第1章 沟通力的元解析 1
知识结构图 1
知识诉求 2
沟通名句 2
沟通的自我诊断 2
1.1 沟通的层次 4
1.1.1 自我沟通 4
1.1.2 人际沟通 6
1.1.3 组织沟通 6
1.2 沟通的功效 8
1.2.1 有效沟通的内涵 8
1.2.2 沟通的功能 10
1.2.3 沟通的作用 11
1.3 沟通的种类 13
1.3.1 正式沟通与非正式沟通 13
1.3.2 下行沟通、上行沟通、平行沟通、斜向沟通 15
1.3.3 口头沟通、书面沟通及电子沟通 16
1.3.4 单向沟通与双向沟通 18
1.3.5 言语沟通与非言语沟通 19
1.4 沟通的模型 21
1.4.1 信源 22
1.4.2 信道 22
1.4.3 信宿 22
1.4.4 噪声 23
1.4.5 反馈 24
1.5 沟通的障碍 24
1.5.1 语言障碍 24
1.5.2 观念障碍 25
1.5.3 文化差异 25
1.5.4 时间限制 26
1.5.5 经验的影响 26
1.5.6 距离的障碍 26
1.5.7 地位障碍 27
1.5.8 环境干扰 27
1.6 沟通的行为学机理 28
1.6.1 西方的主要人性假设 28
1.6.2 中国的主要人性假设 34
1.6.3 人性假设与管理沟通 37
1.6.4 组织行为学中的沟通影响因素 38
1.7 沟通的力量 41
1.7.1 概念界定 42
1.7.2 执行力 42
1.7.3 人际力 43
1.7.4 领导力 43
1.7.5 组织力 43
案例分析 44
参考文献 46
来自MOOC的声音 46
第2章 沟通与执行力 47
知识结构图 47
知识诉求 47
沟通名句 48
个人执行力测试 48
组织执行力测试 49
沟通影响力测试 51
2.1 执行力的内涵 53
2.1.1 组织执行力 54
2.1.2 执行智商（XQ） 56
2.2 执行力与沟通之间的关系 56
2.2.1 组织沟通与有效管理 56
2.2.2 沟通是实现执行力的保障 57
2.3 提高组织执行力的沟通策略 60
2.3.1 确定沟通目标 60
2.3.2 传递组织需要 61
2.3.3 使员工认同沟通目标 69
2.3.4 沟通推动执行力提升 72
2.4 商务表述 74
2.4.1 商务表述的重要理念 74
2.4.2 商务表述的语言技巧 75
2.4.3 商务表述的非语言技巧 76
2.4.4 商务谈判 77
案例分析 79
翻转课堂 82
参考文献 82
来自MOOC的声音 82
第3章 沟通与人际力 84
知识结构图 84
知识诉求 84
沟通名句 85
人际力的自我诊断 85
3.1 人际力的内涵 86
3.1.1 什么是人际力 87
3.1.2 人际技能是管理者的重要技能 90
3.1.3 组织中的人际沟通 92
3.1.4 中国传统文化中的人际沟通 98
3.2 情商与人际力 106
3.2.1 智商与情商 106
3.2.2 情商是沟通的根基 107
3.2.3 情商与人际力的相互关系 109
3.3 组织内部沟通 110
3.3.1 如何与上级相处 110
3.3.2 如何与同级相处 113
3.3.3 如何与下级相处 116
3.4 组织外部沟通 119
3.4.1 公共关系的含义与特性 119
3.4.2 组织外部沟通对象 120
3.4.3 组织外部的沟通策略 123
案例分析 127
参考文献 129
来自MOOC的声音 129
第4章 沟通与领导力 131
知识结构图 131
知识诉求 131
沟通名句 132
领导力自我评估 132
4.1 领导力解析 133
4.1.1 领导与领导力 133
4.1.2 领导理论的发展 134
4.1.3 领导的有效沟通 136
4.2 沟通中的领导者与被领导者 138
4.2.1 员工的特质 138
4.2.2 领导的特质 141
4.2.3 如何发挥和使用领导力 145
4.3 领导力沟通 147
