第一章 正确认识文员工作 2
一、文员的基本概念 2
二、文员的分类及其主要职责 5
三、文员工作的基本原则 9
四、文员的主要工作方法 12
第二章 形象要求 18
一、塑造成功的外在形象 18
二、职场着装的主要原则 21
三、职场女性的着装 24
四、职场男性的着装 26
五、职场着装禁忌须知 29
六、懂得必要的职场礼仪 32
七、不容忽视的职场仪态 35
第三章 职业素养 40
一、职场文员要勤奋 40
二、始终对工作充满热情 43
三、对工作要积极主动 46
四、不要为自己找任何借口 49
五、要懂得虚心接受批评 52
六、积极向上，追求进步 55
第四章 基本技能 59
一、具有良好的记忆力 59
二、具备一定的速记能力 63
三、具有基本的外语水平 67
四、具有一定的写作能力 69
五、书法也不能忽视 73
第五章 办公环境的布置 78
一、办公室的布置 78
二、办公桌的整理 81
三、打造舒适的办公环境 84
四、办公环境的美化 88
五、办公室的安全 91
第六章 办公室的接待工作 96
一、接待工作的分类 96
二、接待工作的要点 100
三、做好接待准备工作 104
四、接待礼仪须知 107
五、接待工作的主要事务 111
六、前台接待工作的技巧 114
第七章 办公室的常见事务 119
一、接打电话的技巧 119
二、邮件的处理 123
三、印章的使用和保管 128
四、名片的管理 131
五、领导公务活动安排技巧 135
第八章 会议服务工作 140
一、会议的基本认识 140
二、会议前的准备工作 145
三、会议的器材准备 150
四、会议的文字工作 152
五、会议期间的生活管理 156
六、会后的服务工作 161
七、常见会议的组织要点 164
第九章 各类办公室文件的管理 170
一、办公室文件管理概述 170
二、办公室文件的分类 173
三、文件归档的几个步骤 175
四、纸质文件的管理 180
五、电子文件的管理 183
六、档案的保管 187
第十章 办公设备的使用 194
一、打印机的使用 194
二、传真机的使用 199
三、复印机的使用 203
四、扫描仪的使用 208
五、投影机的使用 211
第十一章 常见应用文书的写作 214
一、商务类文书写作 214
二、事务类文书写作 221
三、交际类文书写作 227
四、行政类文书写作 237
第十二章 沟通与协调能力的培养 245
一、沟通能力 245
二、协调能力 248
三、公关能力 250
四、有关沟通的其他能力 252
第十三章 心理素质的培养 256
一、办公室文员做事要用心 256
二、办公室文员做事要细心 258
三、办公室文员做事要有耐心 261
四、办公室文员要加强心理素质 263