第一部分 供应链管理：综述 2
第1章 供应链管理导论 2
1.1 引言 2
1.2 供应链管理的定义 3
1.3 供应链管理的重要性 6
1.4 美国供应链管理的起源 7
1.5 供应链管理的基础 10
1.6 供应链管理当前的发展趋势 15
小结 19
关键词 20
讨论题 20
网络练习题 21
第二部分 供应链管理中的采购问题 24
第2章 采购管理 24
2.1 引言 25
2.2 采购术语的简要历史回顾 25
2.3 供应管理在组织中的作用 26
2.4 采购过程 28
2.5 采购决策：自制或购买 36
2.6 供应库的作用 39
2.7 供应商的选择 39
2.8 需要多少供应商 41
2.9 采购组织 43
2.10 国际采购／全球采购 44
2.11 政府或非营利机构的采购 46
小结 47
关键词 47
讨论题 48
网络练习题 49
电子表格练习题 49
第3章 供应商关系管理 52
3.1 引言 52
3.2 培育供应商关系 53
3.3 供应商评估与认证 57
3.4 供应商开发 60
3.5 供应商奖励计划 61
3.6 供应商关系管理 62
小结 64
关键词 65
讨论题 65
第4章 成功供应链管理的战略采购 66
4.1 引言 66
4.2 道德和可持续采购的定义 67
4.3 制定道德和可持续采购战略 72
4.4 供应库的合理化 74
4.5 道德型和可持续性供应商的资格认证 75
4.6 产品和服务外包 75
4.7 供应商早期介入 77
4.8 培育战略联盟 79
4.9 电子采购系统的应用 81
4.10 奖励供应商的优秀表现 82
4.11 寻找行业内成功采购的标杆 83
4.12 应用第三方供应链管理服务 83
4.13 测评和改进企业自身的采购职能 84
小结 85
关键词 86
讨论题 86
网络练习题 87
第三部分 供应链管理中的运营问题 90
第5章 协同计划、预测和补货 90
5.1 引言 91
5.2 需求预测 92
5.3 预测方法 93
5.4 预测的精确性 102
5.5 有用的预测网站 105
5.6 协同计划、预测和补货 105
5.7 软件解决方案 110
小结 112
关键词 112
讨论题 113
电子表格练习题 113
第6章 企业资源计划系统 115
6.1 引言 116
6.2 运营计划 116
6.3 总生产计划 117
6.4 主生产计划 121
6.5 物料清单 125
6.6 物料需求计划 127
6.7 产能计划 131
6.8 分销需求计划 132
6.9 传统MRP系统 134
6.10 企业资源计划系统的发展 135
6.11 ERP系统的实施 137
6.12 ERP系统的优缺点 138
6.13 ERP软件的应用 139
6.14 ERP软件提供商 140
小结 141
关键词 141
讨论题 142
网络练习题 142
电子表格练习题 143
第7章 库存管理 147
7.1 引言 147
7.2 相关需求和独立需求 148
7.3 库存管理的概念和工具 149
7.4 库存模型 156
小结 172
关键词 173
讨论题 173
网络练习题 174
练习题 174
电子表格练习题 175
第8章 流程管理：准时制和全面质量管理 178
8.1 引言 178
8.2 精益生产和丰田生产系统 179
8.3 精益思想与供应链管理 183
8.4 精益生产的要素 184
8.5 精益生产系统与环境 192
8.6 六西格玛质量管理的起源 192
8.7 六西格玛与精益生产的比较 194
8.8 六西格玛和供应链管理 195
8.9 六西格玛的要素 196
8.10 六西格玛的统计工具 202
小结 211
关键词 211
讨论题 212
网络练习题 213
计算题 213
第四部分 供应链管理中的分销问题 216
第9章 物流管理 216
9.1 导论 216
9.2 运输的基础知识 217
9.3 仓储和配送 230
9.4 物流对供应链管理的影响 235
9.5 物流中的环境可持续性 239
9.6 物流管理的软件应用 240
9.7 全球物流 241
9.8 逆向物流 244
小结 246
关键词 246
讨论题 247
网络练习题 248
第10章 客户关系管理 249
10.1 引言 249
10.2 客户关系管理的定义 250
10.3 CRM在供应链管理中的作用 252
10.4 CRM的主要工具和要素 252
10.5 设计并实施有效的CRM项目 262
10.6 CRM的最新发展趋势 265
小结 268
关键词 268
讨论题 269
网络练习题 270
第11章 选址决策 271
11.1 引言 272
11.2 全球选址策略 272
11.3 选址的关键要素 274
11.4 设施选址方法 283
11.5 选址分析的在线信息 285
11.6 商业集群 286
11.7 可持续发展 287
小结 288
关键词 288
讨论题 288
网络练习题 288
电子表格练习题 289
第12章 服务响应物流 290
12.1 引言 290
12.2 服务运营概览 291
12.3 服务业中的供应链管理 298
12.4 服务响应物流的主要问题 299
小结 315
关键词 315
讨论题与练习题 316
计算题 317
网络练习题 318
第五部分 保持竞争优势 320
第13章 供应链流程整合 320
13.1 引言 320
13.2 供应链管理的整合模型 321
13.3 供应链流程整合的障碍 328
13.4 供应链风险与安全的管理 334
小结 339
关键词 340
讨论题 340
网络练习题 341
第14章 供应链绩效测评 342
14.1 引言 342
14.2 供应链即竞争力 343
14.3 传统的绩效测评标准 345
14.4 世界一流的绩效测评体系 348
14.5 供应链绩效评估系统 350
14.6 平衡计分卡 352
14.7 SCOR模型 354
小结 357
关键词 357
讨论题 358
网络练习题 359
附录A 啤酒游戏 360
附录B 正态曲线内部的区域面积 363
附录C 每章问题的部分答案 364
术语表 366