第一章 物业管理基础知识 1
第一节 物业管理概述 1
第二节 物业管理员的职业道德和基本素质 10
第三节 物业管理法律常识 14
第四节 房屋维修与保养管理 22
第五节 房屋维修管理 29
第六节 房屋养护管理 35
第二章 物业设备设施管理 40
第一节 物业设备设施管理概述 40
第二节 给排水管道与设施维修 44
第三节 供电设备设施的维修与管理 49
第四节 供暖设备设施的维修与管理 55
第三章 物业安全服务管理 61
第一节 物业治安管理 61
第二节 车辆与道路管理 64
第三节 消防管理 70
第四章 物业环境管理 76
第一节 物业环境管理 76
第二节 物业环境保洁管理 78
第三节 物业绿化管理 82
第四节 物业环境污染管理 86
参考文献 91