第一章 互联网与第四次传播革命 1
一、四次传播革命及其表现 1
二、互联网创建传播新格局 3
三、互联网的快速发展为政府行政提供了坚实的基础 13
第二章 互联网舆情及其特点 19
一、网民已经成为一支重要的政治力量 19
二、互联网的十二种传播效应 24
三、互联网舆情汹涌 34
第三章 突发危机事件下的媒体应对 49
一、突发危机事件及其背景 49
二、深化对突发危机事件的认识 52
三、科学认识媒体的运作 59
四、媒体应对中的误区 68
五、危机应对中的误区 71
六、媒体应对基本思路 73
七、媒体应对的基本方针 76
八、举办好新闻发布会 79
九、媒体应对的具体策略 83
第四章 网络问政与舆情治理体系 89
一、网络问政的三个发展阶段 89
二、网络问政的具体运作 91
三、网络问政存在的主要问题与不足 97
四、舆情治理体系 98
第五章 政务微博运作实务 101
一、政务微博的作用及发展 101
二、政务微博与风险 107
三、政务微博运作技巧 110
第六章 网络行政的探索 121
一、网络行政的基础 121
二、案例：中原网“心通桥”的网络行政新探索 122
第七章 网络行政的未来 163
一、打造网络政府 163
二、提升和优化网络行政平台 168
附录一：郑州市舆情治理体系的探索 173
附录二：郑州市网络问政全媒体平台暂行管理办法 191
附录三：关于切实加强“心通桥”网民诉求事项办理工作的通知 199
参考文献 203
后记 206