上篇 基础管理篇 3
第一章 班组长的职责定位 3
第一节 岗位职责与任职资格 5
一、班组长的岗位职责 5
二、班组长任职资格 8
三、班组长选拔与聘用流程 10
第二节 班组长能力模型 12
一、班组长工作状态把握 12
二、认清自己的不足之处 13
三、班组长能力模型 15
第三节 班组长职业发展 19
一、杰出班组长的四大特征 19
二、调整心态，成就杰出班组长 20
三、干部与企业的四种新型关系 22
四、班组长的职业发展路径 23
第二章 班组一日管理 25
第一节 班组一日管理全貌 27
一、班组一日管理全貌 27
二、班组长的一天 30
三、有效利用时间 35
第二节 现场巡查与问题发现 36
一、问题意识 36
二、问题眼光 37
第三节 工作分工与配合 43
一、日常事务分担 43
二、善于授权 44
三、善用上级 45
第三章 高效率班前会 47
第一节 班前会的目的和意义 49
一、班前会的目的 49
二、班前会的意义 50
第二节 召开高效率的班前会 51
一、班前会的组织 51
二、班前会的内容 54
三、班前会的召开要点 57
四、班前会的有效利用 59
第四章 班组人员管理 63
第一节 定岗定员与人员把握 65
一、定岗定员 65
二、人员把握 68
三、补员管理与员工轮岗 71
第二节 员工培训 72
一、新员工岗位培训 73
二、多能工培养 75
第三节 班组建设与风气培养 77
一、班组组织建设 77
二、班组风气培养 79
第五章 班组业绩管理 81
第一节 班组目标管理 83
一、目标管理是班组长的重要职责 83
二、班组目标制定 86
三、目标推移管理 90
四、业绩考核与激励 92
第二节 班组业绩改善 92
一、问题发现 93
二、问题解决8D法 94
第三节 班组业绩管理 104
一、整体业绩考核和激励 104
二、个人业绩考核和激励 106
第四节 合理化建议活动 112
一、合理化建议活动的目的及意义 112
二、合理化活动的开展要点 113
三、开展合理化建议活动，推动班组业绩提升 115
下篇 管理技巧篇 119
第六章 有效沟通与人际关系 119
第一节 有效的班组沟通 121
一、有效沟通的重要性 121
二、对沟通的基本态度 123
三、班组沟通的技巧 124
第二节 跨部门跨级别沟通 128
一、跨部门沟通的要点 128
二、跨级别沟通的要点 130
第三节 班组人际关系 131
一、人际关系是谋求合作的关系 132
二、处理人际关系的四大法则 134
三、恰当的人际技巧 137
第七章 基础工作方法 141
第一节 研究方法善于总结 143
一、研究方法，事半功倍 143
二、总结经验，服务团队 144
第二节 十个基础工作方法 145
一、职业化思考 145
二、严格和关注细节 147
三、5W3H——具体化 147
四、书面化 148
五、数字化 148
六、五项主义 149
七、报告·联络·商量 150
八、速度·跟踪 151
九、改善无止境 152
十、行动与耐力 152
第八章 部下教导与有效激励 155
第一节 育人之心 157
一、培养部下的责任 157
二、培养部下的能力 159
三、培养部下的途径 160
第二节 部下教导方法 162
一、部下教导的基本要点 163
二、工作传授的方法 164
三、批评人的方法 166
四、表扬人的方法 168
五、业绩面谈的方法 169
六、部下教导的时机和方式把握 170
第三节 有效员工激励 173
一、班组激励的基本原则 173
二、十种有效的激励方式 174
三、精神激励与物质激励并举 177