第一章 沟通概论 1
学习提要 1
第一节 沟通的含义 1
第二节 沟通的分类 6
第三节 沟通的过程 11
本章小结 22
复习思考题 22
案例分析 24
推荐阅读资料 25
第二章 人际沟通 26
学习提要 26
第一节 人际沟通的特点和障碍 27
第二节 人际沟通的相关理论 34
第三节 人际冲突 42
本章小结 48
复习思考题 49
案例分析 49
推荐阅读资料 50
第三章 组织中的管理沟通 51
学习提要 51
第一节 组织沟通的含义及渠道 52
第二节 组织内部沟通渠道的表现形式 57
第三节 组织内部的沟通方式 61
第四节 组织外部的沟通方式 67
本章小结 75
复习思考题 75
案例分析 76
推荐阅读资料 79
第四章 倾听 80
学习提要 80
第一节 倾听概述 81
第二节 倾听的障碍及对策 85
第三节 提高倾听的效果 91
本章小结 97
复习思考题 97
案例分析 99
推荐阅读资料 100
第五章 演讲 101
学习提要 101
第一节 演讲概述 102
第二节 演讲的构思 106
第三节 演讲技巧 110
本章小结 119
复习思考题 120
案例分析 120
推荐阅读资料 121
第六章 书面沟通 122
学习提要 122
第一节 书面沟通概述 123
第二节 书面沟通的基本形式 129
第三节 商务信函的写作 134
本章小结 139
复习思考题 140
案例分析 141
推荐阅读资料 141
第七章 非语言沟通与商务礼仪 142
学习提要 142
第一节 非语言沟通概述 143
第二节 非语言沟通的基本类型 145
第三节 商务场合的形象礼仪 151
本章小结 160
复习思考题 160
案例分析 161
推荐阅读资料 161
第八章 会议沟通 163
学习提要 163
第一节 会议概述 164
第二节 会议的准备 167
第三节 会议的实施 172
本章小结 178
复习思考题 178
案例分析 179
推荐阅读资料 180
第九章 面谈 181
学习提要 181
第一节 面谈概述 182
第二节 面谈的过程 184
第三节 常用的面谈类型和面谈技巧 188
本章小结 193
复习思考题 193
案例分析 193
推荐阅读资料 195
第十章 危机沟通 196
学习提要 196
第一节 危机概述 197
第二节 危机沟通的相关原理 200
第三节 危机沟通的具体策略 206
本章小结 209
复习思考题 210
案例分析 210
推荐阅读资料 211
主要参考文献 212