第一章 认知：正确理解流程管理 1
第一节 流程管理概述 2
一、流程管理是什么 2
二、流程管理的主要工作 4
三、流程管理的涵盖范围 6
四、流程管理的价值体现 7
第二节 流程管理的发展 10
一、不同时期的流程管理 10
二、流程管理的发展趋势 14
三、流程管理PDCA环 15
四、实现流程增值 17
第二章 导入：流程化的准备 19
第一节 建设流程型组织 20
一、搭建流程组织框架 20
二、确定流程部门结构 23
三、设定流程岗位职能 25
四、实施流程人员管理 28
五、设定团队协作模式 29
第二节 流程管理的文化宣传 30
一、培养员工的流程意识 31
二、应用统一的流程语言 33
三、获取一流的流程执行力 35
四、打造流程一体化氛围 37
第三章 规划：流程的先期设计 41
第一节 生产流程的设计 42
一、生产流程设计的基本内容 42
二、生产流程设计的原则 44
三、生产流程设计的分类 48
四、生产流程设计的步骤 50
第二节 构建流程结构体系 53
一、流程的分类与分级 53
二、梳理流程价值链 55
三、流程重要度评估 58
四、搭建流程结构体系 59
第三节 流程能力的合理规划 61
一、测定流程能力 61
二、探测流程能力需求 63
三、展开流程能力规划 65
四、优化流程能力规划效果 68
第四章 固化：流程形态固化 71
第一节 细化流程描述 72
一、细化流程的操作步骤 72
二、流程描述方法与原则 75
三、绘制生产流程图 79
四、编制流程文件 82
第二节 实行标准化操作 85
一、制订标准作业提案 85
二、建设标准作业环境 88
三、标准作业的实施 89
四、制订标准作业指导书 93
第五章 展开：过程管制 97
第一节 流程节点的操作与控制 98
一、识别关键的流程节点 98
二、消除不增值的作业节点 101
三、做好节点间的紧密衔接 102
第二节 流程进度的跟踪与监控 106
一、安排合理的流程进度 106
二、系统化监控流程进度 110
三、强化流程运作节奏 113
四、加快推进流程进度 115
第三节 以结果为导向的流程管理 119
一、确定流程目标 119
二、掌控流程运作状态 121
三、预测流程运作结果 124
四、排除流程运作异常 127
五、流程结果追溯管理 132
第六章 协调：流程协调管理 135
第一节 流程资源的统筹管理 136
一、流程资源的统计管理 136
二、流程资源的等级分类 140
三、流程资源的规划与投放 142
四、流程资源的保管与维护 146
第二节 建立流程协调机制 148
一、分析流程协调的障碍 149
二、规范团队协作行为 151
三、以奖惩制度刺激协调行为 154
四、以信息共享辅助协调管理 156
第七章 检查：检查流程运作状况 159
第一节 面向流程的考核 160
一、界定流程测评主体的任务 160
二、设定流程关键绩效指标 162
三、建立流程测评系统 165
四、绩效测评实施与管理 168
第二节 开展流程审计 170
一、流程审计的准备 170
二、流程审计的维度和要素 172
三、流程审计的实施 175
第三节 流程检查结果的应用 178
一、编制流程检查报告 178
二、流程检查结果的用途 180
三、制订流程改进计划 181
第八章 完善：流程的优化与再造 185
第一节 流程优化的设计 186
一、流程优化的原则 186
二、业务流程优化方法 187
三、流程优化的实施 191
四、跨部门的流程优化 193
第二节 持续的流程优化 196
一、PDCA与SDCA相结合 197
二、持续优化的组织保障 198
三、建立长效优化机制 201
第三节 流程再造的实施 203
一、流程再造的时机与原则 203
二、流程再造的准备 205
三、流程再造的实施 208
四、流程再造成功的关键 210
第九章 信息化：流程管理与信息化结合 213
第一节 流程管理信息化概述 214
一、流程管理的重要保障：信息化 214
二、流程管理信息化的现状 216
三、流程管理信息化的发展趋势 217
第二节 流程管理信息系统的开发 219
一、管理信息系统的功能设计 219
二、生产流程模块的分布与对接 221
三、建立流程管理信息化的支持体系 223
第三节 流程管理信息化的最佳实践 224
一、方太集团：打开生产流程管理的黑箱 225
二、济南钢铁：展现流程管理信息化的力量 227
三、福特公司：采用信息化精简流程的典范 229
第十章 工具：流程管理实用工具 233
第一节 产品开发与设计流程图 234
一、产品开发流程图 234
二、工艺设计实施流程图 237
三、工艺制程标准化流程图 239
四、制度文件制订实施管理流程图 240
第二节 计划管理流程图 242
一、计划编制流程图 242
二、生产交期确定流程图 244
三、计划实施流程图 247
第三节 物料管理流程图 248
一、物料采购流程图 248
二、物料入库存储流程图 250
三、物料盘点流程图 253
四、物料配送流程图 255
第四节 设备管理流程图 257
一、设备选购流程图 257
二、设备日常保养流程图 259
三、设备点检定修流程图 261
四、设备更新与报废流程图 263
第五节 现场生产管理流程图 265
一、生产过程管理流程图 265
二、现场工艺管理流程图 267
三、返工处理作业流程图 269
四、现场安全管理流程图 271
第六节 质量管理流程图 273
一、进货检验流程图 273
二、制程检验流程图 275
三、成品检验流程图 277
四、产品外发检验流程图 279
第七节 信息管理流程图 280
一、信息系统开发或实施管理流程图 280
二、信息化采购流程图 283
三、信息技术资产管理流程图 285
参考文献 287
后记 288