作者简介 8
序言 销售员凭什么成功？ 9
第一章 人的感受性：We型和Me型 16
特训1 明确“对谁说” 16
两位客户，两种类型 16
昔日谈判技巧所忽略的重点 18
特训2 人的感受性分为两类 21
We型和Me型 23
We型是重视群体的感性型 26
Me型是重视个体的理性型 30
特训3 让人际关系更顺畅的技巧 37
We型的动力是“整体感” 39
Me型的动力是“实现自我” 42
无论哪种类型的人，都需要理解和尊重 45
特训4 三十秒分清对方类型 48
We型擅长“右” 48
Me型擅长“左” 50
活用We/Me型理论 54
特训5 学习观察和区分We/Me倾向 56
冷读术小课堂 59
第二章 瞬间赢得好感的技巧 62
特训1 第一印象最重要 62
第一时间给对方留下好印象 62
活用“闲谈”的技巧 66
特训2 通过“YES模式／NO模式”，掌控对话流程 74
YES模式 74
YES模式失败时 81
NO模式 87
特训3 让对方难以拒绝 94
活用“But”的技巧 94
双重暗示法 102
冷读术小课堂 111
第三章 优雅地解决争端 114
特训1 将危机转变为机遇 114
分解法 114
结合法 126
活用法 137
特训2 历练，只会让自己变得更强 145
冷读术小课堂 148
第四章 三十天，唤醒自身魅力 152
特训1 进入个人魅力时代 152
特训2 如何突破“自我屏障” 156
个人魅力养成训练 158
第一周 缓慢进食 158
第二周 不疾行 162
第三周 不争辩 166
第四周 准确表达自己的想法 170
冷读术小课堂 176
结语 178