第一章 售楼电话的接打技巧 2
接听电话的最佳时机 2
运用接待语体现职业素质 4
用心倾听，抓住顾客的心 6
做一个好的提问者 10
回答客户疑问有讲究 12
争取面谈的机会 15
以卖点打动客户 20
巧问客户联系方式 22
有效预约客户 25
让来电者成为客户 28
注意结束通话的细节 30
第二章 接待客户会说话 34
开门迎客，主动招呼 34
创造良好的销售氛围 35
礼仪是对客户的尊重 38
聊顾客感兴趣的话题 41
询问顾客的购买意向 44
在闲聊中掌握顾客的信息 46
了解客户背景 48
用生动通俗的语言讲解 50
面对众多客户的说话技巧 53
让沟通更专业 56
第三章 引导客户看楼的窍门 60
拉近和客户的距离 60
介绍楼盘的步骤 63
以独特卖点吸引顾客 66
巧妙介绍楼盘缺陷 68
恰当表现楼盘价值 69
做好现场参观工作的技巧 71
样板房介绍说辞 73
带看路上巧沟通 76
做好引导性介绍 78
介绍现房的技巧 81
介绍期房的技巧 84
第四章 说服客户的技巧 88
一定要了解客户需求 88
顾客的兴趣是关键 91
抓住顾客从众心理 94
强调顾客的核心关注点 96
运用细节激发客户的想象 99
迎合客户的求异心理 101
以赞美打动顾客 102
巧妙施加压力 106
根据顾客心理销售 108
在闲聊中增强顾客信心 110
站在顾客的立场上着想 112
引导顾客尽快下定决心 115
沟通方式要灵活多样 117
话好不如话巧 119
再坚持一下 121
让顾客在第二次看房就落订 123
说服摇摆不定的顾客 124
让顾客参与楼盘体验 126
不同类型客户的说服技巧 128
制造与顾客之间的契合点 135
第五章 与客户谈判的技巧 140
善于倾听，占据主动 140
处理客户拒绝的技巧 143
谈判中的让步技巧 145
谈判中打破僵局的技巧 147
价格谈判技巧 150
因人而异的应对技巧 153
掌握提问的技巧 155
掌握回答的技巧 160
运用恭维艺术 164
第六章 客户异议处理的技巧 168
耐心听取顾客抱怨，不与其争辩 168
赞同顾客的意见，取得顾客的好感 171
设身处地地为客户考虑 175
把客户的抱怨当成机会 178
间接反驳不同意见 181
直接反驳法 186
妥善解决客户的抱怨 188
平息抱怨的语言艺术 192
客户抱怨时不能说的话 194
将计就计，转化顾客异议 197
询问处理法 200
巧妙回答，化解异议 204
忽视异议，迅速引开话题 206
积极主动，预防顾客异议 209
第七章 促成交易的技巧 214
制造气氛，让顾客立刻购买 214
“欲擒故纵”，快速成交 217
转移顾客对价格的关注 219
如何消除客户的疑虑 220
从细节入手打动客户 224
向客户提示“机不可失，失不再来” 225
满足顾客被尊重的心理需求 228
留心顾客的购买信号 230
巧用“激将法”促成交 235
以利益吸引顾客 237
运用比心法博得同情 239
第八章 追踪与售后 242
建立良好的客户关系 242
维持已有的顾客 244
以售后服务抓住顾客 248
抽时间为顾客服务 250
获得客户转介绍 256
善于运用沟通技巧 258
做好电话追踪拜访 260
不卖房子卖服务 262
做好跟踪客户的工作 264