第1章 礼仪和营销礼仪概述 1
1.1 礼仪概述 1
1.2 营销礼仪概述 7
本章小结 14
复习思考题 15
实训题 16
第2章 营销礼仪与个人修养 18
2.1 营销礼仪与个性修养 18
2.2 营销礼仪与文化知识修养、职业道德修养 22
2.3 营销礼仪的修养过程和方法 25
本章小结 29
复习思考题 30
实训题 31
第3章 营销人员的个人礼仪 35
3.1 营销人员的仪容 35
3.2 营销人员的仪表 39
3.3 营销人员的仪态 44
3.4 营销人员的言谈礼仪 55
本章小结 59
复习思考题 60
实训题 61
第4章 营销人员的日常交往礼仪 64
4.1 接打电话礼仪 64
4.2 收发传真的礼仪 69
4.3 收发电子邮件的礼仪 72
4.4 见面礼仪 75
4.5 营销活动中拜访与接待礼仪 82
4.6 会议礼仪 85
4.7 馈赠礼仪 88
本章小结 90
复习思考题 91
实训题 92
第5章 营销文书礼仪 96
5.1 信函礼仪 96
5.2 柬帖、聘书与贺卡 106
本章小结 110
复习思考题 110
实训题 111
第6章 现代营销实务礼仪 114
6.1 营销谈判礼仪 114
6.2 促销礼仪 119
6.3 网络营销礼仪 128
本章小结 131
复习思考题 132
实训题 134
第7章 现代营销专题活动的礼仪 138
7.1 开业典礼 138
7.2 剪彩仪式 141
7.3 签字仪式 144
7.4 新闻发布会 146
7.5 展览会 150
本章小结 153
复习思考题 154
实训题 155
第8章 营销公众礼仪 159
8.1 政府关系礼仪 159
8.2 新闻媒体关系礼仪 161
8.3 社区关系礼仪 164
8.4 竞争者关系礼仪 166
本章小结 170
复习思考题 170
实训题 171
第9章 营销宴请礼仪 174
9.1 宴请种类、程序及礼仪 174
9.2 赴宴礼仪 184
9.3 舞会礼仪 192
本章小结 198
复习思考题 199
实训题 200
第10章 商务办公礼仪 203
10.1 求职面试礼仪 203
10.2 办公室礼仪 210
本章小结 215
复习思考题 215
实训题 216