PART 1 用户体验：失去用户，你就失去了一切 1
第1章 产品端：打造完美用户体验 3
坚持初心，不卖假货 5
品类选择：前端有需求，后端有能力 10
从自营到平台 12
第2章 价格端：卖得便宜，并不意味着赚钱少 17
将大部分利润还给消费者 19
价格战的时间不宜过长 21
三大系统决定价格 25
京东的低价是靠创新做出来的 26
第3章 服务端：打造无缝的完整服务链条 31
上百道流程，确保完美用户体验 33
让配送员重视这份工作 36
层层选拔、培训和淘汰京东配送站站长 38
PART 2 经营基础：物流、财务流、信息流管控营造一流企业 43
第4章 物流：网线永远流不出牛奶 45
物流占用户体验的70% 47
京东的单向物流体系 50
一次搬运：斩断所有中间环节 51
第5章 财务流：搭建完整的财务体系 55
现金流管理 57
让供货商睡得着觉 58
有关财务管理的几点思考 61
盈利是最终的安全 63
第6章 信息流：信息系统是电子商务公司的核心纽带 65
自主研发 67
京东所有的人都在为信息系统工作 69
直接决定定价和采购 72
打造完整的供货链条 74
以技术为驱动的三个方向 79
PART 3 竞争竞合：光脚的永远不怕穿鞋的 83
第7章 比竞争对手成本更低、效率更高 85
保护老二老三 87
零售企业的商业模式能否成功取决于成本和效率 90
深挖洞，广积粮 97
大型零售商绝对不能只为特定群体服务 100
电子商务光烧钱是没用的 102
重度垂直很难做大 105
做企业不能心存恐惧 108
第8章 重视合作方，打造产业链 111
渠道商业化：拒绝经销商，跟品牌商直接合作 113
十节甘蔗理论：每一环节的长期收益是限定的 115
联手腾讯：多渠道的移动战略 119
第9章 金融创新是我未来十分看重的领域 127
京东白条和京保贝 129
京东众筹 132
为上下游提供金融服务 135
农村金融战略（Finance to Country） 136
PART 4 团队建设：我要的是能和京东绑在一起的人 139
第10章 创业之初，如何打造属于你的精英团队 141
京东靠团队赢 143
京东的立体培训体系 146
管培生计划 152
360度考核体系 158
人事管理的八项规定 161
第11章 言传身教，用价值观凝聚团队 171
京东核心价值观 173
让所有人达成共识 180
充分沟通，将团队凝成一个整体 183
让基层员工站出来说话 185
言传身教，渗透漫延 187
充分授权，有效管理 192
对高管毫无保留 194
群策群力，发挥集体的智慧 196
跨部门协作：全面建立虚拟小组 199
PART 5 融资与上市：确定大方向之后，千万别算小钱 205
第12章 风投能让你一步登天，也能让你万劫不复 207
公司估值的参照系 209
一次性报价：融资不是买白菜 211
控制权是我的底线 213
第13章 首席执行官的天职是为所有股东创造价值 217
京东上市的意义 219
波澜不惊的路演 221
确定上市标准 222
为股东创造价值 225
PART 6 创业成长：唯有坚持才能不断长大 229
第14章 如何看待困难与失败：成功需要十年，失败只要一天 231
创业就是为了要解决问题 233
我为什么创业做京东 236
企业家永远都在走钢丝 241
如果京东失败，99%是我个人造成的 244
国际化与否，直接决定赢得荣誉还是遭受耻辱 247
第15章 学习与自我提升：休息是为了更好地思考 253
保持对人生的独立思考 255
京东到底是否具有商业价值 257
我对财富的看法 261
跋 今天和未来 267