上招待女性时 132
第6章 交际应酬篇 134
想和素不相识的人打开话题时 134
希望朋友介绍与他一道来的人时 135
虽是第一次见面，但对于对方已早有所闻时 136
想和某人相认时 137
没事先约好而前去拜访顾客等熟人时 138
希望对方能帮你介绍其他公司的人时 140
遇见久未联络的其他公司的人时 140
听到客户的上司新居落成时 141
希望对方能挪出时间时 142
和对方把工作完成后约他一起外出时 143
想和对方谈事情时 143
说出个人的请求时 143
希望在工作上得到支援时 148
答应对方的请求时 149
拒绝对方的要求时 149
答应对方邀请你喝酒、吃饭时 151
拒绝前辈或上司的邀请时 152
和自己个性不合的同事聊过天之后 153
为了工作场所异性的示爱而困扰时 154
在讲习会上想和有数面之缘的人打交道时 155
在讲习会上想和初见面的人打交道时 156
在宴会上想和初见面的人打交道时 157
在宴会上想加入某一团体时 159
拒绝别人的敬酒时 160
第7章 电话篇 162
拿起电话时 162
对方没说明身分，而要确认时 162
代转电话时 164
对方要找的人不在时 165
打电话给对方，对方拿起电话时 166
想确定对方的身分时 167
对方打电话没找到你，而你回电时 168
你打电话找不到要找的人，而拜托对方代为留话时 169
在电话里拜托不相识的人一些公事时 170
用电话做生意时 171
与客户负责人做最后一次的确认时 173
在外打电话回自己的公司时 174
和自己公司的上司联络时 175
打电话索取目录时 176
拒绝别人的请求时 177
打电话约对方见面的时间 178
决定碰面的场所 179
接到诉苦、不满的电话时 179
向对方抱怨时 181
〔专栏〕使用行动电话的礼貌 182
第8章 婚丧喜庆篇 184
参加婚礼时 184
在结婚喜筵上，想找话题和同桌的人聊天时 186
受邀在结婚典礼上担任招待或司仪时 187
受邀在结婚宴会上担任招待，接待客人时 188
结婚喜筵上担任演讲时的主要惯用语 188
探病之前向病人家属打听其病情时 189
探望生病的上司时 190
探望受伤住院的客户时 192
鼓励病人的家属时 193
代表公司出席其他公司的葬礼，遇到该公司的成员时 194
用电话通知将举行公司葬礼时 194
接到与公司有往来关系或客户的讣闻时 195
接到上司的讣闻，紧急前往时 196
弔慰家属时 197
〔附录〕邻居、熟人篇 200
和邻居擦身而过时 200
和邻居寒暄时 201
和邻居打交道时 201
和对于家事很投入的人打交道时 202
在公车上让位给行动不便者或老人时 203
向人问路时 204