第一个月 进入角色 2
第一周 为什么是我 2
酒店营销经理的条件 2
酒店营销经理的职责 4
酒店营销经理的权力 6
第二周 认识酒店品牌营销 8
酒店品牌类型 8
酒店品牌策划 9
酒店品牌建设 10
酒店品牌忠诚维护 11
第三周 认识我的部门 14
酒店营销部职责 14
酒店营销部在酒店的地位 15
酒店营销部与其他部门的关系 15
第四周 我与我的团队 18
酒店营销经理下属构成 18
酒店营销部职位设置 19
酒店营销部各岗位职位说明 19
第二个月 我的工作是管理 24
第一周 下达指令与汇报工作 24
汇报工作与听取汇报 24
下达指令 25
第二周 主持会议与参加会议 29
会议的种类 29
主持会议的技巧 29
参加会议的技巧 30
第三周 沟通，架起成功的桥梁 34
沟通的方式 34
沟通是双向的过程 35
沟通的7C原则 36
沟通的技巧 37
管理沟通的要领 38
现在开始提升沟通能力 41
第四周 赢得下属，等于成功 45
我是哪一类型的管理者 45
掌握下属 46
激励下属 48
第三个月 酒店市场营销规划 52
第一周 酒店市场调查与营销市场分析 52
为什么要进行市场调查 52
酒店市场调查优先顺序 53
老客户追踪调查 53
本地市场调查 55
全国性市场调查 56
酒店的供应商 56
市场调查报告书 57
酒店营销市场分析 57
第二周 酒店营销组合设计与调整 63
酒店产品组合设计与调整 63
酒店价格组合设计与调整 65
酒店销售渠道组合设计与调整 68
酒店促销组合设计与调整 69
第三周 酒店营销预算编制 71
营销预算的组成 71
酒店营销预算的格式 72
营销预算的编制方法 76
编制营销预算考虑因素 78
运营中偏差的纠正 79
第四周 制订酒店营销计划 81
酒店营销计划的内容 81
酒店市场营销计划制订步骤 83
酒店营销计划的分解 86
营销计划的动态调整 86
第四个月 灵活运用营销方式 90
第一周 广告营销 90
认识广告营销 90
酒店广告预算 92
第二周 网络营销 99
酒店网站营销 99
搜索引擎营销 101
博客营销 102
微博营销 104
病毒式营销 105
电子邮件营销 107
团购营销 108
第三周 人员销售 110
客户拜访 110
电话推销 113
第四周 新型营销方式 119
主题营销 119
分时营销 120
绿色营销 120
第五个月 酒店产品营销及客户管理 124
第一周 酒店客房营销 124
商务客户营销 124
酒店会议客户营销 126
酒店长住客户客房营销 128
酒店旅行社客户客房营销 130
酒店客房订房控制 132
第二周 酒店宴会营销 135
制订宴会营销工作规程 135
宴会服务质量控制 145
年终团拜及春酒促销 146
中式及西式情人节促销 147
母亲节及父亲节促销 147
儿童节促销 147
端午节促销 149
谢师宴促销 149
中秋促销活动 150
圣诞节促销 152
除夕年夜饭 153
火锅宴会促销 153
第三周 酒店会议营销 156
为什么要进行会议市场营销 156
会议市场目标 157
会议市场经营要求 160
会议市场营销的策略 162
会议营销实际操作步骤 162
第四周 酒店客户管理 166
客户需求性质管理 166
客户需求量管理 170
客史档案的建立与管理 173
酒店大客户管理 175
酒店客户满意度调查 176
第六个月 酒店营销团队管理 180
第一周 创建营销团队 180
如何招聘与筛选人才 180
加强对新人的培养与教育 182
中途接管团队如何进入状态 186
如何改造落后的营销团队 187
第二周 营销代表的行动管理 192
运用表单来管理 192
时间分配管理 197
运用营销例会来管理 198
随访观察 200
述职谈话 201
行动管理应起到的作用 201
第三周 将营销代表激励成超人 204
销售团队中的常见问题 204
什么是激励 205
营销经理激励员工的原则 205
营销经理有效的激励方法 206
第四周 提升营销团队的业绩 209
制定销售目标 209
灵活运用业绩提升的理论 210
销售业绩提升的执行要领 211
销售业绩提升的控制 213
业绩提升的有效反馈 214
开展销售绩效考评 215
参考文献 219