第一章 导论 1
第一节 公共关系的起源和发展 2
第二节 公共关系的含义、特征及本质 6
第三节 公共关系相关概念辨析 9
第四节 公共关系实务的现实意义 13
第二章 公共关系实务构成 17
第一节 公共关系主体 18
第二节 公共关系客体 22
第三节 公共关系介体 28
第四节 公共关系环境 34
第三章 公共关系的操作步骤 41
第一节 公共关系调查 42
第二节 公共关系计划 48
第三节 公共关系实施 52
第四节 公共关系评估 57
第四章 公共关系运作 64
第一节 营利性组织公共关系运作 65
第二节 非营利性组织公共关系运作 73
第三节 公益性组织公共关系运作 77
第四节 互利性组织公共关系运作 83
第五章 高校公共关系实务运作 88
第一节 公共关系素质培育 90
第二节 高校形象建设 93
第三节 高校公共关系实务运作艺术 98
第六章 公共关系形象策划 103
第一节 CIS与CS形象策划 105
第二节 组织形象管理 110
第三节 组织形象危机处理 114
第七章 公共关系专题活动策划 123
第一节 庆典类专题活动策划 125
第二节 网络类专题活动策划 128
第三节 生态类专题活动策划 131
第四节 会展类专题活动策划 135
第八章 公共关系心理策略运用 144
第一节 公众心理策略运用 146
第二节 公共关系交往心理策略运用 151
第三节 传播沟通心理策略运用 155
第四节 团体心理策略运用 160
第九章 公共关系专业人员修养 164
第一节 公共关系专业人员思想修养 165
第二节 公共关系专业人员道德修养 168
第三节 公共关系专业人员礼仪修养 173
第四节 公共关系专业人员艺术修养 178
第十章 公共关系礼仪素质训练 182
第一节 个人礼仪素质训练 183
第二节 组织群体礼仪素质的培养 187
第三节 节日礼节仪式的操作 193
第四节 国外礼俗风情与禁忌 199
第十一章 公关关系技能培养 205
第一节 公共关系能力培养 206
第二节 公共关系技巧运用 210
第三节 公共关系实践技能的训练 216
第十二章 公共关系的应用 222
第一节 公共关系在策划中应用 223
第二节 公共关系在广告中应用 229
第三节 公共关系在营销中应用 233
第四节 公共关系在整合传播营销中应用 239
第十三章 公共关系的发展 245
第一节 国外公共关系的新走向 247
第二节 中国公共关系的新发展 250
第三节 公共关系发展的新表现 253
参考文献 257
后记 259