第一章 营造舒适环境：让顾客找到购物的感觉 1
人性化的设计 3
品牌与美观的完美结合 6
让人感觉到舒适 8
室内布局合理 14
给人印象深刻 19
第二章 温情无处不在：把顾客的购物压力降下来 23
温暖顾客的情感 25
缓和顾客的紧张情绪 27
解除顾客的戒备 30
刺激顾客的情绪 33
加温顾客的欲望 37
坚持非诚可扰 40
第三章 好导购是半个老板：导购比老板更重要 43
王婆怎样卖瓜 45
美女引“郎”入室 49
帅哥甜嘴麻醉靓女 51
让更多顾客走进来 54
营销的利器是赞美 59
第四章 读懂他的心：顾客说的和想的不一样 63
和客人保持一定的距离 65
给客户一定的空间 71
别给他施加压力 74
像客户一样去思考 77
将计就计的说服 83
顺藤摸瓜的迎合 85
让顾客占便宜 89
第五章 做好产品文章：导购要让产品说话 93
利用客户收集信息 95
创造一见钟情的亮点 98
款式刺进他的心 104
让产品和客户谈恋爱 108
随时提供新潮产品 112
引领时尚风潮 116
第六章 培养潜在客户：发现你的目标客户 119
留住意向客户 121
大染坊的生意经 124
张瑞敏的经营哲学 127
别“轻慢”，别“饥饿” 134
给予客户足够的重视 137
第七章 责任是最大股东：让顾客感觉到你的责任心 141
别躲到角落里 143
用勇敢去营销 145
责任都是我的 148
宴请投诉客户 153
让退货人无语 157
玫瑰式的承诺 160
第八章 经营方式有创新：给顾客不一样的购物感觉 163
请麦当娜做宣传 165
浪潮式的促销 168
创意营销之打折技巧 172
把节日搬进店来 176
让高铁在店里驰行 181
网店选对进货渠道 183
第九章 建立网络会员店：为客户提供高附加值 191
在线QQ快乐销售 193
开网店展示 195
如何变淘宝为元宝 198
有需求搜索我们 202
平时感情沟通 205
网络促销信息群发 209