第一章 礼仪与护理礼仪 1
第一节 礼仪概述 1
一、礼仪发展简史 1
二、礼仪的概念 3
三、礼仪的基本原则与表现形式 4
四、礼仪的作用 5
第二节 护理礼仪 7
一、学习护理礼仪的意义 7
二、学习护理礼仪的方法 8
第二章 日常礼仪 10
第一节 社交礼仪 10
一、会面礼仪 10
二、交往礼仪 15
第二节 公共场所礼仪 20
一、交通礼仪 21
二、餐饮礼仪 22
三、文化场所礼仪 24
第三章 护士仪表礼仪 27
第一节 仪容礼仪 27
一、仪容礼仪的基本原则 28
二、仪容修饰 28
第二节 表情礼仪 34
一、目光表情 34
二、面容表情 36
实践3-1 面部与头部妆饰训练 38
第四章 护士服饰礼仪 41
第一节 着装 41
一、着装的基本原则 41
二、着装的注意事项 42
第二节 配饰 43
一、实用类饰品 44
二、装饰类饰品 44
第三节 服装礼仪 45
一、服装的功能 45
二、服装的要素 46
三、护士着装礼仪 47
实践4-1 护士服饰礼仪训练 48
第五章 护士体态礼仪 51
第一节 基本体态 51
一、手势 51
二、站姿 54
三、坐姿 56
四、行姿 60
五、蹲姿 60
第二节 护理工作中的体态礼仪 61
一、基本要求 61
二、护理工作中的常见体态礼仪 66
实践5-1 护士各种体态的训练一——基本体态训练 68
实践5-2 护士各种体态的训练二——工作体态礼仪训练 70
第六章 护士言谈礼仪 73
第一节 言谈中的基本礼仪 73
一、言谈技巧 74
二、言谈要求 78
第二节 护理工作中的言谈礼仪 79
一、护患交流技巧 79
二、护患交流禁忌 83
三、护理操作中的情景语言 84
实践6-1 言谈礼仪训练 86
实践6-2 言谈礼仪训练——案例讨论 87
第七章 护理工作礼仪 89
第一节 常规护理工作礼仪 89
一、基本礼仪要求 89
二、护理操作中的礼仪规范 92
第二节 各部门护理工作礼仪 99
一、门诊护理工作礼仪 99
二、急诊护理工作礼仪 101
三、手术室护理工作礼仪 103
四、病区护理工作礼仪 105
第三节 护际礼仪 111
一、基本要求 111
二、工作交往礼仪 112
实践7-1 护士日常工作礼仪训练 116
实践7-2 交往礼仪训练 117
第八章 中外礼仪文化 119
第一节 涉外礼仪 119
一、涉外交往通则 119
二、涉外交往的基本礼仪 120
第二节 世界部分国家礼仪习俗 124
一、亚洲 124
二、非洲 127
三、欧洲 128
四、美洲 131
五、大洋洲 133
第三节 主要宗教习俗礼仪 134
一、佛教 134
二、基督教 136
三、伊斯兰教 138
第四节 中国少数民族礼仪文化 140
一、藏族 141
二、蒙古族 142
三、维吾尔族 142
四、回族 144