前言 3
开场白 不做沉默的“哲学”家 11
第一章 让经理接纳你 16
招式1 不卑不亢显自信 16
招式2 掌握分寸，守住时间 18
招式3 示人真诚，动之以情 21
招式4 不把兴趣说滥 23
招式5 分寸结合“无知” 25
招式6 好牌坏牌同时出 29
招式7 充分准备，但不急于接受 32
招式8 靠船下篙，优势为桨 36
招式9 进退有据，应答常规提问 42
招式10 真实自我，巧妙应变 48
第二章 让领导看重你 53
招式11 在做中假装无意说出来 53
招式12 选择时机，抓住话题 55
招式13 主动交谈，了解领导心理 58
招式14 精诚所至有好报 61
招式15 消除领导疑心 64
招式16 会前沟通少纷争 67
招式17 找到台阶让他下 70
招式18 因地制宜，巧妙说话 74
招式19 因地因时说得失 78
招式20 用提问补救蠢话 80
第三章 让下属追随你 87
招式21 请教是为了批评和赞扬 87
招式22 一言可以得人心 91
招式23 以询问替代命令 96
招式24 巧妙运用对比与心理操纵术 98
招式25 亮出竞争对手 101
招式26 暗示目标可实现 104
招式27 暗示中把目标引向一致 106
招式28 真情打动人心 108
招式29 有事例才有说服力 111
招式30 让态度软下来 113
第四章 让客户认同你 117
招式31 真诚搭建关系 117
招式32 给顾客说话的机会 122
招式33 深谙业务，把握要点 125
招式34 按身份背台词 129
招式35 捕捉信息，见缝插针 133
招式36 直截了当说明白 137
招式37 取悦对方不落俗套 145
招式38 内紧外松，坦然应对 149
招式39 我有理，我让着你 151
招式40 电话诚恳预约 156
招式41 攻心语不是空语 160
招式42 小事可以取信于人 165
招式43 帮对方说话 167
招式44 微笑，不败的“语言” 172
招式45 寓赞美于介绍中 176
招式46 激将加温柔，战无不胜 182
第五章 让陌生人信任你 188
招式47 唤醒对方的印象 188
招式48 诗外功夫时时练 194
招式49 见面不怕多，说话要简略 197
招式50 善于转换话题 204
招式51 热情得体，恰如其分 211
招式52 平淡之中见温和 215
招式53 对不起与对牛弹琴 217
招式54 水到渠成，方便行船 222
招式55 化大问题为小问题 226
第六章 让朋友喜欢你 230
招式56 对最好的朋友也别绕弯子 230
招式57 站在共同点上说话 232
招式58 不让客气变俗气 237
招式59 往来宴请热忱投入 241
招式60 坦诚说“不” 244
招式61 优化口头禅 247
招式62 不质问，不戏谑 249
招式63 送最昂贵的“礼物” 252
招式64 常用润滑剂：附和 258
招式65 寒暄得体，态度礼貌 262
招式66 把心说到一起去 267
招式67 给友情加“佐料” 270
招式68 玩笑不开过头 275
招式69 留有余地，让情谊可驻 278
招式70 竭力忘记自己 281
招式71 轻松跨过严肃之门 285
招式72 恭听中推销自己 289
第七章 建立异性友谊 295
招式73 好话不怕多 295
招式74 蜜语赢得友谊 298
招式75 诉衷肠巧吐心曲 312
招式76 随时留意，拉近距离 316
招式77 恰到好处的赞美 320
招式78 相互逗乐化解矛盾 323
招式79 刚柔相济，长短相形 331
招式80 制造偶然，利用“命运” 337
结束语 让谎言远离你 340
附录 344
一、说话基本功 344
二、体语ABC 371