4.3.1 沟通与领导力之间的关系 148
4.3.2 领导沟通与领导力获得 149
4.3.3 文化沟通与领导力渗透 154
案例分析 158
参考文献 160
来自MOOC的声音 160
第5章 沟通与组织力 162
知识结构图 162
知识诉求 162
沟通名句 162
绩效沟通行为测试 163
5.1 组织力的内涵 165
5.1.1 组织力的定义 165
5.1.2 组织力的构成 165
5.1.3 组织力的实现——绩效管理 166
5.1.4 绩效管理的重要手段——绩效考核 167
5.2 组织力与绩效沟通 170
5.2.1 绩效沟通概述 170
5.2.2 绩效沟通与组织力提升 174
5.3 绩效沟通的策略 176
5.3.1 绩效沟通的重点 176
5.3.2 绩效沟通的程序 180
5.3.3 绩效沟通的技巧 184
情景模拟 187
参考文献 189
来自MOOC的声音 189
第6章 个人沟通技能提升 190
知识结构图 190
知识诉求 191
沟通名句 191
测试（一）——演讲能力自我评估 191
测试（二）——倾听能力测试问卷 193
6.1 演讲技能 193
6.1.1 影响演讲能力的障碍 194
6.1.2 演讲目的的界定 195
6.1.3 如何做好有效的演讲 197
6.2 倾听技能 203
6.2.1 听与倾听 203
6.2.2 倾听的重要性 204
6.2.3 倾听的障碍 205
6.2.4 倾听的过程 206
6.2.5 如何倾听 207
6.2.6 倾听的技巧 208
6.3 非言语沟通 209
6.3.1 非言语沟通及言语沟通的关联形式 209
6.3.2 身体言语解析 211
6.3.3 环境言语解析 216
6.3.4 不同文化下非言语沟通差异 219
6.4 笔头沟通技能 220
6.4.1 认识笔头沟通的价值 220
6.4.2 撰写工作计划、工作总结的技巧 223
案例分析 229
参考文献 230
来自MOOC的声音 231
第7章 组织沟通技能提升 232
知识结构图 232
知识诉求 232
沟通名句 232
沟通能力的测试 233
7.1 会议沟通 234
7.1.1 正确认识会议沟通 234
7.1.2 怎样组织有效的会议 237
7.1.3 会议沟通的重要技巧 239
7.2 面谈 242
7.2.1 面谈的内涵和特性 242
7.2.2 如何开展有效的面谈 244
7.2.3 面谈技巧 249
7.2.4 面谈类型及具体实施 252
案例分析 254
参考文献 256
来自MOOC的声音 257
附录 名著赏析 258
知识结构图 258
第一部分 中国古典名著推荐 259
1.1 《论语》 259
正文赏析 259
作者简介 261
1.2 《道德经》 261
正文赏析 261
作者简介 263
1.3 《周易》 263
正文赏析 263
1.4 《中庸》 265
正文赏析 265
作者简介 266
第二部分 外国名著推荐 267
2.1 《真北》 267
正文赏析 267
作者简介 268
延伸阅读 268
2.2 《影响力》 268
正文赏析 269
作者简介 271
延伸阅读 271
2.3 《管理沟通：原理与实践》 271
正文赏析 271
作者简介 272
延伸阅读 272
2.4 《沟通与人际关系》 273
正文赏析 273
作者简介 274
延伸阅读 275
2.5 《沟通的艺术：看入人里，看出人外》 275
正文赏析 275
作者简介 276
延伸阅读 276
2.6 《沟通力》 276
正文赏析 277
作者简介 278
延伸阅读 278
2.7 《情商》 278
正文赏析 278
作者简介 281
延伸阅读 281
2.8 《人际交往的技巧》 281
正文赏析 281
作者简介 283
延伸阅读 283
2.9 《倾听的艺术》 283
正文赏析 284
作者简介 286
延伸阅读 287