第一部分 撰写优秀文案的基础 2
第1章 富有成效的商务沟通 2
时事新闻 3
1.1 沟通能力等于升职潜力 4
1.2 “我无须动笔，因为……” 5
1.3 工作中的沟通 6
1.4 沟通的代价 6
1.5 沟通不良所带来的损失 8
1.6 提升沟通能力的好处 12
1.7 有效沟通的判别标准 12
1.8 技术手段在沟通中的应用 12
1.9 遵守惯例 13
1.10 了解并分析商务沟通环境 14
1.11 解决商务沟通中的问题 14
本章要点 18
练习与问题 19
第2章 传递信息应适合受众 26
时事新闻 27
2.1 受众的确定 28
2.2 分析受众的方法 29
2.3 选择恰当的信息传递渠道 33
2.4 通过受众分析来调整传递的信息 36
2.5 受众分析的应用 41
2.6 受众利益 42
2.7 受众利益的运用 46
2.8 针对多重受众不同需要的书面或口头沟通 47
本章要点 48
练习与问题 49
第3章 树立良好信誉 56
时事新闻 57
3.1 换位思考 58
3.2 强调积极面 63
3.3 语气、权力和礼貌 68
3.4 减少商务沟通中的偏见 70
本章要点 76
练习与问题 76
第4章 了解商务沟通环境 86
时事新闻 87
4.1 伦理规范 88
4.2 公司文化 91
4.3 人际沟通 93
4.4 时间管理 99
4.5 商务沟通发展趋势 101
本章要点 109
练习与问题 109
第二部分 沟通过程 112
第5章 构思、写作与修改 112
时事新闻 113
5.1 优秀撰写者的写作方法 114
5.2 写作过程的环节 114
5.3 有效支配时间 116
5.4 商务文案的构思、策划与组织 116
5.5 写就优秀的商务管理文案 117
5.6 有关写作风格的真伪观点 120
5.7 使文章浅显易懂的10种技巧 121
5.8 组织偏好与文案写作风格 134
5.9 商务文案的修改、编辑和校对 134
5.10 获取并运用反馈信息 138
5.11 样板公文的运用 140
5.12 可读性标准 140
本章要点 141
练习与问题 142
第6章 公文的设计 152
时事新闻 153
6.1 有效设计的重要性 154
6.2 设计：写作过程的环节之一 154
6.3 设计与惯例 155
6.4 设计的层次性 155
6.5 页面设计的原则 157
6.6 宣传册的设计 163
6.7 网页的设计 165
6.8 设计方案的有用性测试 168
本章要点 168
练习与问题 169
第7章 跨文化沟通 176
时事新闻 177
7.1 全球商务 179
7.2 多元化在北美 180
7.3 文化审视方法 181
7.4 价值观、信仰与习俗 183
7.5 非语言沟通 184
7.6 口头沟通 190
7.7 面向国际受众的文案写作 191
7.8 勤学国际商务沟通知识 193
本章要点 193
练习与问题 194
第8章 团队工作与团队写作 200
时事新闻 201
8.1 团队沟通 202
8.2 多元化团队的工作 209
8.3 冲突处理 210
8.4 有效的会议 214
8.5 协同式写作 216
本章要点 220
练习与问题 220
第三部分 基本商务文案 228
第9章 合适技术的运用与告知性文案和肯定性文案 228
时事新闻 229
9.1 沟通工具 230
9.2 信息过载 232
9.3 公共媒体 233
9.4 告知性文案与肯定性文案的组织 239
9.5 告知性文案与肯定性文案的主题句 240
9.6 文案中的信息管理 244
9.7 告知性文案与肯定性文案中的受众利益 245
9.8 告知性文案与肯定性文案的结尾 246
9.9 告知性文案中的幽默手段 247
9.10 告知性文案与肯定性文案的种类 248
9.11 案例分析 252
本章要点 256
练习与问题 256
第10章 否定性文案 270
时事新闻 271
10.1 否定性文案的组织 273
10.2 否定性文案的组成部分 277
10.3 道歉 281
10.4 否定性文案的语气 285
