第一章 营造舒适环境:让顾客找到购物的感觉 1
人性化的设计 3
品牌与美观的完美结合 6
让人感觉到舒适 8
室内布局合理 14
给人印象深刻 19
第二章 温情无处不在:把顾客的购物压力降下来 23
温暖顾客的情感 25
缓和顾客的紧张情绪 27
解除顾客的戒备 30
刺激顾客的情绪 33
加温顾客的欲望 37
坚持非诚可扰 40
第三章 好导购是半个老板:导购比老板更重要 43
王婆怎样卖瓜 45
美女引“郎”入室 49
帅哥甜嘴麻醉靓女 51
让更多顾客走进来 54
营销的利器是赞美 59
第四章 读懂他的心:顾客说的和想的不一样 63
和客人保持一定的距离 65
给客户一定的空间 71
别给他施加压力 74
像客户一样去思考 77
将计就计的说服 83
顺藤摸瓜的迎合 85
让顾客占便宜 89
第五章 做好产品文章:导购要让产品说话 93
利用客户收集信息 95
创造一见钟情的亮点 98
款式刺进他的心 104
让产品和客户谈恋爱 108
随时提供新潮产品 112
引领时尚风潮 116
第六章 培养潜在客户:发现你的目标客户 119
留住意向客户 121
大染坊的生意经 124
张瑞敏的经营哲学 127
别“轻慢”,别“饥饿” 134
给予客户足够的重视 137
第七章 责任是最大股东:让顾客感觉到你的责任心 141
别躲到角落里 143
用勇敢去营销 145
责任都是我的 148
宴请投诉客户 153
让退货人无语 157
玫瑰式的承诺 160
第八章 经营方式有创新:给顾客不一样的购物感觉 163
请麦当娜做宣传 165
浪潮式的促销 168
创意营销之打折技巧 172
把节日搬进店来 176
让高铁在店里驰行 181
网店选对进货渠道 183
第九章 建立网络会员店:为客户提供高附加值 191
在线QQ快乐销售 193
开网店展示 195
如何变淘宝为元宝 198
有需求搜索我们 202
平时感情沟通 205
网络促销信息群发 209