序 换一种步伐前进 3
第一篇 中国式转变和商业变革 3
第一章 商业与生活方式的变迁 3
全球化与商业模式变革 3
生活方式的中国轨迹 6
第二章 中国式转变的路径 12
新兴的城市富裕阶层 12
向高收入国家迈进的三个问题 14
中国城市化和服务转型 15
【链接】中国经济与城市发展关键词 19
转型进入服务时代的深圳 21
华强北的三次城市转型 23
【案例】天虹百货“轻资产模式”扩张 27
【案例】茂业参与旧城改造转型为连锁零售商业地产 29
第二篇 转型的四个核心流程 36
第一章 重新定位 36
波特的竞争五力模型 39
必须形成的五种新能力 42
转型的六种核心趋势 43
【案例】三九集团的成败与华润三九的转型 46
第二章 确立新的商业模式 54
【案例】华润万象城的商业模式 56
第三章 设计新的管控和激励机制 59
第四章 强化领导力和执行力 61
领导者的七个基本行为 61
强调执行的流程与组织设计 63
【案例】中国平安：非传统保险业务的产品设计与转型 64
建立产品经理为单元的组织构架 69
如何选择产品经理 70
学习型组织的建立 72
【案例】万科专业化转型的七个关键点 78
第三篇 科技改变世界 87
第一章 以科技为导向的转型战略 87
科技领先的核心 87
【案例】迅雷：从下载软件转型为内容分享运营平台 92
以科技创造需求 96
发明世界第一台手机的摩托罗拉的拐点 97
苹果与联想的不同选择 98
第二章 科技创新的趋势 100
【案例】华为向手机个人消费市场延伸的步骤 101
第四篇 创造新观念 111
第一章 成为新观念的倡导者 111
深圳十大观念 111
文化想象与地理的可能性 112
【案例】华侨城战略转型的三个阶段，走向亚洲第一 116
文化艺术的新观念 122
【案例】华强文化：从多媒体设备商转型向主题公园产业 125
第二章 观念领先战略的要点 129
观念战略的基本类型 129
传统消费的新观念 130
城市娱乐消费的新形式 131
观念经济的商业模式 133
第五篇 向服务延伸 139
第一章 服务营销的概念 139
服务的定义和内涵 139
服务的特征 141
【案例】华侨城OCT—LOFT创意文化园的转型特点 145
第二章 如何开展服务营销？ 150
市场营销的含义 150
服务营销的差别 151
【案例】招商银行从零售银行向网络银行的转型 152
7PS营销管理模型 156
营销环境与有形展示 157
管理顾客参与服务的过程 159
过程体验的服务模式 161
【案例】深圳书城：图书消费观念转型和体验超市模式 163
第三章 服务与顾客需求的均衡 167
解决供给与消费的矛盾均衡 167
通过改变供应，管理顾客的需求 169
改变服务者与消费者的互动方式 170
【案例】顺丰速运：以标准化快递服务建立竞争门槛 172
感知需求和回应服务 178
【案例】飞亚达：从品牌制造向品牌代理服务转型 179
第六篇 品牌资源化 185
第一章 新媒体时代的品牌环境 185
品牌化的必由之路 185
新媒体时代的消费者习惯 186
第二章 品牌发展的阶段性 190
品牌战略的导入 190
CI战略下的品牌构建 192
品牌偏好的形成 193
围绕品牌的价值系统构建 194
【案例】健康元：从市场细分到多品牌战略整合 195
第三章 品牌资产资源化 200
作为无形资产的品牌变革 200
品牌的延伸能力 201
市场占有率和品牌话语权 201
品牌资产化的连锁经营 202
【案例】面点王：中式快餐品牌的连锁化战略 203
第七篇 全成本领先 211
第一章 以成本领先的转型战略 211
成本战略 211
【案例】比亚迪的“科技＋成本”战略：完全垂直整合供应链系统 213
电子商务对成本的影响 218
【案例】从品牌制造到电子商务——百丽集团的三次转型 221
第二章 成本领先的基本策略 225
【案例】深圳航空——以低成本和差异化产品战略，建立区域领先 227
【案例】神舟电脑的成本领先战略 230
第八篇 平台化模式 235
第一章 商业模式的变迁 235
平台化模式的趋势 235
碎片串联而成的主线 237
开放平台的新时代 238
【案例】在微软平台上率先转型的金蝶 239
【链接】 Android（安卓）系统的演变过程 242
第二章 电商时代的战略 247
传统消费品牌的电商之路 247
第三章 电商模式的执行策略 250
从产品为中心到顾客为中心 250
4P与4C的复合型营销组合模式 252
电子商务的产品特征 253
电商的定价策略 255
第四章 电商与线下的资源整合 256
确立电商的营销战略 256
战略平台的选择 257
互动式的消费者体验 257
电商平台的推广战略 258
常见的推广方法 259
【案例】腾讯——以规模化用户链向平台化转型 261
附 与商业模式相关的深圳经济简史 261