10.5 应对否定性情景的备选策略 285
10.6 否定性文案的种类 287
10.7 案例分析 290
本章要点 294
练习与问题 294
第11章 说服性文案 306
时事新闻 307
11.1 说服性情景的分析 309
11.2 说服性策略的选择 314
11.3 威胁比说服效果差的原因 314
11.4 直接要求式说服性文案 315
11.5 问题解决式说服性文案 317
11.6 说服性文案的语气 326
11.7 说服性文案的种类 327
11.8 销售文案与筹资文案 330
11.9 案例分析 341
本章要点 345
练习与问题 346
第四部分 求职 354
第12章 个人简历 354
时事新闻 355
12.1 求职时间表 356
12.2 评估你的实力与兴趣 357
12.3 运用因特网求职 358
12.4 个人品牌 359
12.5 社交网络 360
12.6 当心博客、社交网站和因特网跟踪 360
12.7 运用实习求职 361
12.8 雇主如何使用个人简历 362
12.9 制作个人简历的原则 363
12.10 个人简历的类型 366
12.11 个人简历的内容 368
12.12 证明人 378
12.13 个人简历不涉及的事项 379
12.14 简历制作中的难点 380
12.15 电子简历 382
12.16 诚实问题 385
本章要点 386
练习与问题 386
第13章 求职信 392
时事新闻 393
13.1 求职信与个人简历在内容方面的区别 394
13.2 了解雇主与职位的方法 395
13.3 挖掘潜在的就业市场 396
13.4 求职信的内容与组织 398
13.5 电子邮件求职信 406
13.6 树立职业形象 407
13.7 申请文书 411
本章要点 412
练习与问题 413
第14章 面试、后续沟通与求职成功 418
时事新闻 419
14.1 21世纪的面试 420
14.2 面试策略 421
14.3 面试准备 421
14.4 面试渠道 424
14.5 面试演练 425
14.6 面试惯例 425
14.7 传统面试问题的回答 428
14.8 面试的种类 434
14.9 面试后事务 438
14.10 求职失败的处理 442
14.11 首份全职工作 442
本章要点 443
练习与问题 444
第五部分 建议书与报告 448
第15章 建议书及报告的策划与调研 448
时事新闻 449
15.1 报告的种类 450
15.2 报告撰写的过程 451
15.3 报告针对的问题 452
15.4 报告撰写中的调研策略 454
15.5 原始资料的引用与文献标注 469
本章要点 471
练习与问题 472
第16章 视觉材料的设计与资料陈列 478
时事新闻 479
16.1 何时应用视觉材料和资料陈列 480
16.2 设计有效视觉材料和资料陈列的原则 481
16.3 文本中视觉材料与资料陈列的整合 488
16.4 视觉材料与资料陈列的设计 489
本章要点 496
练习与问题 497
第17章 建议书与进展报告的撰写 504
时事新闻 505
17.1 建议书的撰写 506
17.2 进展报告的撰写 517
本章要点 521
练习与问题 521
第18章 资料分析与报告撰写 524
时事新闻 525
18.1 有效利用你的时间 526
18.2 报告所需资料的分析 526
18.3 报告中所采用资料的选择 532
18.4 报告中所采用资料的组织 533
18.5 报告中资料的有效陈述 541
18.6 正式报告的撰写 546
本章要点 570
练习与问题 571
第19章 口头陈述 578
时事新闻 579
19.1 口头陈述的目的 580
19.2 书面报告与口头陈述的比较 581
19.3 陈述策略的制定 582
19.4 陈述内容的选择 585
19.5 陈述内容的组织 587
19.6 PowerPoint幻灯片的计划 588
19.7 有效陈述的实施 591
19.8 问题的处理 594
19.9 小组陈述 596
本章要点 596
练习与问题 598