第1章 绪论 1
1.1研究背景与研究意义 1
1.1.1品牌时代 1
1.1.2品牌体验理论与管理实践的兴起 5
1.1.3研究问题的提出 8
1.1.4研究意义 9
1.2研究内容 10
1.2.1各章节内容 10
1.2.2研究范围与研究对象 11
1.2.3拟解决的关键问题 12
1.3研究方法与技术路线 13
1.3.1研究方法 13
1.3.2技术路线 14
第2章 文献综述 16
2.1体验与顾客体验 16
2.1.1体验 16
2.1.2顾客体验 23
2.2品牌体验 32
2.2.1概念界定 32
2.2.2品牌体验形成的前因研究 35
2.2.3品牌体验的影响作用研究 37
2.3消费者调节聚焦 39
2.3.1调节聚焦理论与调节匹配性 39
2.3.2调节匹配性的相关研究 42
2.3.3调节聚焦的测量与操纵 44
2.4品牌资产 46
2.4.1概念梳理 47
2.4.2品牌资产评估模型 48
2.4.3品牌资产的影响因素 52
2.5本章小结 56
第3章 理论框架与研究假设 57
3.1研究假设与概念模型 57
3.1.1调节匹配性对品牌体验的影响 57
3.1.2关系依恋对品牌体验及重购意向的影响 63
3.1.3品牌体验对品牌资产的影响 68
3.2整体理论框架 73
3.3本章小结 73
第4章 品牌体验形成的实证研究 75
4.1品牌体验的外在影响因素 75
4.1.1开放式问卷调查 75
4.1.2数据编码与类别合并 77
4.1.3分析结果与讨论 79
4.2调节匹配性对品牌体验的影响 81
4.2.1品牌体验维度预研究 81
4.2.2实验一 86
4.2.3实验二 91
4.2.4主要结论与讨论 96
4.3关系依恋对品牌体验及重购意向的影响 98
4.3.1问卷设计与调研 98
4.3.2实证分析与假设检验 101
4.3.3研究结论与讨论 104
4.4本章小结 105
第5章 品牌体验对品牌资产影响的实证研究 108
5.1研究设计 108
5.1.1量表生成 108
5.1.2数据调研 109
5.2数据分析及研究结论 110
5.2.1信度与效度分析 110
5.2.2模型与假设检验 111
5.2.3研究结论 114
5.3本章小结 116
第6章 研究结论与展望 117
6.1研究结论与管理启示 117
6.1.1研究结论与讨论 117
6.1.2研究创新 122
6.1.3管理启示 123
6.2研究的不足与展望 125
6.2.1研究的不足 125
6.2.2研究展望 127
附录 调查问卷 128
参考文献 141
索引 157
致谢 159