第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的含义和特征 1
第二节 公共关系学的研究对象、方法和意义 8
第三节 公共关系学与相关学科的关系 12
第四节 发展有中国特色的公共关系学 15
第二章 公共关系的产生和发展 20
第一节 公共关系的发展阶段 20
第二节 公共关系产生的条件 26
第三节 当代公共关系的发展 30
第三章 公共关系的职能与原则 36
第一节 公共关系的职能 36
第二节 公共关系的原则 46
第四章 公共关系的主体 52
第一节 社会组织 52
第二节 公共关系组织机构 54
第三节 公共关系人员 63
第五章 公共关系的客体 70
第一节 公众及其分类 70
第二节 公众心理分析 75
第三节 公众关系举要 81
第六章 公共关系的传播 90
第一节 传播概述 90
第二节 人际传播 98
第三节 大众传播 102
第七章 公共关系的工作程序 110
第一节 公关调查 110
第二节 公关策划 115
第三节 公关方案的实施 120
第四节 公关效果评估 123
第八章 CIS理论 127
第一节 CIS理论概述 127
第二节 CIS的设计 133
第三节 CIS的导入 138
第九章 公共关系实务 143
第一节 新闻发布会 143
第二节 展览会 147
第三节 社会赞助 150
第四节 危机事件 153
第五节 谈判 157
第十章 公共关系应用文书 163
第一节 公文 163
第二节 公关简报 167
第三节 礼仪类文书 169
第四节 新闻稿 173
第五节 演讲词 177
第六节 广告 181
第十一章 公关交际与公关礼仪 191
第一节 公关交际 191
第二节 公关礼仪 197
第十二章 公共关系语言艺术 206
第一节 公关语言艺术的一般原则 206
第二节 公关语言艺术的主要表现方法 209
第三节 公关活动中的非自然语言 216
第十三章 部门公共关系 220
第一节 政府公共关系 220
第二节 生产性企业公共关系 224
第三节 商业企业公共关系 227
第四节 国际公共关系 229
第十四章 公关案例与案例分析 235
第一节 公关案例概述 235
第二节 公关案例分析 240
附录 249
参考文献 258