学习单元一 民航行业标准解析 1
第一节 民航售票员国家职业标准概述 1
一、民航售票员职业概况及基本要求 1
二、民航售票员工作要求 3
第二节 民航客票销售业务基础知识 8
一、民航客票销售经典案例 8
二、民航运输生产基础知识 11
三、民航客票销售基础知识 13
学习单元二 民航国内客票销售业务 17
第一节 民航国内客票销售一般规定 17
一、中国民航运价体系概述 17
二、国内客票及行李票识读 20
三、国内客票使用一般规定 27
第二节 民航特殊旅客及其购票规定 31
一、民航特殊旅客概述 31
二、民航特殊旅客购票规定 33
第三节 民航电子客票销售业务 42
一、民航电子客票基础知识 42
二、民航电子客票识读 44
三、民航电子客票退改签业务 48
第四节 民航国内客票销售渠道 51
一、售票处销售渠道介绍 51
二、呼叫中心销售渠道介绍 52
三、互联网销售渠道介绍 53
四、移动终端销售模式介绍 55
学习单元三 国际客票销售业务 56
第一节 国际客票销售基础知识 56
一、国际航空区划 56
二、国际航程类型 60
三、国际运输方向性代号 65
四、指定承运人运价的选择规则 71
五、货币转换规则 71
第二节 国际客票普通运价计算 76
一、普通运价基础知识 76
二、指定航程运价计算方法 84
三、非直达航程运价计算基础 85
四、额外里程优惠 88
五、超里程附加 90
六、中间较高点运价 91
七、单程运价计算方法 93
八、来回程运价计算方法 94
九、环程运价计算方法 95
十、儿童和婴儿票计算方法 97
第三节 国际客票出票知识 100
一、国际电子客票识读 100
二、信用卡付款规则 101
三、国际客票涉及税费知识 102
第四节 国际客票特殊运价计算 104
一、特殊运价基础知识 104
二、特殊运价使用规则识读 104
三、单程特殊运价计算方法 109
四、环程特殊运价计算方法 110
五、国际客票销售净价报价方法 110
学习单元四 民航客票销售系统 113
第一节 民航代理人分销系统 113
一、分销系统控制指令 114
二、航班信息查询指令 121
三、建立旅客订座信息记录 124
四、分销系统自动出票操作 126
五、旅客信息记录修改指令 135
第二节 开账与结算计划 138
一、国际航协代理人计划简介 138
二、代理人资格认可条件 140
三、中国开账与结算计划概述 142
第三节 环球分销系统 142
一、环球分销系统概述 142
二、艾玛迪斯系统介绍 144
三、伽利略系统介绍 144
学习单元五 职业技能综合训练 146
第一节 民航国内客票销售职业技能训练 146
一、国内客票销售经典习题 146
二、国内客票销售课堂实验 149
第二节 民航国际客票销售职业技能训练 150
一、国际客票销售经典习题 150
二、国际客票销售计算题 154
第三节 民航客票销售系统职业技能训练 158
一、客票销售系统经典习题 158
二、客票销售系统操作题 160
第四节 参考答案 162
一、国内客票销售经典习题 162
二、国际客票销售经典习题 163
三、客票销售系统经典习题 163
附录1 国内主要城市三字代码 164
附录2 国际主要城市三字代码 165
附录3 国外主要航空公司的两字代码及名称 171
附录4 常见机型代码表 173
附录5 国际航协汇率兑换表 174
附录6 超里程优惠条件 182
参考文献 184